高品質(zhì)管理溝通-中層管理溝通技巧
高品質(zhì)管理溝通-中層管理溝通技巧詳細內(nèi)容
高品質(zhì)管理溝通-中層管理溝通技巧
**部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導,溝通與人際關(guān)系
3. 溝**程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
6. 溝通中應(yīng)遵循的十個原則
7. 現(xiàn)場討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分 有效溝通之心態(tài)篇
1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)
3. 溝通中應(yīng)遵循的三點人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7. 案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響第三部分 有效溝通之技術(shù)篇
1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 溝通中清晰表達五部曲
6. 溝通中真誠反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導向的開放式溝通和結(jié)果導向的封閉式溝通
9. 案例分析:從一個案例中,看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇
1. 不同情境下的溝通要領(lǐng):重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2. 不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點
3. 不同角色的溝通技巧:領(lǐng)導、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5. 如何處理異議、沖突和危機
6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解:會議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞:優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)
8. 案例分析:學員現(xiàn)實溝通困難的案例,現(xiàn)場解析
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