職業(yè)化形象培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　**講、辦公室禮儀（1小時30分鐘）

　　一、辦公室禮儀

　　1、樹立正確的是非觀

　　2、與人溝通技巧

　　3、職業(yè)操守

　　4、問好和贊美

　　5、保持公共環(huán)境的優(yōu)美、整潔

　　6、與上司相處的藝術(shù)

　　7、與下屬相處的藝術(shù)二、通訊禮儀

　　A、 聲音是有氣質(zhì)、個性的

　　電話交談效果=聲音的質(zhì)量70% 話語30%

　　1、語音

　　2、語調(diào)

　　3、語氣

　　4、語速

　　B、 電話接打禮儀

　　1）接電話的禮儀

　　2）打電話的禮儀

　　3）、需轉(zhuǎn)聽的電話

　　4）、通話技巧

　　* 撥打電話的良好開端

　　* 雙方所處的環(huán)境

　　* 通話時的措辭

　　* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　* 正確處理不同的情況

　　* 接聽電話的十大要訣

　　C、 手機禮儀

　　D、 網(wǎng)絡(luò)和傳真禮儀三、接待客戶來訪禮儀

　　1、前臺迎接禮儀：面部表情、指勢語、掌勢、臂勢語、頭勢語

　　2、引導(dǎo)禮儀：在前臺、在走廊、在樓梯、在電梯、在接待室

　　3、座次禮儀：敬、靜、進

　　4、正式接待禮儀：茶、咖啡、花、環(huán)境、交流、注意著裝

　　5、送客禮儀：挽留、提醒、預(yù)約下次見面時間或推薦產(chǎn)品

　　分析：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例！

　　解析：職業(yè)化形象內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：職業(yè)化形象課程案例分析！第二講、（國際）商務(wù)交往禮儀（1小時30分鐘）

　　一、拜訪禮儀

　　* 預(yù)約禮儀技巧

　　* 拜會前準備：修飾、材料、目的策劃

　　* 準時到達、喝茶禮儀、寒暄禮儀、不要忘了贊美

　　* 告別說什么？二、交往禮節(jié)

　　* 稱呼禮：稱謂、關(guān)系、

　　* 介紹禮：自我介紹、為別人介紹、被別人介紹、集體介紹

　　* 名片的使用：名片制作：規(guī)格、質(zhì)地、色彩、圖案、文字、字體、印法、板式

　　作用：自我介紹、結(jié)交朋友、維系關(guān)系、業(yè)務(wù)介紹、拜會他人、簡短留言、用做短信 交換和存放

　　* 握手禮：時機、次序、方式、禁忌

　　* 鞠躬禮、擁抱禮、點頭禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮三、出席會議（可刪減）

　　* 守時

　　* 打招呼

　　* 尊重他人的活動范圍

　　* 與人接觸

　　* 保持衣著整齊

　　* 控制你的聲音

　　* 傾聽別人說話? 四、出席晚宴（可刪減）

　　* 中餐禮儀

　　* 簡西餐禮儀

　　* 全套西餐禮儀

　　* 自助餐禮儀

　　* 各個國家禮儀禮俗

　　* 咖啡禮儀

　　* 中國茶文化

　　* 外國洋酒文化

　　* 香水文化

　　* 高檔奢侈品文化

　　* 女性應(yīng)了解政治和體育

　　* 男性應(yīng)了解服飾和電影

　　討論：職業(yè)化形象經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：職業(yè)化形象學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講、職場白領(lǐng)的形象塑造（1小時30分鐘）

