一線窗口員工服務(wù)禮儀

節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二節(jié)：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資”的啟示2）青蛙現(xiàn)象解析第三節(jié)：?jiǎn)T工形象塑造1、工作妝的規(guī)范和點(diǎn)評(píng)2、三勤五忌3、自我形象檢查（附圖、表）4、微笑服務(wù)的魅力及微笑速成法訓(xùn)練5、不受歡迎的表情6、著裝1）工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌）2）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務(wù)證的使用）3）鞋襪的搭配規(guī)范第四節(jié)：一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練1、站姿禁忌（含訓(xùn)練）2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓(xùn)練）3、走姿禁忌與規(guī)范4、謀面禮儀1）稱謂的規(guī)范2）指引、指示3）幾種致意的方式4

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醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

章醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容1.先天條件2.個(gè)人的修飾和維護(hù)二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求1.干凈整潔2.化妝適度三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求1.男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求2.男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范3.男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng)4.女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求5.醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌6.醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議四、儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練1.醫(yī)護(hù)行業(yè)員工站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿2.醫(yī)護(hù)行業(yè)員工規(guī)范站姿訓(xùn)練五、儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練1.不受歡迎的服務(wù)坐姿2.規(guī)范的服務(wù)坐姿六、儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練1.目光2.上身動(dòng)作3.注意步位4.步幅適當(dāng)5.注意步態(tài)6.注意步韻七、儀態(tài)修煉——手勢(shì)

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商務(wù)禮儀之——品味修養(yǎng)提升

前言：品位人生l花錢買不到的品位l品位是一種生活狀態(tài)部：魅力靚裝一、五大服飾搭配金律之一：一個(gè)高平臺(tái)，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅力與誘惑二、五大服飾搭配金律之二：一個(gè)主題，建立整體協(xié)調(diào)感1、一個(gè)視覺的沖擊力2、多個(gè)視覺的沖擊力3、整體協(xié)調(diào)感三、五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常1、守舊的穿法，讓人沒有朝氣2、穿出不同尋常四、五大服飾搭配金律之四：一個(gè)黃金分割定律，遵循人體美的規(guī)律1、符合黃金分割律的穿法五、五大服飾搭配金律之五：一個(gè)平衡美，服裝搭配背后的三個(gè)平衡1、服飾間搭配時(shí)應(yīng)該考慮的三個(gè)平衡2、所謂的平衡3、點(diǎn)

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《高級(jí)行政人員職業(yè)化》

一、行政人員“角色認(rèn)知”1、什么是職業(yè)化2、職業(yè)化理念建立3、高級(jí)行政人員角色認(rèn)知4、高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件5、個(gè)人性格分析二、行政人員“職業(yè)生涯”規(guī)劃1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司“得力助手”要求1、商務(wù)人員著裝的四大原則A、符合身份B、揚(yáng)長(zhǎng)避短C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合2、女性商務(wù)人員的形象要求A、三大基本原則B、場(chǎng)合著裝C、裙裝五不準(zhǔn)D、佩戴首飾四大基本原則E、化妝的注意事項(xiàng)3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素A、公務(wù)西裝的選擇面料選擇色彩選擇款式選擇B、西裝的選購(gòu)常識(shí)C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則D、公務(wù)領(lǐng)帶三大原則四大禁忌顏色寓意E、

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《女性商務(wù)魅力提升》

一、商務(wù)‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識(shí)C、色彩的應(yīng)用（一）D、色彩的應(yīng)用（二）2、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格款式與臉型、體型、性格的關(guān)系五大款式風(fēng)格“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾3、體形彌補(bǔ)訣竅4、絲巾風(fēng)情——服飾的魔法師二、商務(wù)‘行為舉止’魅力篇1、商務(wù)“公務(wù)”舉止——行為的首張名片反映精神狀態(tài)的站姿保持優(yōu)雅坐姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)握手――像億萬富翁那樣

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一切從心開始——政務(wù)禮儀五部曲

前言：假如心不在了l服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：禮與理一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)l提問：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定l每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：儀容一、儀容儀表總則1、正確著裝2、干凈整潔二、儀容修飾1、發(fā)部2、化妝l男士日常皮膚護(hù)理l女士化妝l化妝禁忌3、口腔4、手部5、體毛二、男公務(wù)員穿著要求1、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、男人三件寶三、女公務(wù)員裝穿著要求1、行服搭配2、絲巾3、絲襪4、鞋子第三

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