藍(lán)天老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第一部分 現(xiàn)代商務(wù)禮儀——邀請和赴宴禮儀1、邀請與回復(fù)邀請2、迎客與赴約3、餐桌話題四宜四忌4、送客與告辭5、中餐禮儀A、中餐的座次禮儀B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)D、用筷六忌E、復(fù)雜食物的吃法F飲酒與勸酒6、西餐禮儀A、西餐的座次禮儀B、點菜順序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正確吃法E、酒與咖啡文化F、享用自助餐與下午茶 第二部分 客服溝通技巧有效人際溝通的行為技巧 溝通的一個意義： 溝通的兩個方向 溝通的三個行為 溝通
講師：藍(lán)天查看詳情
廣告銷售技能提升訓(xùn)練課程收獲:1. 尋找目標(biāo)客戶的途徑與渠道，如何通過電話預(yù)約獲得客戶接見。2. 快速接近客戶、打開客戶心防的有效途徑。做事先做人，怎樣成為客戶信賴的朋友，怎 樣識別客戶真實需求。3. 掌握化解客戶異議的七大妙招并與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧。4. 了解與客戶建立長期關(guān)系，提升客戶滿意度的有效方法。5. 銷售人員的自我激勵與心態(tài)調(diào)整課程方式：講述+模擬演練+分組討論+小組競賽+課堂游戲+視頻資料培訓(xùn)對象:銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理課程時間：2天課程提綱： 1. 深入挖掘客源 1. 電視媒體與平面媒體的客戶差
講師：藍(lán)天查看詳情
建立高效率團(tuán)隊課程目標(biāo)： 幫助學(xué)員迅速掌握團(tuán)隊成員必備的三大技能：團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊溝通、團(tuán)隊發(fā)展 ，快速提高共贏的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。 1、理解團(tuán)隊的意義。 2、理解良好的溝通方式、學(xué)習(xí)方式、決策方式、工作方式為什么讓我們的團(tuán)隊 與眾不同；3、學(xué)會以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊激勵，提高團(tuán)隊效率。 4、塑造團(tuán)隊成員的成功心理，有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)。受訓(xùn)對象：中層管理者、團(tuán)隊成員課程時間： 兩天課程大綱： 第一天：從體驗中溝通，
講師：藍(lán)天查看詳情
接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練接待服務(wù)禮儀規(guī)范接待儀態(tài)和儀表，提升企業(yè)對外形象規(guī)范接待人員服務(wù)流程強(qiáng)化接待人員的服務(wù)心態(tài)和溝通意識培訓(xùn)對象：前臺客服。課程長度： 1天培訓(xùn)大綱：一、服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)1、改善的軌跡2、信念、習(xí)慣和方法3、接待三原則：禮貌服務(wù)；熱情服務(wù)；善始善終4、積極心態(tài)帶來成功人生二、儀表修飾1. 職業(yè)著裝原則2. 著裝規(guī)范（制服、配飾與發(fā)型禮儀，常見著裝誤區(qū)點評）3. 優(yōu)化環(huán)境；三、儀態(tài)禮儀1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手勢語3.
講師：藍(lán)天查看詳情
電話服務(wù)技能訓(xùn)練課程要點： 通過正確的角色認(rèn)知，樹立積極主動的客戶服務(wù)意識； 掌握分析客戶基本需求和心理需求的方法，與客戶建立匹配和諧的關(guān)系； 掌握專業(yè)的電話服務(wù)技能技巧，有效控制電話節(jié)奏，快速處理客戶問題； 掌握處理客戶投訴的技能，提升客戶滿意度水平； 掌握專業(yè)的語音發(fā)音技巧，正確的使用和保護(hù)發(fā)音器官，讓聲音更具魅力； 了解職業(yè)生涯管理的意義，樹立積極樂觀的服務(wù)心態(tài)；課程時間：1天（6小時）第一章 關(guān)于熱線中心 熱線中心的作用（促進(jìn)銷售、溝通情感、政策解釋、提升客戶滿意、改進(jìn)客戶關(guān) 系、危機(jī)公
講師：藍(lán)天查看詳情
內(nèi)部培訓(xùn)師育成課程目標(biāo)： 1.? 幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展及培訓(xùn)理念，明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與 任務(wù)，理解培訓(xùn)如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 了解專業(yè)化培訓(xùn)課程的設(shè)計技巧，能夠把知識系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程； 3. 學(xué)習(xí)職業(yè)培訓(xùn)師的授課技能，提升專業(yè)授課技巧； 4. 掌握評估培訓(xùn)效果的方法。課程特點： 特點之一：引導(dǎo)學(xué)員在平時通過積累而達(dá)成持續(xù)的提高。徹底從實戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員對于培訓(xùn)講師如何掌控培訓(xùn)課程一目了然，心中有數(shù)。特點之二：注重培訓(xùn)講師基本功的訓(xùn)練，從發(fā)聲、語言、肢體動作、感染力的塑造、互動技巧、體驗的引導(dǎo)、思想等多方面給出清晰的分析，并提供了大量的實例