高帆 老師
高帆老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
高帆老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客服電話受理與投訴處理技巧★課程對象：銀行客服主管、客服代表★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一講 優(yōu)秀的銀行客服代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練一 贏者心態(tài)訓(xùn)練二 緩解壓力與情緒調(diào)整技巧1、自我激勵八大技巧；2、團隊激勵六大技巧；第二講 電話溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練一 影響溝通效果的因素分析二 溝通六件寶三 高效提問引導(dǎo)技巧四 高效溝通的四要訣五 深入對方情境六 高效溝通六步曲七
講師：高帆查看詳情
銀行客戶的開發(fā)、維護與管理★課程對象：銀行客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理銀行一線營銷人員★課程收獲：1銀行開發(fā)客戶的步驟和實用工具2銀行以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程3銀行如何選擇目標客戶4銀行客戶談判技巧與合作策略5銀行如何維護客戶關(guān)系★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一單元：銀行開發(fā)客戶的步驟和實用工具一、 客戶與潛在客戶誰是公司當(dāng)前的客戶客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是
講師：高帆查看詳情
電信業(yè)精確營銷★課程對象：電信客戶經(jīng)理、營銷人員★課程意義： 電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進的銷售理念和銷售舉措，從而做到不同層面客戶整合服務(wù)與營銷。而怎樣才能真正實現(xiàn)不同層面的差異化營銷呢？本課程將一種重要的營銷理念——精確營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實踐，對精確營銷的定位、理念、技術(shù)、流程、傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中國移動等大型電信企業(yè)的具體實施案例，具有很強的前瞻性和可操作性?！锸谡n方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，
講師：高帆查看詳情
電信業(yè)商務(wù)禮儀★課程對象：電信企業(yè)各級經(jīng)理人一線營銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工★授課方式：數(shù)十個正反案例剖析數(shù)十張相關(guān)圖片展示示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評★課程大綱：第一章 魅力職場形象禮儀一 儀容禮儀職場人士10大基本儀容二 服飾禮儀（一）著裝原則1著裝的TOP原則2職場著裝六不準（二）常見商務(wù)場合服飾禮儀1女士正裝的服飾禮儀2男士正裝的服飾禮儀3女士商務(wù)裝服飾禮儀4男士商務(wù)裝服飾禮儀5女士晚宴裝服飾禮儀6男士晚宴裝服飾禮儀第二章 魅力商務(wù)語言禮儀一 影響溝通效果的因素分析二 溝通六件寶：微笑、贊美、
講師：高帆查看詳情
電信營銷中心例會管理★課程對象：電信行業(yè)市場部、營銷部經(jīng)理、主管★課程背景：電信成立營銷服務(wù)中心后，管理職責(zé)進一步下放，無論是管理水平或是業(yè)績指標，要求越來越高，因此管理工作的重要環(huán)節(jié)——會議管理顯得越來越重要。提高會議效率、發(fā)揮會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經(jīng)營成本、達成人力資源效率化，是營銷服務(wù)中心管理者們推動管理效率的重要課題，他們急切需要有效的“早會管理”。本課程是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見，做出好的決議，使執(zhí)行者認同，共同努力達成營銷服務(wù)中心經(jīng)營目標，它的重要性，呈現(xiàn)在行動管理、技術(shù)管理及目標管理之上?！镎n程目標
講師：高帆查看詳情
電信營業(yè)廳規(guī)范化管理★課程對象：電信公司營業(yè)值班主任、值班長、督察員等★課程目的：加強電信營業(yè)廳管理，打造一流的服務(wù)品牌★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一講 企業(yè)文化模塊一 公司概況二 文化體系三 文化核心四 LOGO詮釋五 業(yè)務(wù)品牌第二講 崗位設(shè)置模塊一 營業(yè)廳組織架構(gòu)二 營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置三 崗位設(shè)置及描述1營業(yè)廳主要崗位職責(zé)2崗位描述3營業(yè)人員的資質(zhì)標