謝嘉凌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷管理 運營管理 現(xiàn)場管理 主動服務(wù)營銷 體驗式營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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謝嘉凌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇 案例編選一、 案例要素與分類1、 基本要素-5W1Hsup2;時間-whensup2;地點-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結(jié)果-whatsup2;過程-how2、 特定要素sup2;真實嚴謹性sup2;思想哲理性sup2;文學(xué)藝術(shù)性sup2;行業(yè)地域性3、 案例種類sup2;說理類案例-過程導(dǎo)向sup2;分析類案例-三維導(dǎo)向sup2;演練類案例-結(jié)果導(dǎo)向二、 案例編選標準1、 說理類案例sup2;文化趨同sup2;邏輯合理sup2;數(shù)據(jù)精準2、 演練類案例sup2;情節(jié)緊湊sup2;沖突彰顯sup2;考點暗伏3、 分析類案例sup2;旁征博引sup2;對比
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日程上午下午第一天一.活動：我是誰？二．受歡迎的講師，成人喜歡的培訓(xùn)課堂三．成人培訓(xùn)基本原則（游戲研討）sup2;成人培訓(xùn)特點sup2;信心、信任與尊重四．學(xué)習(xí)循環(huán)五．講師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別六．表達技巧1.講師心理調(diào)試與克服恐懼2.講師課堂語言sup2;形象sup2;表情sup2;眼神sup2;手勢sup2;肢體sup2;（綜合演練，抽卡講故事）sup2;口頭語言之音高、音量、語速、音質(zhì)、吐字sup2;語言設(shè)計sup2;都來詩朗誦第二天七．表達力訓(xùn)練總結(jié)回顧與演練錄像演練與點評八.完整培訓(xùn)模式（互動活動）sup2;目標-原理-說明-反饋-總結(jié)九．課程準備sup2;初級教案準備sup2;課程形式設(shè)
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日程上午下午第一天一．成人培訓(xùn)原則回顧二．講師心聲報告sup2;做講師有什么樣的收獲sup2;做講師有什么樣的困惑sup2;講師素質(zhì)模型簡介三．課堂培訓(xùn)方法一sup2;破冰暖場sup2;提問技巧sup2;音樂運用sup2;電影與FLASHsup2;故事笑話運用四．課堂培訓(xùn)方法二sup2;組織討論sup2;培訓(xùn)游戲sup2;培訓(xùn)方法演練sup2;測試sup2;示范sup2;各類演示sup2;學(xué)員演練sup2;現(xiàn)場演練第二天五．不同特點的學(xué)員分析與應(yīng)對sup2;八種學(xué)員特點分析sup2;針對特點的引導(dǎo)方法六．突發(fā)事件處理七．課堂氣氛掌控學(xué)員心理與培訓(xùn)節(jié)奏sup2;學(xué)員激勵sup2;培訓(xùn)節(jié)奏設(shè)計與調(diào)
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單元一：柜面營銷的特點一、時效性二、便利性三、可信性四、穩(wěn)定性五、保密性單元二：柜面營銷的必要步驟一、準備階段1.心態(tài)準備2.目標準備3.工具準備二、搜尋階段1.產(chǎn)品搜尋2.客戶搜尋三、營銷階段1.收集信息2.介紹產(chǎn)品3.辦理業(yè)務(wù)四、跟蹤階段1.跟蹤的時機2.跟蹤的技巧章元三：柜面客戶的判斷及分類一、奢侈品的初步認識二、客戶判斷的六個技巧三、客戶分類的標準及簡易營銷對策單元四：柜面營銷的銷售技巧一、利益引導(dǎo)法二、產(chǎn)品優(yōu)勢法三、理財規(guī)劃法四、客戶忠誠法五、促進便利法單元五：處理客戶異議一、表達感同身受二、詢問情況三、做出回應(yīng)單元六：完成交易一、查證客戶是否準備就緒二、征求商定三、征求客戶推薦客戶
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一．銀行沙龍活動項目組分工與協(xié)作a)各崗位職責與關(guān)鍵任務(wù)b)各崗位關(guān)鍵點控制c)如何與第三方公司協(xié)作運營沙龍二．銀行沙龍的主題與冠名a)沙龍冠名的系統(tǒng)化思維b)常規(guī)沙龍主推產(chǎn)品及手法c)常規(guī)沙龍主題與命名三．高端客戶邀約技巧a)產(chǎn)品與客戶的適配b)客戶邀約方式與技巧c)如何防止客戶缺席d)如何防止客戶品質(zhì)不高四．場地的選擇、布置與工具a)沙龍場地的選擇b)沙龍場地的布置c)沙龍場地的物料五．銀行沙龍實施的現(xiàn)場管理a)接待、簽到及引領(lǐng)管理b)物料、設(shè)備及文檔管理c)環(huán)節(jié)的設(shè)計d)互動環(huán)節(jié)的設(shè)計e)孩子與家長的分離管理f)授課過程管理g)客戶挽留管理h)現(xiàn)場營銷管理i)成交氛圍塑造j)已成交客戶簽
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單元：主動服務(wù)營銷挑戰(zhàn)與機會1、銀行客戶期望的變革與銀行個金業(yè)務(wù)營銷面臨的挑戰(zhàn)1)客戶經(jīng)理面臨的服務(wù)與營銷挑戰(zhàn)n產(chǎn)品與長期競爭優(yōu)勢的關(guān)系n對中高端客戶的爭奪白熱化n中高端客戶群當前特點2)優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質(zhì)模型2、個人金融業(yè)務(wù)的競爭重點3、銀行聯(lián)動營銷基本理論1)何謂聯(lián)動營銷？2)聯(lián)動營銷的關(guān)鍵點分析3)必備轉(zhuǎn)型n服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型n資源配置的轉(zhuǎn)型n業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型第二單元：客戶行為研究1、客戶行為的若干模式n“輸入—變換—輸出”模式n瓦原特--尼科西亞模式2、客戶行為的基本過程n銀行客戶的需求與動機n銀行客戶的態(tài)度與購買行為時間天下午課程內(nèi)容授課方法第三單元、日常維系技巧1、電話溝通技巧1)打電話給