電信營銷中心例會管理

  培訓(xùn)講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓(xùn)領(lǐng)域：營銷 詳細>>

高帆
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電信營銷中心例會管理詳細內(nèi)容

電信營銷中心例會管理


電信營銷中心例會管理

★課程對象：
電信行業(yè)市場部、營銷部經(jīng)理、主管

★課程背景：
電信成立營銷服務(wù)中心后，管理職責(zé)進一步下放，無論是管理水平或是業(yè)績指標，要求
越來越高，因此管理工作的重要環(huán)節(jié)——會議管理顯得越來越重要。提高會議效率、發(fā)揮
會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經(jīng)營成本、達成人力資源效率化，是營銷服務(wù)
中心管理者們推動管理效率的重要課題，他們急切需要有效的“早會管理”。
本課程是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見，做出好的決議，使執(zhí)行者認同，共
同努力達成營銷服務(wù)中心經(jīng)營目標，它的重要性，呈現(xiàn)在行動管理、技術(shù)管理及目標管
理之上。

★課程目標：
1.理解開早會的目的、意義；
2.學(xué)會如何開早會：早會開場方式、早會座位、隊列形狀安排、早會內(nèi)容、早會結(jié)束方
式；
3.掌握早會常用的問候語；
4.掌握四種常用早會的排列方式；
5.掌握服務(wù)禮儀、個人禮儀技巧；
6.掌握十種常用早會形式；
7.掌握早會激勵方法；
8.掌握早會會議記錄方法及工具；
9.學(xué)會利用早會提高工作效率；
10.通過學(xué)習(xí)以實操演練，實現(xiàn)學(xué)員獨立組織早會。

★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

★課程大綱：
一 導(dǎo)言：早會的意義
1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會將帶來的一系列改變
3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會推行效果
4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展
5、如何向早會要效率？

二 認識早會
1、銷售、服務(wù)團隊開早會與否的工作效果對比
2、案例分享
3、早會的程序
4、早會各項目的內(nèi)容及作用
5、成功早會應(yīng)具備的效果
（1）充電的效果:作為營銷員工作的出發(fā)點
（2）變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂
（3）發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地
6、早會的原則

三 與早會相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個人形象管理
5、語言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實操---“自信的我！職業(yè)的我”

四 開好早會實操訓(xùn)練
1、早會的座位、隊列安排
（1）早會分類
（2）各類型早會的座位、隊列方式
（3）實操----“我來選擇隊列方式”
2、早會的開場白
（1）早會開場白要求
（2）4種常用的早會開場白
（3）什么是錯誤的開場白
（4）如何運用開場白調(diào)動情緒
（5）實操---“看我怎樣開場”
3、早會內(nèi)容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達型
（2）案例分析型
（3）角色演練型
（4）重要精神傳達型
（5）競賽型
（6）團隊拓展型
（7）激勵型
（8）知識分享型
（9）經(jīng)驗學(xué)習(xí)型
（10）個人特長發(fā)揮型
（11）實操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會
4、早會結(jié)束
（1）結(jié)束的方式
（2）口號的設(shè)計
（3）實操---“早會的結(jié)束，激情工作的開始”
5、早會的記錄和存檔
（1）早會的準備工作
（2）早會工具

五 向早會要效率
1、 心態(tài)的調(diào)整
2、 執(zhí)行力---貴在堅持
3、 創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新，愛上早會
4、 規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化

 

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