《醫(yī)護禮儀技能訓練》

一、培訓前言：為什么要學醫(yī)護禮儀？個人：1、得到更多的尊重和快樂、領導賞識、患者尊重和感謝、同事認可和羨慕2、更多的發(fā)展空間：收入和晉升醫(yī)院：1、工作人員禮儀素質(zhì)2、患者及患者家屬的滿意度3、醫(yī)院形象和美譽度4、整體核心競爭力二、培訓主題1、禮儀范疇2、形象禮儀3、語言禮儀4、舉止禮儀5、接待禮儀6、醫(yī)患工作溝通禮儀和技巧7、醫(yī)院服務技巧8、護士基本工作行為及行為禮儀9、總結和鞏固練習三、禮儀范疇1、何為禮儀？禮儀是人們在社會交往過程當中普遍遵循的文明行為準則或規(guī)范的總和。禮儀分縱向和橫向2、何為醫(yī)護禮儀？是一種建立在對患者、患者家屬的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，醫(yī)護人員的言談、舉止、表情

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商務禮儀之——品味修養(yǎng)提升 內(nèi)訓

前言：品位人生l花錢買不到的品位l品位是一種生活狀態(tài)部：魅力靚裝一、五大服飾搭配金律之一：一個高平臺，建立服裝的基礎設施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅力與誘惑二、五大服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協(xié)調(diào)感1、一個視覺的沖擊力2、多個視覺的沖擊力3、整體協(xié)調(diào)感三、五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常1、守舊的穿法，讓人沒有朝氣2、穿出不同尋常四、五大服飾搭配金律之四：一個黃金分割定律，遵循人體美的規(guī)律1、符合黃金分割律的穿法五、五大服飾搭配金律之五：一個平衡美，服裝搭配背后的三個平衡1、服飾間搭配時應該考慮的三個平衡2、所謂的平衡3、點

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商務禮儀 郭弈翎

一、商務“形象”禮儀1、商務著裝的四大原則2、女性商務人員的形象要求商務人員的場合著裝女性商務人員佩戴首飾四大原則女性商務人員化妝注意事項男性商務人員公務形象提升五要素(1)公務西裝(2)公務襯衫(3)公務領帶(4)公務配飾三一定律(5)公務男人三件寶二、商務“行為舉止”禮儀商務人員塑造公務場合的完美舉止站姿、坐姿握手眼神微笑三、商務“宴請”禮儀1、宴請及準備2、中餐禮儀中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū)餐具正確使用方法中餐的座次禮儀3、西餐禮儀西餐的座次禮儀正式西餐晚宴餐具的擺放西餐的“正確”吃法四、商務公務禮儀1、“商務介紹”的禮儀自我介紹為他人做介紹2、商務公務禮儀商務迎接原則商務公務禮儀商務迎

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電話禮儀 郭弈翎

一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4、接聽電話技巧四——恰當?shù)恼Z言5、接聽電話技巧五——恰當?shù)慕勇爼r間6、接聽電話技巧六——確認談話內(nèi)容四、撥打電話的禮儀1、撥打電話技巧一——撥打電話五原則2、撥打電話技巧二——掌握正確的撥打電話時間3、撥打電話技巧三——靈活處理不同的情況4、撥打電話

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店鋪服務八部曲

節(jié)打招呼一、如何招呼顧客1、打招呼八種情況2、招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲。二、招呼用語1、“歡迎光臨×××”2、“歡迎參觀，假如有需要請告知我”3、“您好，請隨便看看！”4、“你好，有什么可以幫忙的嗎”5、“對不起，讓你久等了”6、“您好，這是我們新到的款式”7、“您好，我們這里有特價商品，非常優(yōu)惠，今天是促銷的后一天！8、錯誤的打招呼用語第二節(jié)主動接受購物信號一、接近的時機與購買心理二、接近時機1、當顧客注視特定的商品時2、當顧客用手觸商品時3、當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時4、當與顧客的視線相遇時5、當顧客與同伴交談時6、當客將手提袋放下時7、當顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時8、當顧

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服務禮儀和溝通技巧

一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練優(yōu)雅姿態(tài)訓練禮貌姿態(tài)訓練職業(yè)妝容規(guī)范三、積極溝通，以良好的結果為

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