課程大綱：課程導(dǎo)入：企業(yè)人才方面面臨問(wèn)題與挑戰(zhàn)1.員工沒(méi)有工作熱情、沒(méi)有積極與創(chuàng)造性2.部門團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力不強(qiáng)3.企業(yè)上下不同心，人心渙散4.給了員工不錯(cuò)的薪酬福利待遇，但還是人才流失嚴(yán)重5.企業(yè)花重金培養(yǎng)員工，卻成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的黃埔軍校講：企業(yè)留人留心概述一、企業(yè)必備的幾個(gè)元素1.資金2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.產(chǎn)品二、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈2.競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科技3.科技的核心是人三、人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵1.人才是怎么來(lái)的2.人力資源的重要性3.穩(wěn)定人才是人力資源管理遇到的挑戰(zhàn)四、留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件案例分析：?jiǎn)T工是什么第二講：?jiǎn)T工離職原因分析一

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課程大綱部分：一流精英團(tuán)隊(duì)之“認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)”一、 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)1、 什么叫“團(tuán)隊(duì)”2、 成功團(tuán)隊(duì)帶給我們哪些啟示3、 個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以完美二、 一流精英團(tuán)隊(duì)的“三種特性”具體解析1、 自主性：1) 老板、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你是否自覺(jué)主動(dòng)工作？2) 別人在做事時(shí)，你是否主動(dòng)參與工作？3) 你的工作習(xí)慣是什么？主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？主動(dòng)解決問(wèn)題？2、 思考性：1) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案大部分是誰(shuí)在思考？2) 開討論會(huì)時(shí)大家是踴躍發(fā)言？是否思考性地提出建設(shè)性方案？3) 當(dāng)你敲門時(shí)，你只帶著問(wèn)題，還帶著解決方案了嗎？3、 合作性：1) 團(tuán)隊(duì)合作的“拳頭”和“木桶”理論2) 離開團(tuán)隊(duì)你什么都不是3)

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課程大綱：部分：用服務(wù)贏得市場(chǎng)全員服務(wù)認(rèn)知一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作心態(tài)問(wèn)題缺乏服務(wù)意識(shí)（內(nèi)耗嚴(yán)重）b) 工作價(jià)值問(wèn)題價(jià)值服務(wù)脫節(jié)（價(jià)值脫節(jié)）c) 工作效率問(wèn)題角色相對(duì)錯(cuò)位（攘外安內(nèi)）d) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題會(huì)跨部門思考（協(xié)作缺失）。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？（層級(jí)客戶 職能客戶 工序工位客戶）3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的三大基準(zhǔn)線：４C觀念； ４R意識(shí)； ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？（讓“內(nèi)部客戶”訂貨；從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；）a) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程；b) 360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)；c) 內(nèi)部客戶投訴

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課程簡(jiǎn)介：1．中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力是什么？2.近年來(lái)的中國(guó)商業(yè)環(huán)境推測(cè)3.金融危機(jī)對(duì)于中國(guó)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的影響4.當(dāng)前和今后企業(yè)用工管理面臨的新挑戰(zhàn)? 1、“招工難”、“民工荒”助推工資上漲? 2、高通脹物價(jià)飛漲倒逼工資上升? 3、加薪潮? 4、社保壓用工成本急劇上升民營(yíng)企業(yè)無(wú)法承受? 5、貧富差距嚴(yán)重?cái)U(kuò)大強(qiáng)化工薪族漲薪愿望? 6、政策因素推動(dòng)工資快速上升5.中小企業(yè)倒閉潮初現(xiàn)端倪6.中國(guó)企業(yè)需要全面“人力突圍”只有當(dāng)潮水退去，才知道誰(shuí)在裸泳！7.人力突圍企業(yè)生存管理必做十件事8.人力突圍企業(yè)變革管理的信號(hào)9.構(gòu)建文化訓(xùn)練管理制度10.育人機(jī)制運(yùn)作譜系圖11.不要誤解優(yōu)化企業(yè)用工成本的概念秦始皇登基

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C 課程提綱：章 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與理解1. 團(tuán)隊(duì)的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？5. 團(tuán)隊(duì)智慧：利他就是利已；6. 團(tuán)隊(duì)的定義與5P原則；7. 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；8. 團(tuán)隊(duì)角色與分析。第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)9大特征1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；3. 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力；’4. 知行合一：說(shuō)到做到5. 絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度6. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；7. 團(tuán)隊(duì)智慧：退、讓、舍、給；8. 有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)；9. 思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠(yuǎn)。第三章 團(tuán)隊(duì)間無(wú)隙協(xié)作與溝通1. 溝通的重要

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C 課程提綱：前言：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)一：企業(yè)為什么需要中基層管理者? 企業(yè)五要素：?jiǎn)T工、顧客、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)? 企業(yè)為什么要設(shè)中層？? 為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的？? 中層管理者的責(zé)任與使命? 現(xiàn)代中層管理者的標(biāo)志? 如果缺失職業(yè)化塑造，中層管理者將會(huì)怎樣？? 職場(chǎng)倫理對(duì)職業(yè)人的影響? 職場(chǎng)倫理的認(rèn)知，公司品牌與個(gè)人品牌的關(guān)系? 管理者的勝任力模型二：中基層管理者的角色定位，讓自己找到感覺(jué)與位置? 管理者職業(yè)角色分析? 不同層面人的工作分析? 企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力，基層要有行動(dòng)力，中層需要執(zhí)行力）? 管理者的定位與上下級(jí)對(duì)他的要求? 中基層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同

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