大堂經(jīng)理綜合提能提升   02.03

《大堂經(jīng)理綜合提能提升》【課程長度】12課時【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導【參加對象】銀行大堂經(jīng)理【培訓人數(shù)】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線1.營業(yè)前2.營業(yè)中3.營業(yè)后二、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶滿意度三、客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務

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千佳百佳網(wǎng)點打造   04.28

《千佳/百佳網(wǎng)點打造》一、項目背景介紹3288665904240由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內(nèi)評選出190家文明規(guī)范服務示范單位。在全國范

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銀行技能類訓練輔導   04.28

《銀行技能類訓練輔導》手工點鈔【課程長度】12課時-30課時（臺按式單指單張、手持式單指單張、臺按式多指多張、手持式多指多張、扇面式點鈔。）【授課方式】流程講解+技能示范+訓練輔導【參加對象】銀行新員工/參賽選手【訓練人數(shù)】50人左右/新員工，30人左右/參賽選手【課程大綱】手工點鈔的基本要求姿勢要端正操作要定型點數(shù)要準確動作要連貫開扇要均勻（扇面點鈔）鈔票

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銀行開門紅營銷輔導   04.28

《銀行開門紅營銷輔導》【課程背景】2017年，如何在開門紅中脫穎而也，如何實現(xiàn)存款新增，提升開門紅營銷效能，打造差異化的營銷競爭力，是各銀行在新經(jīng)濟形勢下面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。雅美銀行學院開門紅項目輔導，涉及管理崗、營銷崗、操作崗、運用“調(diào)研+觀摩+培訓+演練+實戰(zhàn)輔導”的立體化項目實施模式，使得團隊凝成一股繩，運用新營銷思路與營銷方法，實現(xiàn)會員聯(lián)動、贏在開門紅，

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銀行網(wǎng)點服務營銷督導   04.28

《銀行網(wǎng)點服務營銷督導》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業(yè)化進程的推進使競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴大到服務內(nèi)涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。“以客戶為中心”，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏

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銀行網(wǎng)點神秘人監(jiān)測   04.28

《銀行網(wǎng)點神秘人監(jiān)測》【測評目的與對象】一、測評目的從客戶調(diào)研的專業(yè)視角，采用科學有效的調(diào)研方法，全面掌握銀行營業(yè)廳窗口服務方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和可挖掘的潛能，從而為銀行窗口改進服務質(zhì)量、提高服務水平，進而提高廣大顧客的滿意度和忠誠度提供科學的決策依據(jù)。二、測評對象銀行所轄網(wǎng)點【測評內(nèi)容】一、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機）標識規(guī)范化的評價

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銀行網(wǎng)點行長管理能力提升   04.28

《銀行網(wǎng)點行長管理能力提升》【課程背景】基層營業(yè)網(wǎng)點作為銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響銀行業(yè)務。而作為基層網(wǎng)點的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮網(wǎng)點行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題?！菊n程

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銀行大堂經(jīng)理服務標準與服務技能   01.01

模塊服務對銀行的重要性一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。四、顧客為什么會流失？五、客戶對我們服務態(tài)度不滿的所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度第二模塊銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務一、形象大使：銀行的道風景線二、引導分流：有效分流，緩解壓力三、咨詢填單：熟悉業(yè)務、高效

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銀行柜員突發(fā)事件處理   01.01

一、什么是突發(fā)事件？二、網(wǎng)點服務突發(fā)事件的發(fā)類（一）特大服務突發(fā)事件（一級）1.營業(yè)網(wǎng)點擠兌2.營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞3.營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障（二）重大服務突發(fā)事件（二級）客戶財產(chǎn)受到搶劫（三）較大服務突發(fā)事件（三級）1.客戶突發(fā)疾病2.客戶人身受到傷害3.營業(yè)網(wǎng)點客流激增4.不合理占用銀行服務資源5.重大失實信息傳播6.其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務的事件三、網(wǎng)

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服務禮儀 袁霞   01.01

節(jié)儀容禮儀篇一、對頭發(fā)的要求二、對面容的要求三、對手部的要求四、對腿部的要求五、面部妝容要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀篇一、挺拔的站姿二、優(yōu)雅的坐姿三、大方的行姿四、得體的蹲姿五、規(guī)范的手勢第三節(jié)表情禮儀篇一、微笑二、眼神第四節(jié)服飾禮儀篇一、男士專業(yè)形象篇1.如何正確穿西裝2.穿著西裝的規(guī)范3.細節(jié)體現(xiàn)品味二、女士專業(yè)形象篇1.職業(yè)裝選擇標準和技巧2.職業(yè)裝的著裝要點3

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