大堂經(jīng)理綜合提能提升   02.03

《大堂經(jīng)理綜合提能提升》【課程長(zhǎng)度】12課時(shí)【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導(dǎo)【參加對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【培訓(xùn)人數(shù)】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線(xiàn)1.營(yíng)業(yè)前2.營(yíng)業(yè)中3.營(yíng)業(yè)后二、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度三、客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)

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千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)打造   04.28

《千佳/百佳網(wǎng)點(diǎn)打造》一、項(xiàng)目背景介紹3288665904240由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳、百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開(kāi)始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年度千佳、百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出190家文明規(guī)范服務(wù)示范單位。在全國(guó)范

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銀行技能類(lèi)訓(xùn)練輔導(dǎo)   04.28

《銀行技能類(lèi)訓(xùn)練輔導(dǎo)》手工點(diǎn)鈔【課程長(zhǎng)度】12課時(shí)-30課時(shí)（臺(tái)按式單指單張、手持式單指單張、臺(tái)按式多指多張、手持式多指多張、扇面式點(diǎn)鈔。）【授課方式】流程講解+技能示范+訓(xùn)練輔導(dǎo)【參加對(duì)象】銀行新員工/參賽選手【訓(xùn)練人數(shù)】50人左右/新員工，30人左右/參賽選手【課程大綱】手工點(diǎn)鈔的基本要求姿勢(shì)要端正操作要定型點(diǎn)數(shù)要準(zhǔn)確動(dòng)作要連貫開(kāi)扇要均勻（扇面點(diǎn)鈔）鈔票

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銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)   04.28

《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)》【課程背景】2017年，如何在開(kāi)門(mén)紅中脫穎而也，如何實(shí)現(xiàn)存款新增，提升開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)效能，打造差異化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，是各銀行在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雅美銀行學(xué)院開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目輔導(dǎo)，涉及管理崗、營(yíng)銷(xiāo)崗、操作崗、運(yùn)用“調(diào)研+觀(guān)摩+培訓(xùn)+演練+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)”的立體化項(xiàng)目實(shí)施模式，使得團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，運(yùn)用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路與營(yíng)銷(xiāo)方法，實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、贏在開(kāi)門(mén)紅，

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)   04.28

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)》【項(xiàng)目背景】對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。我國(guó)銀行商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)使競(jìng)爭(zhēng)逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中舉足輕重的要素。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻?hù)為中心”，是銀行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏

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銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人監(jiān)測(cè)   04.28

《銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人監(jiān)測(cè)》【測(cè)評(píng)目的與對(duì)象】一、測(cè)評(píng)目的從客戶(hù)調(diào)研的專(zhuān)業(yè)視角，采用科學(xué)有效的調(diào)研方法，全面掌握銀行營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和可挖掘的潛能，從而為銀行窗口改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高廣大顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提供科學(xué)的決策依據(jù)。二、測(cè)評(píng)對(duì)象銀行所轄網(wǎng)點(diǎn)【測(cè)評(píng)內(nèi)容】一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳（含ATM自動(dòng)柜員機(jī)）標(biāo)識(shí)規(guī)范化的評(píng)價(jià)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)管理能力提升   04.28

《銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)管理能力提升》【課程背景】基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響銀行業(yè)務(wù)。而作為基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者，支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一線(xiàn)的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題?！菊n程

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技能   01.01

模塊服務(wù)對(duì)銀行的重要性一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客為什么會(huì)流失？五、客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度第二模塊銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)一、形象大使：銀行的道風(fēng)景線(xiàn)二、引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力三、咨詢(xún)填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效

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銀行柜員突發(fā)事件處理   01.01

一、什么是突發(fā)事件？二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類(lèi)（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（一級(jí)）1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（二級(jí)）客戶(hù)財(cái)產(chǎn)受到搶劫（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（三級(jí)）1.客戶(hù)突發(fā)疾病2.客戶(hù)人身受到傷害3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增4.不合理占用銀行服務(wù)資源5.重大失實(shí)信息傳播6.其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件三、網(wǎng)

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服務(wù)禮儀 袁霞   01.01

節(jié)儀容禮儀篇一、對(duì)頭發(fā)的要求二、對(duì)面容的要求三、對(duì)手部的要求四、對(duì)腿部的要求五、面部妝容要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀篇一、挺拔的站姿二、優(yōu)雅的坐姿三、大方的行姿四、得體的蹲姿五、規(guī)范的手勢(shì)第三節(jié)表情禮儀篇一、微笑二、眼神第四節(jié)服飾禮儀篇一、男士專(zhuān)業(yè)形象篇1.如何正確穿西裝2.穿著西裝的規(guī)范3.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味二、女士專(zhuān)業(yè)形象篇1.職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧2.職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)3

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