向上溝通---向上溝通必修課

| —《向上溝通必修課》— ||課程收益 | ? 了解自己是哪種類型的下屬，同時(shí)覺察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝 通； ? 了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通； ? 通過5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報(bào)前面對(duì)不同問題時(shí)思路的整理方法； ? 通過6大匯報(bào)情境的解析與演練，掌握面對(duì)不同情境匯報(bào)的方法； ? 通過4大接受指示情境的現(xiàn)場(chǎng)模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務(wù)的方法。|課程時(shí)間 |

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向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升

—向上溝通情境化解 —《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，很多基層管理者因?yàn)閷I(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級(jí)之間的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的職能。如果管理工作做的好，就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來阻力。但很多基層管理者往往在剛剛提拔后，還沒有意識(shí)到自身角色的轉(zhuǎn)變，在管理中注重“事”、注重任務(wù)、注重問題，在忙忙碌碌中忽視了團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，下屬的激勵(lì)。在與上級(jí)和同事的溝通之間也因?yàn)闆]有適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變而發(fā)生問題。因此管理者要想在組

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向下溝通---教練式管理溝通

—《向上溝通情境化解 —《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運(yùn)用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強(qiáng)有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運(yùn)用登山動(dòng)力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力；能夠運(yùn)用九宮格高效安排下屬工作，促進(jìn)下屬有效執(zhí)行；能夠運(yùn)用正負(fù)反饋的工具，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)。10801358191500課程時(shí)間96520393700001天=6小時(shí) 共計(jì)2天=12小時(shí)模塊一：理法篇：教練技術(shù)原理目標(biāo)：理解教練的價(jià)值，形成教練的狀態(tài)。教練的定義、起源【視頻】添高威的故事【對(duì)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升

—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對(duì)方式；-25717524828500課程大綱32289754127500第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇開場(chǎng)互動(dòng)：服務(wù)的第一步是什么？服務(wù)最不能缺少的是什么？客戶是誰？什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)型員工角色認(rèn)知與定位了解自己：服務(wù)的四種狀態(tài)了解客戶：客戶期待的服務(wù)5.服務(wù)業(yè)的永恒定理?游

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職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力

| —《高情商職場(chǎng)溝通力》— ||課程收益 | ? 掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒 ? 掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中 ? 掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo) ? 掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通 。|課程時(shí)間 | 1天=6小時(shí) 共計(jì)2天=1

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職場(chǎng)壓力與情緒管理

| —《職場(chǎng)壓力與情緒管理》— |【課程背景】 ? 沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好…… ? 在家里，上有老下有小…… ? 在公司，要應(yīng)對(duì)老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系…… ? 面對(duì)未來，充滿迷茫和焦慮…… ? 心理壓力大，真的很累…… ? 其實(shí)，我們都一樣…… 世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75以上，大大超過了全球平均值48。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所

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