劉杉 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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劉杉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造 2天標(biāo)準(zhǔn)版 第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要?? 引言：職場成敗0到1 第一節(jié)：工作為了誰？ 1. 你的工資由誰來發(fā)？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危機(jī)意識才能充滿活力 4. 態(tài)度決定一切 5. 不要把領(lǐng)導(dǎo)放在自己的對立面 6. 熱愛工作，生活才有保障 第二節(jié)：工作為你帶來了什么？ 1. 對工作負(fù)責(zé)就是對自
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《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程與情景演練》 ---(2天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱模塊一：為什么要規(guī)范服務(wù)流程1.發(fā)現(xiàn)問題---營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的五大挑戰(zhàn)員工層面：人情化、員工的工作習(xí)慣客戶層面：期望值提高網(wǎng)點(diǎn)層面：二、三、四代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的變革壓力其他層面：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、其他因素2.解決問題---營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的3大定位先學(xué)會“不干什么”樹立目標(biāo)，做出標(biāo)桿激勵與贊美3.規(guī)范流程---建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)何為流程星巴克、麥當(dāng)勞的流程啟示模塊二：營業(yè)廳服務(wù)九大
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禮贏商運(yùn) ----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練 （2天標(biāo)準(zhǔn)版） [課程背景] 一個企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高
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企業(yè)員工職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀 1天標(biāo)準(zhǔn)版[課程大綱]Course Outline第一講：定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展(一) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素(二) 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響(三) 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的(四) 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象第二講：職業(yè)形象塑造(一)職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀1. 首因效應(yīng)2. 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則3. 各類職業(yè)形象著裝方式
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商務(wù)接待與拜訪禮儀 1天標(biāo)準(zhǔn)版 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。[課程大綱]Course Outline第一篇：禮儀是一張名片——重新塑造自我，增加別人對自己的好感第一講：商
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新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造 2天標(biāo)準(zhǔn)版 [課程背景] Curriculum background 如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心，而眾多初入職場的新人將職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，良好的職業(yè)素養(yǎng)，得體的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