電話服務技巧訓練
電話服務技巧訓練詳細內容
電話服務技巧訓練
電話服務技能訓練
課程要點:
通過正確的角色認知,樹立積極主動的客戶服務意識;
掌握分析客戶基本需求和心理需求的方法,與客戶建立匹配和諧的關系;
掌握專業(yè)的電話服務技能技巧,有效控制電話節(jié)奏,快速處理客戶問題;
掌握處理客戶投訴的技能,提升客戶滿意度水平;
掌握專業(yè)的語音發(fā)音技巧,正確的使用和保護發(fā)音器官,讓聲音更具魅力;
了解職業(yè)生涯管理的意義,樹立積極樂觀的服務心態(tài);
課程時間:1天(6小時)
第一章 關于熱線中心
熱線中心的作用(促進銷售、溝通情感、政策解釋、提升客戶滿意、改進客戶關
系、危機公關)
客戶服務代表的工作職責
客戶服務代表的專業(yè)性
第二章:電話服務技巧
了解呼入電話的結構
接聽電話的禮儀規(guī)范
理解懂得顧客需求的重要性
用有效的提問技巧來了解顧客的需求
改進您的聆聽技巧
熟悉結束的技巧
案例研討:
電話服務中的禮貌用語和忌用語分析;
第三章:電話溝通技巧
了解你的身體語言怎樣影響你的聲音
了解對照和怎樣用它來增加優(yōu)勢
了解顧客關系的重要性
能夠用積極的語言留下一個好的影響
了解我們怎樣用同情理巧改善同顧客的關系
案例分析:
如何應付刁難的客戶;
在呼入過程中把握銷售機會;
第四章:用聲音塑造你的專業(yè)形象
學會正確的使用發(fā)聲器官
呼吸中氣息的把握
用聲和嗓音的保護
字音準確的基礎
字音響亮的關鍵
字音抑揚的核心
語言表達內部和外部技巧
第五章 培養(yǎng)積極心態(tài)
積極心態(tài)的作用
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
如何為自己制定明確的發(fā)展方向和目標
如何緩釋工作中的情緒壓力
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辦公室禮儀訓練 11.02
辦公室禮儀訓練培訓目的:提升職業(yè)人的角色形象;掌握現代社會交往和商務交往禮儀的規(guī)范;提高職業(yè)人溝通能力;為職業(yè)人獲得事業(yè)成功奠定良好的基石;通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為;強化經理人自我印象管理的技能,進而提升企業(yè)整體對外形象;掌握現代社會交往和商務交往的禮儀規(guī)范;確立商務禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念。培訓時間:1天個人形象篇第一章個人印象管理一、職業(yè)
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員工職業(yè)生涯設計與發(fā)展(藍天) 11.02
員工職業(yè)生涯設計、管理與發(fā)展訓練企業(yè)的收獲:·加強對員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵能力·尋求員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的最佳結合點·制定最適合企業(yè)發(fā)展及員工需求的成長方案·吸納、留住優(yōu)秀人才,減少人力資源流失,完善企業(yè)內部“造血系統”·運用方陣協同式組織結構,加強部門之間的溝通聯系、工作配合個人的收獲:·掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律,科學規(guī)劃人生,實現人生價值,提升生
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員工職業(yè)生涯設計與發(fā)展 11.02
員工職業(yè)生涯設計、管理與發(fā)展訓練企業(yè)的收獲:·加強對員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵能力·尋求員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的最佳結合點·制定最適合企業(yè)發(fā)展及員工需求的成長方案·吸納、留住優(yōu)秀人才,減少人力資源流失,完善企業(yè)內部“造血系統”·運用方陣協同式組織結構,加強部門之間的溝通聯系、工作配合個人的收獲:·掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律,科學規(guī)劃人生,實現人生價值,提升生
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商務禮儀.形體禮儀-藍天 11.02
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商務禮儀課程——藍天 11.02
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