課程大綱：一、組織中常見的溝通障礙1、從管理的8步思考邏輯談起溝通2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數的問題都是溝通不暢)3、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立4、組織中常見的溝通障礙(案例教學)上行溝通的障礙平行溝通的障礙下行溝通的障礙5、有效發(fā)揮溝通影響力測試：工作環(huán)境中的溝通水平二、做個溝通高手1、認清自己的管理溝通水平2、針對不同對象的溝通策略3、把握好溝通時機4、學會控制情緒5、學會傾聽6、消除傾聽的障礙7、傾聽的藝術訓練：同理心的傾聽技巧三、上行溝通的技巧1、尊重上司的權威2、恪盡職守不越位3、請示匯報有分寸4、有膽有識受器重四、下行溝通的技巧1、學會贊美的技巧2、化解員工抱怨3、激勵的“法寶”(

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課程大綱部分、金牌班組長的角色認知和職責認定什么是班組長？班組長角色的獨特性是什么？班組長如何準確把握自已的角色，防止“角色錯位”；班組長職位上的特殊性；中國企業(yè)班組長管理水平的現狀分析；什么是金牌班組長；金牌班組長的素質要求；金牌班組長的能力要求班組長的管理風格；金牌班組長的職責。◆ 案例分享：知名企業(yè)班組長案例分享◆ 案例解析：我們身邊的各種班組長大掃描。第二部分、金牌班組長的日常工作引言：日事日畢，日清日高1、班組長的日常工作有哪些？2、如何制作班組日常工作計劃3、工作交接的幾個關鍵點必需把握4、開好班前班后會5、班前班后會的開會技巧6、如何打造亮麗高效的現場7、生產確認時必需確認的幾個

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課程大綱：講：現場管理基礎與管理手法1、生產運營系統(tǒng)帶給我們的現場管理的六大指標2、現場、現場管理含義現場管理對象和范圍3、先進工業(yè)企業(yè)的現場管理作風五現手法4、生產車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解5、顏色管理如何使用于現場管理6、生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化7、設備的目視和標準化8、目視管理在消除浪費中的作用9、現場管理中《人員效率——時間》管理曲線圖詳盡講解、第二講：生產現場改善基礎一、效率意識1、個別效率與整體效率2、生產效率、工作效率、設備稼動率二、浪費意識1、企業(yè)常見的浪費2、消除浪費和零缺陷必要性三、成本意識1、成本在哪里2、對企業(yè)成本分析3、降低企

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課程大綱：講：班組長的管理定位開場：理論的高度理解生產管理及班組長在生產管理中的重要性一、班組長管理的三大核心要素1、目標要素做對的事2、人員要素有效的人員配置3、成果要素把事做對二、定位“您”的工作目標與管理角色定位教學策略：案例啟發(fā)正向、逆向反思，自我總結出角色三、班組長的承上啟下定位教學策略：圖片討論(分組)，得出“9點”四、班組長應發(fā)揮的管理功能教學策略：管理模型推斷出管理的功能五、班組長在管理工作中應具備的能力六、如何避免管理上的陷阱與致命傷(目標導向還是問題導向)教學策略：案例、講述、反思七、班組長所面對的挑戰(zhàn)說明：此章節(jié)從生產的角度出發(fā)的同時，課程的設計符合實際，重視學員的參與及

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【課程大綱】講：班組長角色定位1． 中國工廠現場管理的現狀2、認識自己、演好自己——班組長職責2 班組長的地位2 企業(yè)的縱向管理層次2 班組長的使命3、如何做有尊嚴的班組長2 現場主管的四大職責： 工作管理，工作改善，做好人際關系，培育部屬2 現場主管的六大任務：PQCDSM2 企業(yè)中層的職責和使命是什么？2 企業(yè)中層心態(tài)不正確、執(zhí)行力不強，將會出現什么結果？4、企業(yè)各級人員應該具有的十大正確心態(tài)2 公司把我們放在中層，就是讓我們全身心地投入，全力以赴地為企業(yè)作出貢獻。2 公司把我們放在中層，就是讓我們提交結果。2 公司把我們放在中層，就是讓我們帶好團隊。2 公司把我們放在中層，就是讓我們處理

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課程內容 ★ 溝通技巧與人際關系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團隊內部間的進行溝通與協調；3、與下屬的溝通協調（談心，輔導，勸解，表揚與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關系改善方法與步驟；一、 處理好人際關系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調節(jié)人際平衡的方法5）人際效應6）人際智慧7）處理人際關系的基本技巧8）PAC法則9）學習與別人相處10）人與人相處的方式分析11）人際關系的錯誤觀念12）認識自我13）人際關系處理之道14）人際關系之術二、解讀溝通2 溝通的重要性1）從笑話看溝通2）三大商數：IQ、E

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