電信業(yè)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：高帆

講師背景：
營(yíng)銷(xiāo)\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

高帆
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電信業(yè)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

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電信業(yè)商務(wù)禮儀

★課程對(duì)象：
電信企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人
一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

★授課方式：
數(shù)十個(gè)正反案例剖析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

★課程大綱：
第一章 魅力職場(chǎng)形象禮儀
一 儀容禮儀
職場(chǎng)人士10大基本儀容
二 服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的TOP原則
2職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
（二）常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀

第二章 魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀
一 影響溝通效果的因素分析
二 溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三 高效說(shuō)服話(huà)術(shù)
四 高效溝通的四要訣
五 深入對(duì)方情境
六 高效溝通六步曲
1營(yíng)造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認(rèn)同執(zhí)行
6實(shí)施檢查
七 電信人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
（一）顧客咨詢(xún)溝通禮儀與技巧
（二）上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
（三）平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
八 委婉解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧

第三章 魅力商務(wù)行為禮儀
一 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
二 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺(tái)溝通禮儀
（三）B TO C平臺(tái)溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三 商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說(shuō)服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五 電信產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀
（一）產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀
（二）客戶(hù)邀約禮儀
（三）展會(huì)開(kāi)場(chǎng)禮儀
（四）展會(huì)召開(kāi)工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶(hù)溝通簽約禮儀
（六）展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀
六 商務(wù)送禮禮儀
(一) who送給誰(shuí)
(二) what送什么
(三) when 什么時(shí)間
(四) where什么地點(diǎn)
(五) how如何送
(六)幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

 

高帆老師的其它課程

《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對(duì)象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者★課程目標(biāo)1.熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識(shí)招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧5.辨識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊(duì)計(jì)劃8.找到有效的企

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《職場(chǎng)完美溝通》大綱★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教?！镎n程

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金牌員工大綱   05.15

金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練★培訓(xùn)對(duì)象：基層員工、新入職員工★培訓(xùn)目的：為參加培訓(xùn)的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場(chǎng)規(guī)則，指明前進(jìn)方向。使剛剛走進(jìn)職場(chǎng)，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長(zhǎng)動(dòng)能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價(jià)值?！镎n程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)人

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實(shí)用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作★課程背景為什么商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)你做的計(jì)劃不滿(mǎn)意？為什么文學(xué)功底好卻不能寫(xiě)出好的商務(wù)公文？在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書(shū)已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，文書(shū)寫(xiě)作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象，對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書(shū)是記

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《如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》大綱★課程對(duì)象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國(guó)家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員★課程目標(biāo)1.掌握激勵(lì)的基本原則2.掌握激勵(lì)的操作方法3.了解激勵(lì)的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理，即對(duì)人的管理。在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中，員工的有效激勵(lì)機(jī)制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有

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如何選拔頂尖銷(xiāo)售人才課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘主管銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管課程目標(biāo)：了解銷(xiāo)售特質(zhì)對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效的影響力掌握優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的5大基本特質(zhì)掌握不同銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售特質(zhì)的要求程度設(shè)計(jì)有效的銷(xiāo)售人員招聘模式和招聘流程合理設(shè)置銷(xiāo)售人員與工作崗位的適應(yīng)度課程意義：這是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評(píng)價(jià)

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《銷(xiāo)售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》大綱★課程對(duì)象銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理各級(jí)銷(xiāo)售人員★課程目標(biāo)1.洞悉分銷(xiāo)渠道管理體系的主要問(wèn)題2.把握未來(lái)銷(xiāo)售渠道有效管理的趨勢(shì)3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)步4.調(diào)整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷(xiāo)售渠道作為企業(yè)與客戶(hù)間產(chǎn)品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無(wú)法回籠、經(jīng)銷(xiāo)商缺乏積極性

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《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)》★課程對(duì)象銷(xiāo)售人員企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標(biāo)1.了解如何有效的給銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)并分解銷(xiāo)售目標(biāo)2.掌握基礎(chǔ)的銷(xiāo)售隊(duì)伍薪酬和考核的設(shè)計(jì)思路3.把握不同類(lèi)型的銷(xiāo)售對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)要求4.了解如何有效的劃分銷(xiāo)售區(qū)域或客戶(hù)群體5.掌握對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的方法6.了解針對(duì)銷(xiāo)售人員的八種激勵(lì)技巧7.了解管理控制客戶(hù)信息的

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《專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售》大綱★課程對(duì)象電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售感興趣的管理人員★通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧★課程意義電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可

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打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程背景：不管是跨國(guó)企業(yè)還是小企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力都是一個(gè)大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導(dǎo)落實(shí)到執(zhí)行動(dòng)作”培訓(xùn)風(fēng)格，把執(zhí)行力倒過(guò)來(lái)講：提煉銷(xiāo)售經(jīng)理在人員管理過(guò)程中經(jīng)常遇到的殘局，講述這些殘局的破解辦法，并且把這些解決方案細(xì)化為“上午聽(tīng)完下午就能用”的具體動(dòng)作。幫助學(xué)員建立人員管理的正確觀念和思路，掌握常見(jiàn)管理殘局如何破解的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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