政務(wù)禮儀 曹茜老師

  培訓(xùn)講師:曹茜

講師背景:
曹茜老師★2014年APEC會(huì)議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國家級(jí)培訓(xùn)師★國家高級(jí)人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細(xì)>>

曹茜
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政務(wù)禮儀 曹茜老師詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)禮儀 曹茜老師

模塊一:模塊一  禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、 禮儀——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象

1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)

2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象

二、政務(wù)形象塑造——服飾美

1、著裝上應(yīng)符合“TOP”原則

2、著裝的三色原則

3、整潔原則

4、男士、女士正式場合著裝及配飾

男士正式場合著裝(西裝)及配飾

女士正式場合著裝(西裝)及配飾

5、注重搭配

6、發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理

三、政務(wù)形象塑造——儀態(tài)美

1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì)

2、眼神與微笑

3、注意肢體禁忌

三、政務(wù)形象塑造——語言美

1、采用首語普通話制,發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐字要清晰,速度要均勻,語氣要柔和。

2、語言要文明。

(1)稱呼正規(guī)

(2)用文雅詞

3、講究技巧。

現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練


模塊二 公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、接待與迎送的禮儀

二、會(huì)見與會(huì)談禮儀

1、會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排 

2、會(huì)場布置與座位安排 

3、會(huì)見與會(huì)談程序 

4、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀 

三、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

1、請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語 

2、聽取匯報(bào)的關(guān)鍵 

四、公務(wù)文書禮儀

1、公文寫作基本要求 

2、公文禮儀 

3、公文的遞接 

六、出差在外的禮儀

1、乘坐(交通工具)禮儀 

2、如何面對(duì)客方的安排 

3、公共場合撥打手機(jī)禮儀 

七、乘車禮儀

1、車上乘客的座位安排 

2、上下車禮儀 

3、司機(jī)禮儀 

 現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練


模塊三  公務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類

1、中式宴請(qǐng) 

2、西式宴請(qǐng) 

3、正規(guī)宴會(huì) 

4、普通宴會(huì) 

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1、提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 

2、合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 

3、制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)) 

4、席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同) 

5、布置現(xiàn)場 

三、餐桌的禮儀

1、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 

2、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 

3、用餐的氣氛以及禁忌 

4、筷子與刀叉的使用禁忌 

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

1、東西方酒文化的差異 

2、歷史悠久的茶文化 

 

模塊四 電話禮儀——聲音傳遞信息

一、打電話的時(shí)機(jī)小竅門

二、打電話的注意事項(xiàng)

1、問好

2、自報(bào)家門

3、確認(rèn)身份

三、接電話的禮儀

 1、三聲之內(nèi)接起

 2、左手拿聽筒

 3、面帶微笑

 4、速度適中

 5、號(hào)碼四號(hào)位一組的說

四、掛電話禮儀

 1、重復(fù)重點(diǎn)

 2、暗示對(duì)方

 3、感謝對(duì)方

 4、代問他人

 5、相互再見

 6、請(qǐng)掛電話

五、接聽電話做好記錄

六、手機(jī)的禮儀

現(xiàn)場情景扮演訓(xùn)練


模塊五 政務(wù)禮儀總結(jié)






 

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授課技巧2天   01.30

三維六步,把課講好(授課技巧)1.1.培訓(xùn)對(duì)象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景問題一,講授枯燥乏味,既難以理解,又缺少吸引力;問題二,上臺(tái)后,或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖;問題三,聲音輕柔,缺乏穿透力,語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感,語音音調(diào)平緩,缺乏感染力;問題四,教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng),無法快速營造學(xué)習(xí)氛圍,現(xiàn)場氣氛沉悶;問題五,結(jié)束

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煙草行業(yè)教學(xué)演繹賽前輔導(dǎo)1.1.培訓(xùn)對(duì)象參賽型兼職內(nèi)訓(xùn)師1.2.課程背景問題一,講授枯燥乏味,既難以理解,又缺少吸引力;問題二,上臺(tái)后,或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖;問題三,聲音輕柔,缺乏穿透力,語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感,語音音調(diào)平緩,缺乏感染力;問題四,教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng),無法快速營造學(xué)習(xí)氛圍,現(xiàn)場氣氛沉悶;問題五,結(jié)束時(shí),草草收尾,缺乏渲染力和感

