商務(wù)禮儀 曹茜老師

  培訓(xùn)講師：曹茜

講師背景：
曹茜老師★2014年APEC會(huì)議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國家級(jí)培訓(xùn)師★國家高級(jí)人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細(xì)>>

曹茜
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商務(wù)禮儀 曹茜老師詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀 曹茜老師

你的形象價(jià)值百萬
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;

穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務(wù)正裝TPO原則

商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌     

女士著裝禮、搭配及禁忌

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀：
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅**他們的外表，而且還**溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，**對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)，職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。

模塊二：商務(wù)會(huì)面

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

擁抱禮儀

名片禮儀與禁忌

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場中在人與人交往中，初次見面，彼此就會(huì)留下深刻印象的方式，無論你說了什么，做了什么，在別人心目中，早已留下了烙印，他會(huì)隨即成為你的個(gè)人符號(hào)，我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象，與每一個(gè)個(gè)體密不可分。

模塊三：儀態(tài)禮儀

（一） 禮儀與形體語言；
1、73855定律；
2、了解形體語言的組成：
姿勢；
手勢；
面部表情及眨眼；
呼吸.
3、語言內(nèi)容與形體語言
（二）形體語言中的微笑；
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
（三）優(yōu)雅的形體語言；
1、表情禮儀的表達(dá)方式 
心靈的語言——目光 
眼語的形成，涉及五個(gè)部分：
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、下車禮儀

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

部分將采用互動(dòng)情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識(shí)和習(xí)慣。**培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì)，規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài)，讓所有工作人員更加自信的面對工作，更好的詮釋企業(yè)的形象。

模塊四：接待禮儀

公務(wù)接待禮儀

乘車座次

引領(lǐng)禮儀

乘坐電梯

經(jīng)理辦公室接待及服務(wù)：引領(lǐng)、端水

中餐禮儀

西餐禮儀

共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：
①聲音：語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的**印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個(gè)良好的接待。
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力，把握每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì)，讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力，**一些簡單方法的講解，讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，增加工作效率，提高解決問題的能力。

 

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授課技巧2天   01.30

三維六步，把課講好（授課技巧）1.1.培訓(xùn)對象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景問題一，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；問題二，上臺(tái)后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；問題三，聲音輕柔，缺乏穿透力，語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語音音調(diào)平緩，缺乏感染力；問題四，教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng)，無法快速營造學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)場氣氛沉悶；問題五，結(jié)束

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最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)1.1.培訓(xùn)對象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會(huì)議發(fā)言需要的人（側(cè)重對外）1.2.課程背景（1）商務(wù)呈現(xiàn)：時(shí)至今日，越來越多的企業(yè)開始重視商務(wù)呈現(xiàn)，并請我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來說，企業(yè)內(nèi)部針對商務(wù)呈現(xiàn)所展開的培訓(xùn)，會(huì)將重點(diǎn)放在演講訓(xùn)練上，因此通常都會(huì)假定會(huì)場比較大，聽眾較多，需要使用屏幕投影來進(jìn)行。不過，上述模式是否就是受

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