謝嘉凌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷管理 運(yùn)營(yíng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 體驗(yàn)式營(yíng)銷
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《柜面營(yíng)銷技巧》|柜面營(yíng)銷技巧 ||授課對(duì)象 |銀行儲(chǔ)蓄主管 |課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)） |6小時(shí) ||課程內(nèi)容 ||單元 |內(nèi)容 |授課形式 |課時(shí) ||單元一：
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主題：客戶銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻（1.5天）第一講：關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式1、超越客戶期望的策略在于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；2、為客戶著想，必須知道什么是關(guān)鍵人眼中的企業(yè)利益和個(gè)人利益；3、你的提議將被客戶視為承諾；4、測(cè)試客戶滿意度的方法。本講重點(diǎn)內(nèi)容1.行為步驟一：診斷需求2.行為步驟二：提出建議3.行為步驟三：有效實(shí)施4.行為步驟四：確認(rèn)反應(yīng)授課輔助工具案例與錄像：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻案例與錄像：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)視頻案例：米歇爾怎樣理解客戶的基本需求視頻案例：米歇爾小姐如何“為客戶著想”視頻案例：如何正確運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟第二講：怎樣發(fā)掘客戶的隱性需求1、什么是情感賬戶
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《理財(cái)顧問(wèn)營(yíng)銷技巧》（2天版）一、課程目標(biāo) 1. 了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷理念 2. 明確新客戶開拓，特別是潛在中高端客戶開拓模式 3. 掌握VIP客戶關(guān)系服務(wù)、維系技巧 4. 提升對(duì)中高端客戶的個(gè)金業(yè)務(wù)與產(chǎn)品銷售技巧二、推薦課程內(nèi)容時(shí)間 第一天上午 課 程 內(nèi) 容 授課方法第一單元：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 1、銀行客戶期望的變革與銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 1) 客戶經(jīng)理面臨
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《對(duì)私客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》一、課程目標(biāo) 1. 了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷理念 2. 明確新客戶開拓，特別是潛在中高端客戶開拓模式 3. 掌握VIP客戶關(guān)系服務(wù)、維系技巧 4. 提升對(duì)中高端客戶的個(gè)金業(yè)務(wù)與產(chǎn)品銷售技巧二、推薦課程內(nèi)容時(shí)間 第一天上午 課 程 內(nèi) 容 授課方法第一單元：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 1、銀行客戶期望的變革與銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 1) 客戶經(jīng)理面臨的
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《社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》第一篇 角色定位與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)篇第一節(jié) 角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者管理者“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)第二節(jié) 溝通力提升向上溝通上級(jí)的個(gè)人性格上級(jí)的管理風(fēng)格與上級(jí)溝通的五個(gè)關(guān)鍵向下溝通你的管理風(fēng)格測(cè)試與下級(jí)溝通的五個(gè)障礙第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力提升新時(shí)期上下級(jí)的新型關(guān)系獲得下屬擁護(hù)與支持的要素影響執(zhí)行力的六個(gè)因素針對(duì)下屬成熟度的領(lǐng)導(dǎo)方式-教練、支持與授權(quán)如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”？第四節(jié) 解決力提升問(wèn)題冰山-5W2H探尋問(wèn)題-魚骨圖法團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新-頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與個(gè)人創(chuàng)新的區(qū)別團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維的規(guī)則團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維的流程第二篇 現(xiàn)場(chǎng)管理篇第一節(jié) 營(yíng)造客戶印象深刻的柜面體驗(yàn)銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)客戶服務(wù)滿意三
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《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期團(tuán)隊(duì)管理》授課時(shí)長(zhǎng)：2天，共12課時(shí)第一部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理認(rèn)知與心態(tài)修煉轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我責(zé)任意識(shí)與定位 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)與定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)案例研討：團(tuán)隊(duì)管理的5項(xiàng)困惑轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)化行為塑造網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)化個(gè)人成長(zhǎng)基本定律網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)化能力的深度內(nèi)涵職業(yè)人的正確觀念與心態(tài)塑造網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)化準(zhǔn)則轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自我責(zé)任意識(shí)與管理能力提升自信、自立、自強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作狀態(tài)訓(xùn)練責(zé)任是最好的品質(zhì)高情商帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變革良性情商模式與團(tuán)隊(duì)工作的有效結(jié)合情商修煉與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑的合則兩利網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自我提升對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的良性影響第二部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)