謝嘉凌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷管理 運(yùn)營管理 現(xiàn)場管理 主動服務(wù)營銷 體驗(yàn)式營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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謝嘉凌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶溝通技巧》教學(xué)對象：一線員工教學(xué)目標(biāo)：客戶維護(hù)、盤活、提質(zhì)日益重要。課程重點(diǎn)解決與客互動、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)！教學(xué)時間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點(diǎn)1、新時代新理念客戶體驗(yàn)與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點(diǎn)理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人而異3、營銷溝通誤區(qū)單向性太多功利性太重誘導(dǎo)性太強(qiáng)第二講、客戶溝通準(zhǔn)備1、客戶溝通步驟溝通分析情感優(yōu)先換位編碼閉環(huán)傳遞2、溝通分析四大心理（需求）四類性格四類偏好第三講、客戶溝通要點(diǎn)1、感性溝通技巧聆聽的誤區(qū)及層次提問的背景及差異表述的重點(diǎn)
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沙盤銀行戰(zhàn)略課程-《雄獅爭霸》（3天版）授課對象：中高層干部、一級支行長、后備人才特別說明：本課程為設(shè)計三天21小時教學(xué)內(nèi)容，如時間壓減內(nèi)容也會在與行方溝通的基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整。第一單元 經(jīng)營分析及戰(zhàn)略沙盤底層邏輯導(dǎo)入1、“戰(zhàn)略”的解讀何謂戰(zhàn)略？流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景本源論：解決重大挑戰(zhàn)2、有效戰(zhàn)略的來源“規(guī)模驅(qū)動”轉(zhuǎn)“價值增長”戰(zhàn)略三大關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略三大步驟3、“雄獅爭霸”底層邏輯戰(zhàn)略導(dǎo)向—兼顧金融形勢、國家政策、同業(yè)競爭…協(xié)同導(dǎo)向--融合客戶、市場、渠道、運(yùn)營、人力、財務(wù)…過程導(dǎo)向—調(diào)查、制訂、實(shí)施、調(diào)整…第二單元 初始年：沙盤銀行模擬經(jīng)營任務(wù)1、經(jīng)營管理準(zhǔn)備“雄獅爭霸” 團(tuán)隊(duì)組建、角色分
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智能型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課題 謝嘉凌老師有著十年為銀行業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)歷，足跡已覆蓋中國銀行全部一級分行！建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行大多數(shù)一級分行！ 隨著各主流銀行分行圍繞”智能型網(wǎng)點(diǎn)”掀起了從硬件建設(shè)到規(guī)范重塑的熱潮。謝嘉凌老師結(jié)合國內(nèi)各銀行在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、困惑，精研了A、B階系列課程，A階例如：課題1、智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題2、智能終端“軟性重組”課題3、智能網(wǎng)點(diǎn)與“智慧大堂”課題4、智能網(wǎng)點(diǎn)案例編纂與情景教學(xué)…… …… 課題1、智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程對象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收獲：銜接《中國銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊2.0版》由2012版至2014版的演進(jìn)，針
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目建議書 目 錄第一部分 項(xiàng)目背景 2第二部分 課程綱要 3 《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理》 3 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理》 7 《網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷管理》 8第三部分 講師簡介 10 第一部分 項(xiàng)目背景及課程表 一、項(xiàng)目背景：“以客戶為中心”的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是各大商業(yè)銀行急需要做的事情：對私轉(zhuǎn)型是為了更好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，對公轉(zhuǎn)型是為了服務(wù)和開拓VIP客戶及重點(diǎn)客戶，即形
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第一部分 中級大堂經(jīng)理案例教學(xué)之項(xiàng)目背景 大堂經(jīng)理案例教學(xué)，其主要目的是“操場多流汗、疆場少流血”。為此，我公司，依據(jù)銀行大堂經(jīng)理的五大服務(wù)營銷技能而設(shè)置的相關(guān)普遍性和重要性的案例。 本項(xiàng)目共涉及三十個案例，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為一體化營銷創(chuàng)造融洽的氛圍。其中，有的案例以服務(wù)和投訴抱怨處理為主，投訴與抱怨處理處理恰當(dāng)，可以避免客戶流失，間接提升網(wǎng)點(diǎn)效能；其它案例是以營銷為核心的綜合案例。 這些案例從實(shí)戰(zhàn)中來，通過大堂經(jīng)理五大服務(wù)營銷技能提煉出來的相關(guān)技能，再運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中去，使大堂經(jīng)理從“知道-體驗(yàn)-運(yùn)用-熟練-習(xí)慣”的成長過程，從而減
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《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與營銷創(chuàng)新》教學(xué)對象：零售主管、渠道主管、支行長教學(xué)目標(biāo)：分析當(dāng)前制約網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化落地的主要障礙，整合今后提升標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的諸多 動力，提出現(xiàn)實(shí)抓手力求有明顯改善；結(jié)合中小商業(yè)銀行特點(diǎn)，將組合營銷模 式加以推廣！教學(xué)時間：2-3天第一講：當(dāng)前管理標(biāo)準(zhǔn)落地反思 1. 標(biāo)準(zhǔn)體系反思 ← “標(biāo)準(zhǔn)”尚未標(biāo)準(zhǔn) ← “標(biāo)準(zhǔn)”過于標(biāo)準(zhǔn) ← “標(biāo)準(zhǔn)”游離文化 ← “標(biāo)準(zhǔn)”背離人性第二講：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理分析 1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化管理？ ← 模塊標(biāo)準(zhǔn)化 ← 流程標(biāo)準(zhǔn)化 ← 細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化 2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理傳統(tǒng)理論 ← 破