一、80/90員工心態(tài)及成因分析1、新生代員工現(xiàn)狀:概述引言2、小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)，寫(xiě)在大白紙上(A：現(xiàn)狀)3、新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策4、80/90后面臨的五大危機(jī)：找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界二、80/90的主要特征及應(yīng)對(duì)策略(管理角色)1、工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑2、80/90后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式因地制宜迎領(lǐng)他們練習(xí)：請(qǐng)下一組成員小組討論后在大白紙右側(cè)列出對(duì)A的對(duì)策(B：行為，策略)應(yīng)用案例引出策略和角色，進(jìn)一步完善方案B4、總結(jié)：應(yīng)對(duì)80/90員工的四大角色與四項(xiàng)原則三、

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模塊：反思，撥開(kāi)職業(yè)的迷霧1、工作給我們帶來(lái)什么(1)追問(wèn)，工作的四層意義(2)展望，職場(chǎng)的三重境界2、快樂(lè)工作的好處(1)積極心態(tài)，改變風(fēng)的方向(2)快樂(lè)的智慧古語(yǔ)四句看職場(chǎng)3、你的價(jià)值幾何(1)自身價(jià)值職場(chǎng)的“定海神針”(2)企業(yè)人才矩陣你是哪路神(3)你的價(jià)值幾何職場(chǎng)絕地“四問(wèn)”(4)職場(chǎng)人才錯(cuò)位的四大“亂象”(5)要“職稱(chēng)”還是要“稱(chēng)職”(6)是“麻煩制造者”還是“問(wèn)題終結(jié)者”第二模塊：改變，跨越職場(chǎng)的獨(dú)孤九劍1、懈怠的后果(1)你是企業(yè)的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“(2)“歸零心態(tài)”，職場(chǎng)中的“起點(diǎn)之美”(3)“拖延癥”是“職場(chǎng)癌癥”，得治2、工作沒(méi)借口(1)號(hào)令如山，職業(yè)精神看西點(diǎn)(2

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一、管理者的角色認(rèn)知定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)1、管理三階層分析高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作2、管理者十大內(nèi)傷心態(tài)失衡/角色失準(zhǔn)/推諉責(zé)任/執(zhí)行乏力/ 不善輔導(dǎo)/溝通障礙/授權(quán)不夠/盲目工作/制造派系 /怕得罪人3、管理者應(yīng)是企業(yè)的“五心上將”敬業(yè)奉獻(xiàn)之心/忠誠(chéng)專(zhuān)注之心/團(tuán)隊(duì)協(xié)作之心/責(zé)任擔(dān)當(dāng)之心/推崇互敬之心二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒(méi)有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者1、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的信念信念是領(lǐng)袖的火把2、訂立學(xué)習(xí)提升計(jì)劃中層管理者“三讀”學(xué)習(xí)法3、拋棄不當(dāng)工作習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)即榜樣，垂范優(yōu)于說(shuō)教4、避免管理中的“江湖習(xí)氣”是做“大哥”，還是做“領(lǐng)導(dǎo)”5、帶給員工可靠感問(wèn)題到此為止6、鍛造領(lǐng)導(dǎo)者品牌言而有信，

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1、MTP課程歷史沿革：從戰(zhàn)場(chǎng)走進(jìn)企業(yè)的管理課程2、中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：從人口紅利時(shí)代到管理紅利時(shí)代3、國(guó)內(nèi)中層管理的漏洞：中層無(wú)系統(tǒng)管理培訓(xùn)，企業(yè)“腰疼”一、中層管理者的角色認(rèn)知定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)1、管理三階層分析高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層2、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者替身從雇傭關(guān)系到委托關(guān)系/受人之托忠人之事/那人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)3、中層管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念/建立內(nèi)部客戶的制度4、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的四種角色領(lǐng)導(dǎo)者/管理者/規(guī)則制定與擁護(hù)者/績(jī)效伙伴5、糟糕中層管理者的十大“罪狀”心態(tài)失衡/角色失準(zhǔn)/推諉責(zé)任/執(zhí)行乏力/不善輔導(dǎo)/溝通障礙/授權(quán)

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前 言 縱論中層管理案例：1、二戰(zhàn)軍事數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生中層管理學(xué)科2、三星“2000黑帶中層“十年中興三星霸業(yè)3、管理”漢堡“趣解中層角色章中層管理者的定位1、管理三階層分析2、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的替身3、中層管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶4、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的四中角色5、中層管理者十大內(nèi)傷6、中層管理者應(yīng)是企業(yè)的”五心上將“案例：1、某銷(xiāo)售部經(jīng)理的抱怨2、胡老師巧解行政部”車(chē)輛管理“難題3、“光膀子“的車(chē)間主任4、研發(fā)部經(jīng)理不是”傳聲筒“5、王永慶巧記賣(mài)大米6、黃曉明苦肉獻(xiàn)真身7、這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)牛8、蟋蟀和硬幣9、聰明人讓好話流傳10、從”單挑“到”打群架“11、西游取經(jīng)”夢(mèng)之隊(duì)“12、蘇東

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篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通一、如何和上級(jí)溝通1、和上級(jí)溝通原則服從、尊重、請(qǐng)示2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)二、如何和下級(jí)溝通1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞2、向下溝通的要點(diǎn)3、如何給下級(jí)下達(dá)指令4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通三、 和客戶溝通的原則1、與客戶溝通

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