情緒壓力緩解

《情緒壓力管理》 ---------讓工作更快樂(lè)，讓生活更精彩【課程背景】 患得患失導(dǎo)致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進(jìn)取，但壓力過(guò)度，鬧不好，會(huì)引發(fā)腸胃病變，正如憂慮過(guò)度，會(huì)引發(fā)蛀齒，身體健康與心理健康本來(lái)相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。本課程通過(guò)系統(tǒng)方法，直搗壓力源，徹底消釋無(wú)謂的憂慮，讓壓力及其引發(fā)的情緒，銷聲匿跡，還員工一個(gè)輕松從容的本我。【課程收益】 1. 認(rèn)識(shí)壓力及壓力過(guò)大的危害？ 2. 學(xué)會(huì)排解自己的壓力 3. 學(xué)會(huì)管

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人際交往與溝通藝術(shù)

《人際交往與溝通藝術(shù)》 主講：高榮【課程背景】 通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通目的。 良好的溝通有助于問(wèn)題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶，從而輕松解決問(wèn)

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塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)

塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)|課程單元 |授課重點(diǎn) |時(shí)間 ||第一天 上午8:30—11:30 下午14:00—17:00 ||第一部分 |服務(wù)與禮儀-唇齒相依 ||電力禮儀提升服務(wù)素|禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務(wù)檔次、潤(rùn)滑||養(yǎng) |客戶關(guān)系

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跟進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通反饋

《跟進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通反饋》【課程對(duì)象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】1天(6小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】第一章、 協(xié)調(diào)從“心”開(kāi)始1、了解中國(guó)人的心理特點(diǎn)，把準(zhǔn)協(xié)調(diào)的脈搏2、提高影響人的技巧，掌握協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)技巧一：把想要的結(jié)果放進(jìn)選擇項(xiàng)技巧二：對(duì)比原理技巧三：注意轉(zhuǎn)移法技巧四：責(zé)任分散效應(yīng)技巧五：白璧微瑕效應(yīng)技巧六：自己人效應(yīng)技巧七：過(guò)度理由效應(yīng)技巧八：特里效應(yīng)技巧九：承諾和一致效應(yīng)技巧十：互惠原則案例：齊心協(xié)力“鑄”金牌，爭(zhēng)分奪秒“搶”電量。情系三農(nóng)，心連百姓。開(kāi)發(fā)商電力未配套，供電人和諧巧協(xié)調(diào)。第二章、 協(xié)調(diào)從“我”開(kāi)始自我調(diào)

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客戶溝通與關(guān)系維護(hù)

《客戶溝通與關(guān)系維護(hù)》【課程對(duì)象】員工及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】2天(12小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】第一章、溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心二 、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、"三明治"1、微笑訓(xùn)練2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）3、提問(wèn)技巧訓(xùn)練（開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練；封閉提問(wèn)訓(xùn)練）4、關(guān)心技巧訓(xùn)練5、聆聽(tīng)

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客戶投訴與抱怨投訴處理技巧

《客戶投訴與抱怨投訴處理技巧》【課程對(duì)象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】2天(12小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰(shuí)付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；第一章、客戶抱怨投訴心理分析一、客戶的三種需求（一）、業(yè)務(wù)咨詢辦理（二）、傾訴發(fā)泄（三）、尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因（一）、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿（二）、客戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿（三）

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