員工心理管理與輔導(dǎo)

　　1、 員工輔導(dǎo)的基本模式　　 團(tuán)體輔導(dǎo)　　 個(gè)人輔導(dǎo)　　 工作室自助輔導(dǎo)的方式　　2、 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工的需求　　 工作任務(wù)類　　 工作環(huán)境與工作氛圍　　 個(gè)人或家庭類　　3、 員工輔導(dǎo)的診斷　　 一般性心理困惑及主要方法　　 心理障礙的排查　　4、 管理者的準(zhǔn)備狀態(tài)　　 清凈心：不帶任何分別心　　 尊重：完整接納、以禮待人、信任、保護(hù)穩(wěn)私　　 熱情：關(guān)切、耐心、積極關(guān)注　　 真誠(chéng)：不帶專業(yè)面具、不自我宣泄　　 共情：體驗(yàn)情感　　5、 員工輔導(dǎo)的常用錯(cuò)誤模式　　 交換　　 懲罰　　 冷漠　　 說教　　6、員工輔導(dǎo)的四大步驟　　 接受：傾聽　　 分享：自我開放法、認(rèn)知調(diào)整法　　 設(shè)范（找到正面理

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高品質(zhì)管理溝通-中層管理溝通技巧

　　部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇　　1. 溝通的含義與原理　　2. 溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系　　3. 溝程的七要素　　4. 透視溝通背后的干擾　　5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比　　6. 溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則　　7. 現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分 有效溝通之心態(tài)篇　　1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析　　2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)　　3. 溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性　　4. 溝通中的情緒管理　　5. 溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用　　6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄　　7. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與

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中層管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理 　　領(lǐng)導(dǎo)的含義: 　　1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者; 　　有兩類： 　　–居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人 　　–并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。 　　2)動(dòng)詞(Lead),指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過程。 但是,并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 　　3)什么叫執(zhí)行力(Execution) ？ 　　--綜合運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、魅力、影響力及權(quán)力, 對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織進(jìn)行有效管理和指揮的技能和能力。 　　領(lǐng)導(dǎo)的3大作用 　　1)協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 　　2)指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)

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電話營(yíng)銷之打遍天下

　　1、企業(yè)收獲　　A.提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力　　B.增加企業(yè)的利潤(rùn)　　C.減少企業(yè)的流失率　　2.銷售人員收獲:　　A.提升個(gè)人的銷售能力　　B.增加個(gè)人的收入　　C.增強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作,了解合作在銷售團(tuán)隊(duì)中的重要性　　課程內(nèi)容 課程大綱：　　銷售的定義　　產(chǎn)品銷售的三個(gè)環(huán)節(jié)　　客戶決策流程　　電話銷售定義　　電話銷售目的　　電話銷售流程　　電話銷售步驟　　步：電話前準(zhǔn)備、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗　　1.環(huán)境　　2.物品　　3.專業(yè)知識(shí)　　4.客戶選擇　　5.明確打電話的目的　　6.目標(biāo)分類　　7.態(tài)度的準(zhǔn)備　　第二步：別出心裁的開場(chǎng)白、如何設(shè)計(jì)“敲門磚”　　1.開場(chǎng)白原則　　2.開場(chǎng)白設(shè)計(jì)　　3.開

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弟子規(guī)與國(guó)學(xué)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　　部分 易道系統(tǒng)簡(jiǎn)介　　一、先天易（河圖，洛書，伏羲八卦）　　二、后天易（連山易，歸藏易，周易）　　三、易道象數(shù)系統(tǒng)（無(wú)極 太極 陰陽(yáng) 五行 八卦）　　四、孔子所做的《易傳》是象思維理論的主要來(lái)源　　五、上善若水－軟實(shí)力致勝　　分析：弟子規(guī)與國(guó)學(xué)管理培訓(xùn)案例！　　解析：弟子規(guī)與國(guó)學(xué)管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：弟子規(guī)與國(guó)學(xué)管理課程案例分析！第二部分 國(guó)學(xué)脈絡(luò)與象思維概觀　　一、象思維視野下的醫(yī)家修身(養(yǎng)心 )　　二、象思維視野下的儒家修養(yǎng)(正心 )　　三、象思維視野下的道家修煉(靜心 )　　四、象思維視野下的禪宗修行(明心 )　　五、象思維視野下的武家修省 (煉心 )　　六、易貫儒道禪

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職業(yè)化形象培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　　講、辦公室禮儀（1小時(shí)30分鐘）　　一、辦公室禮儀　　1、樹立正確的是非觀　　2、與人溝通技巧　　3、職業(yè)操守　　4、問好和贊美　　5、保持公共環(huán)境的優(yōu)美、整潔　　6、與上司相處的藝術(shù)　　7、與下屬相處的藝術(shù)二、通訊禮儀　　A、 聲音是有氣質(zhì)、個(gè)性的　　電話交談效果=聲音的質(zhì)量70 話語(yǔ)30　　1、語(yǔ)音　　2、語(yǔ)調(diào)　　3、語(yǔ)氣　　4、語(yǔ)速　　B、 電話接打禮儀　　1）接電話的禮儀　　2）打電話的禮儀　　3）、需轉(zhuǎn)聽的電話　　4）、通話技巧　　 撥打電話的良好開端　　 雙方所處的環(huán)境　　 通話時(shí)的措辭　　 雙方表現(xiàn)的態(tài)度　　 正確處理不同的情況　　 接聽電話的十大要訣　　C、

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