電力優(yōu)質(zhì)服務訓練

  培訓講師：高榮

講師背景：
高榮老師簡介職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師國家職業(yè)經(jīng)理研究中心特邀講師國務院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心項目執(zhí)行主任獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓優(yōu)秀管理者”稱號國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓工程指定講師、西安高新企 詳細>>

高榮
    課程咨詢電話：

電力優(yōu)質(zhì)服務訓練詳細內(nèi)容

電力優(yōu)質(zhì)服務訓練

電力優(yōu)質(zhì)服務訓練
主講：高榮
【課程時間】3天（18小時）
【課程大綱】

單元一：優(yōu)質(zhì)服務
1. 優(yōu)質(zhì)服務概論
1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務
2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務
3、供電優(yōu)質(zhì)服務的特殊重要性
二、服務人員的自我認知
1、我們是做什么工作的
2、為什么要向客戶提供滿意服務
三、如何讓客戶滿意而歸
1、抓好四大環(huán)節(jié)
2、樹立三個意識
3、進行三項修煉——讓你成為最好的
四、優(yōu)質(zhì)服務的七大技巧
1、對客戶顯示真誠友好的態(tài)度
2、 準確識別和理解客戶的需求
3、盡力滿足并超越客戶的需求
4、珍惜服務瞬間 注重服務細節(jié)
5、感謝客戶的抱怨
6、管理客戶的期望伯
7、提供附加服務和延伸服務

單元二：客戶投訴處理
客戶為什么要投訴？
1、客戶投訴的原因
2、客戶投訴的后果
3、客戶投訴的積極因素
4、對待客戶投訴的基本態(tài)度
5、可以預先避免的投訴
二、如何讓惱怒的客戶心平氣和
三、如何讓投訴的客戶滿意而歸
四、如何讓投訴的客戶回頭再來
1、接受投訴階段
2、解釋澄清階段
3、解決處理階段

單元三：服務禮儀
服務禮儀的基本概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的不同表現(xiàn)形式
3、禮儀的屬性
4、禮儀的特征
5、禮儀的四大原則
6、禮儀的功能
7、什么是服務禮儀
8、供電企業(yè)為什么要講求服務禮儀
9、服務人員為什么要學習服務禮儀
10、服務禮儀規(guī)范
二、供電服務禮儀的基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
三、服務禮儀操作三流程
四、服務代表的禮儀規(guī)范
1、服務代表的儀容規(guī)范
2、服務代表的著裝規(guī)范
3、服務代表的儀態(tài)規(guī)范
4、服務代表的語言規(guī)范
5、服務禮儀規(guī)范指導
柜臺服務禮儀指導
電話服務禮儀指導
現(xiàn)場服務禮儀指導

單元四：服務人員職業(yè)化提升
認識職業(yè)化
愛崗敬業(yè)
認真負責
創(chuàng)新思維
人際交往與溝通

 

高榮老師的其它課程

職業(yè)很生涯規(guī)劃與管理【課程介紹】早在2000多年前，孔子對于人生應該怎樣度過、怎樣規(guī)劃，作如此論述：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。”人一持中大部分的時間和精力都要跟職業(yè)發(fā)生關(guān)系，職業(yè)成為一個人安身立命之本，施展才華之基，成就人生之途，人的生涯管理之路將會直接影響人生理想與幸福的實現(xiàn)。因此對職場當中

 講師：高榮詳情

職業(yè)形象與商務禮儀（0.5天）課程目標提升職工禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時，禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一

 講師：高榮詳情

《新員工職業(yè)化訓練》---轉(zhuǎn)變角色塑造自我主講：高榮【課程背景】通過對新進員工進行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓，增強其愛崗敬業(yè)、誠實守信、責任感、成就導向等方面的素質(zhì)，加快職業(yè)人的角色認知，達到企業(yè)新員工在職業(yè)道德和職業(yè)操守的要求?！菊n程大綱】2天（12小時）【課程大綱】第一章：認識職業(yè)化職業(yè)化的含義解讀職業(yè)化是職業(yè)生涯發(fā)展的需要職業(yè)化的解讀中國企業(yè)的核心競爭

 講師：高榮詳情

《幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道》----讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程時間】一天6小時【課程大綱】一、平衡事業(yè)和家庭的重要性討論：事業(yè)和家哪個更重要？1、當今競爭社會給我們的壓力2、值得關(guān)注的八種社會現(xiàn)象3、事業(yè)和家庭真的是“熊與魚掌”嗎？4、事業(yè)和家庭是每一位職業(yè)人士必須面對的問題。5、為什么評分得A的主管卻是評分得F的父母？6、為什么主管有效管理組織的方

 講師：高榮詳情

職業(yè)“心”動力（1天）課程開發(fā)思路與目標剛剛畢業(yè)的大學生大部分處于職業(yè)生涯探索階段，其對于自身個性、興趣、價值觀、動機和能力以及企業(yè)和職業(yè)雖有了解但相對比較模糊。而基于勝任力模型，決定個體勝任工作的往往是深埋在個體知識、技能、閱歷下的個性、價值觀和動機。希望、樂觀、韌性、感恩、情商等員工心理資本的訓練則是目前企業(yè)越來越關(guān)注到的。。本課程設計旨在:向新進員工展

 講師：高榮詳情

情商管理   10.24

情商管理一、從IQ走向EQ：情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系2、情商主導人際關(guān)系,情商決定影響力3、高EQ，低IQ3、領(lǐng)導者情商五要素小組活動：測測你的情商智能討論分析：情緒管理經(jīng)典案例討論二、我的情商我做主：情商提升之道1、“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒2、“解”情，知道情緒對我們工作的影響，隨時隨地自我覺察3、卓越情緒

 講師：高榮詳情

情緒壓力緩解   10.24

《情緒壓力管理》---------讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程背景】患得患失導致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進取，但壓力過度，鬧不好，會引發(fā)腸胃病變，正如憂慮過度，會引發(fā)蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。本課程通過系統(tǒng)方法，直搗壓力源，徹底消釋無謂的憂慮，讓壓力及其引發(fā)的情緒，銷聲匿跡，還

 講師：高榮詳情

《人際交往與溝通藝術(shù)》主講：高榮【課程背景】通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務內(nèi)部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應對各種人際關(guān)系時，每個人都面臨溝通方式的選擇，每個人都需要學習溝通的策略和方法，并通過適當運用溝通技巧來達到溝通目的。良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團隊上

 講師：高榮詳情

塑造完美前端形象禮儀服務訓練營|課程單元|授課重點|時間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務素|禮儀可以體現(xiàn)個人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務檔次、潤滑||養(yǎng)|客戶關(guān)系|||首輪效應中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識的CIS|||東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務氛圍|||禮儀為

 講師：高榮詳情

《跟進協(xié)調(diào)與溝通反饋》【課程對象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時】1天(6小時)【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動?！菊n程提綱】第一章、協(xié)調(diào)從“心”開始1、了解中國人的心理特點，把準協(xié)調(diào)的脈搏2、提高影響人的技巧，掌握協(xié)調(diào)的主動權(quán)技巧一：把想要的結(jié)果放進選擇項技巧二：對比原理技巧三：注意轉(zhuǎn)移法技巧四：責任分散效應技巧五：

 講師：高榮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有