　　企業(yè)形象塑造和個人形象塑造

　　一個人的職業(yè)化形象是個綜合表現(xiàn)：

　　知識形象——專業(yè)知識、社會知識、自然知識等

　　智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等

　　精神形象——世界觀、價值觀、品格、道德等

　　外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等

　　1、職場的儀容規(guī)范（30分鐘）

　?。?）、 男士儀容規(guī)范

　?。?）、 女士儀容規(guī)范

　　A、實用的10分鐘通勤妝

　　B、職業(yè)化妝要注意：

　　a) 親切、熱心、不自以為是，塑造好人緣

　　b) 無明顯化妝痕跡，清爽、潔凈、健康、有元氣

　　c) 過于夸張的造型及深紫色、深綠色暗示張狂的私生活

　　d) 假睫毛和果凍唇膏讓你遠離晉升機會

　　2、職場的服飾禮儀規(guī)范（30分鐘）

　　（1）、樹立被人尊重的形象：

　　A、一般職員——親和力、信任感、整潔、修養(yǎng)、在專注工作、合作精神、守紀律、專業(yè)性、有活力的、能被重用的。

　　B、管理層——知名的、有領(lǐng)導(dǎo)力、有號召力的、有魅力的。

　?。?）、職業(yè)人應(yīng)具備的審美標準：

　　A、不過分追求時髦和時尚……

　　B、露背裝、低胸…..

　　C、過分隨便、過分廉價、過分高檔……

　　D、拿出三分之一的錢購置上班裝……

　　（3）、男士職業(yè)著裝技巧

　　A、西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

　　B、襯衫的選擇：

　　C、領(lǐng)帶：一個男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

　　D、皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過時

　　E、手表及配飾

　　F、男士著裝的禁忌：清潔、無異味。

　?。?）、女士職業(yè)著裝

　　A、職業(yè)套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。

　　套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

　　B、女士穿職業(yè)套裝時的技巧

　　7個大問題

　　5個小問題

　　襯衫

　　內(nèi)衣

　　鞋襪

　　C、女士穿職業(yè)套裝時的配飾技巧

　　首飾三不戴

　　手表：檔次、色彩

　　提包：全皮為上，首選黑色、棕色

　　（5）、絲巾的使用方法（30分鐘）

　　具有無限魅力的絲巾

　　當(dāng)我戴上絲巾的時候，我從沒有那樣明確地感受到我是一個女人，美麗的女人。

　　——奧黛莉?赫本

　　因此當(dāng)她站在羅馬大教堂高高的臺級上將一條小絲綢手帕在頸間隨手那么一結(jié)之際，萬道陽光都在為她翩翩起舞，整個世界都成了春天。

　　——《羅馬假日》

　　A、 不同的人都有適合他的顏色

　　B、 絲巾的系法示范15種

　　互動：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例評估

　　分享：某集團職業(yè)化形象培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)化形象案例分析示范第四講、 優(yōu)良的儀態(tài)讓你成為受尊重的人（1小時30分鐘）

　　儀態(tài)是一個人學(xué)識、胸懷、修養(yǎng)、社會地位、品味的外在表現(xiàn)

　　信息就是——55%的體語、38%的語音、7%的內(nèi)容

　　一、講解儀態(tài)的規(guī)范（45分鐘）

　　1、眼神：

　　A、角度

　　B、注視部位

　　C、變化

　　D、眼神的禁忌

　　2、微笑：

　　A、積極健康的心態(tài)

　　B、如何訓(xùn)練笑容

　　C、笑容的禁忌3、站姿：標準站姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

　　A、標準男士站姿

　　B、標準女士站姿

　　C、丁字步站姿

　　D、站姿禁忌4、坐姿：幾種標準坐姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

　　A、標準男士坐姿

　　B、標準女士坐姿

　　C、其他坐姿

　　D、坐姿禁忌5、走姿：標準走姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

　　A、標準男士走姿

　　B、標準女士走姿

　　C、走姿禁忌6、手勢禮儀：幾種標準手勢講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

　　A、指示語

　　B、國際特殊手勢二、綜合練習(xí)（45分鐘）（可以刪減或增長）

　　A、站姿訓(xùn)練

　　B、坐姿訓(xùn)練

　　C、走姿訓(xùn)練

　　D、微笑和眼神的訓(xùn)練

　　E、綜合訓(xùn)練

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