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思維導(dǎo)圖—讓你的思想躍然紙上一、課程背景:職場思維導(dǎo)圖是一種優(yōu)化思維、提升工作效率、解決工作難題的簡單而高效的工具。波音公司曾運(yùn)用思維導(dǎo)圖,高效地完成了波音747的設(shè)計(jì),把需要6年完成的設(shè)計(jì)縮短到6個(gè)月?!   ≡趪鴥?nèi),越來越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖,他們常嘆——  怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理?  如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析?  如何運(yùn)用思維導(dǎo)

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小白就能學(xué)會(huì)的微課(崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課設(shè)計(jì)開發(fā))1.1.培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師:技術(shù)崗、高技能崗、項(xiàng)目管理崗,無需攝影師、編程師、剪輯師經(jīng)驗(yàn)1.2.需求分析(1)關(guān)于微課制作:既能設(shè)計(jì)微課,又能快捷制作,才是該學(xué)的微課技術(shù)第一個(gè)問題,是不是所有的課程都適合開發(fā)成微課?微課只是短??。课⒄n制作開發(fā)都需要哪些流程?它的設(shè)計(jì)邏輯是什么?第二個(gè)問題,學(xué)習(xí)企業(yè)微課,我們最

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粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話1.1.培訓(xùn)對(duì)象需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員1.2.課程背景你一定遇到過下列情況:向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對(duì)抗;跨部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)方推脫狡辯;想和客戶交流,久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí),你是沉默以對(duì),還是尖刻批評(píng),抑或是拍案而起?別灰心喪氣,因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?,在?/p>

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最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)1.1.培訓(xùn)對(duì)象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會(huì)議發(fā)言需要的人(側(cè)重對(duì)外)1.2.課程背景(1)商務(wù)呈現(xiàn):時(shí)至今日,越來越多的企業(yè)開始重視商務(wù)呈現(xiàn),并請(qǐng)我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來說,企業(yè)內(nèi)部針對(duì)商務(wù)呈現(xiàn)所展開的培訓(xùn),會(huì)將重點(diǎn)放在演講訓(xùn)練上,因此通常都會(huì)假定會(huì)場比較大,聽眾較多,需要使用屏幕投影來進(jìn)行。不過,上述模式是否就是受

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結(jié)構(gòu)思考力與職場應(yīng)用主講:曹茜老師【課程背景】金字塔原理是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作。1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問芭芭拉?明托(BarbaraMinto)首創(chuàng)。金字塔原理能幫助你解決哪些問題?●思考:用全腦思維,提高結(jié)構(gòu)化思維能力,思考全、準(zhǔn)、快。●書面表達(dá)、公文寫作:挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益

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崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā)1.1.培訓(xùn)對(duì)象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層、兼職培訓(xùn)師1.2.課程背景(1)關(guān)于課程開發(fā):既能萃取經(jīng)驗(yàn),又能設(shè)計(jì)課程,才是該學(xué)的開發(fā)技術(shù)問題一,是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課?怎么鎖定有價(jià)值的課題?問題二,如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)?搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程?它的設(shè)計(jì)邏輯是什么?怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)?問題三,我有一肚子

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路演—在路上演繹我們的人生主講人:曹茜老師[pic]在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代浪潮里,從來不缺少動(dòng)聽的創(chuàng)業(yè)故事?!皠?chuàng)業(yè)”一詞已然成為當(dāng)下中國人尤其是年輕人的夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng),資本無疑是關(guān)鍵一環(huán),而吸引資本則需要路演助力。那么投資人憑什么看中你的項(xiàng)目?如何選項(xiàng)目?你的項(xiàng)目對(duì)投資方而言有什么“非投不可”的價(jià)值?種種項(xiàng)目中的問題、優(yōu)勢(shì)或弊端,投資方都能透過路演

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敏捷課程開發(fā)1.1.培訓(xùn)對(duì)象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層、兼職培訓(xùn)師1.2.課程背景(1)關(guān)于課程開發(fā):既能萃取經(jīng)驗(yàn),又能設(shè)計(jì)課程,才是該學(xué)的開發(fā)技術(shù)問題一,是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課?怎么鎖定有價(jià)值的課題?問題二,如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)?搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程?它的設(shè)計(jì)邏輯是什么?怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)?問題三,我有一肚子經(jīng)驗(yàn),如何總結(jié)

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