萬占懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、服務(wù)制勝的策略1、市場(chǎng)消費(fèi)心態(tài)分享2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新武器3、服務(wù)禮儀的概念與作用4、服務(wù)人員職業(yè)要求5、塑造感動(dòng)客戶的服務(wù) 6、案例鑒賞：二、服務(wù)致勝的原則1、堅(jiān)持三A規(guī)則2、注重首輪效應(yīng)3、發(fā)揮親和效應(yīng)4、重視末輪效應(yīng)5、提倡零度干擾三、端莊大方的儀容情態(tài)1、儀容情態(tài)的魅力2、靚麗的儀容黃金區(qū)3、微笑：高雅的化妝品4、眼睛：美麗心靈的窗戶5、無聲的服務(wù)語言：表情6、實(shí)踐：服務(wù)人員儀容優(yōu)化檢測(cè)四、優(yōu)雅的服務(wù)體態(tài)語1、你的舉止會(huì)說話2、亭亭玉立的站姿3、步履輕盈的走姿4、端莊大方的坐姿5、大方得體的蹲姿6、規(guī)范明確的手勢(shì)7、親切優(yōu)雅的行禮案例鑒賞：小馬哈的故事五、著裝塑造服務(wù)品牌1、著裝的原則
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一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與工作1、相同的職場(chǎng)，不同的精彩！WHY？??！2、企業(yè)：利益共同體，命運(yùn)共同體3、工作：鑄就輝煌的魔棒4、對(duì)待工作的三個(gè)層次：5、案例分享：二、享受、愛上你的工作1、人生價(jià)值與意義的體現(xiàn)2、喜歡——深入——優(yōu)秀3、小事奠定大事，平凡鑄就輝煌4、沒有不勞而獲的事情5、對(duì)天職的理解6、變被動(dòng)等待為主動(dòng)出擊三、明確的高目標(biāo)1、動(dòng)力與創(chuàng)造力的源泉2、能更合理的控制成本3、效率、效益高4、團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作更順暢5、目標(biāo)制定“SMART”原則6、現(xiàn)場(chǎng)分組演練：制定本崗位每天、每周的工作目標(biāo)四、積極主動(dòng)向上的思維1、人要靠心態(tài)而活，不是靠心情而活2、積極地人找原因，找方法3、積極的人更善于把握
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部分基礎(chǔ)法門篇一、企業(yè)培訓(xùn)的目的與意義1、傳承——人類與萬物的區(qū)別2、企業(yè)發(fā)展的需要3、管理者必備的技能4、職員發(fā)展的充電器5、發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能二、培訓(xùn)活動(dòng)中常見問題1、問題一：培訓(xùn)與教育的區(qū)分2、問題二：培訓(xùn)就是成本3、問題三：對(duì)培訓(xùn)失去信心4、問題四：對(duì)培訓(xùn)期望過高5、問題五：只培訓(xùn)部分職員6、問題六：培訓(xùn)只是培訓(xùn)管理者的事情7、問題七：不愿花錢請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人三、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位1、培訓(xùn)師職責(zé)定義2、培訓(xùn)師工作核心重點(diǎn)界定3、培訓(xùn)師心態(tài)定位四、培訓(xùn)師培訓(xùn)技能分類1、培訓(xùn)技能的雙環(huán)理論2、思考：對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師的認(rèn)知理解？3、視頻賞析：《優(yōu)秀講師風(fēng)采》五、優(yōu)秀培訓(xùn)師速成絕技1、絕技一
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一、勇敢展現(xiàn)你的風(fēng)采1、演說的神秘力量2、摒棄誤區(qū)，掌握法寶3、讓演說為生命增彩4、你必須說點(diǎn)什么5、抓住每一次說話的機(jī)會(huì)6、學(xué)習(xí)態(tài)度確認(rèn)7、學(xué)習(xí)宣言8、優(yōu)秀演講者風(fēng)采賞析二、快速掌握職業(yè)演講技巧1、解密演講模型2、五種經(jīng)典開場(chǎng)白3、出色的自我介紹4、精彩的內(nèi)容組織5、完美的結(jié)束收尾6、主題情景演講訓(xùn)練三、演講前的完美準(zhǔn)備1、養(yǎng)出佳精神狀態(tài)2、調(diào)出佳心理狀態(tài)3、克服緊張情緒4、準(zhǔn)備完美的材料5、聽眾的精準(zhǔn)分析6、演說目標(biāo)的明確7、演說場(chǎng)地的熟悉四、演講魅力快速提升技巧1、培養(yǎng)大師級(jí)態(tài)勢(shì)語言2、威嚴(yán)而親和的領(lǐng)袖目光3、手勢(shì)技法運(yùn)用3、聲音形象塑造4、語言形象塑造視頻感悟：《曹操如何激勵(lì)將士》5、
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一、OJT在職輔導(dǎo)培育工作的價(jià)值與意義1、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源需求的定義2、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)需求的新定義3、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)種種的變局4、時(shí)代的進(jìn)步迫使企業(yè)進(jìn)行部屬培育5、企業(yè)用人需求與員工發(fā)展6、企業(yè)不能留住員工的原因7、現(xiàn)代人的工作價(jià)值觀8、豈能“無后”——企業(yè)知識(shí)必須管理二、揭掉面紗看新娘——正確認(rèn)識(shí)OJT1、客觀定義OJT：2、了解OJT特點(diǎn)：3、明確OJT的要點(diǎn)：4、認(rèn)知OJT目的5、明確OJT的意義6、OJT：處處適用的技能7、教練的作用：視頻感悟：《金牌教練》三、企業(yè)OJT開展過程中易產(chǎn)生的問題1、沒意識(shí)到重要性，不重視2、管理者覺得OJT與自己無關(guān)3、管理者覺得員工應(yīng)該自我修煉4、工作
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一、準(zhǔn)確定位企業(yè)培訓(xùn)的作用與意義1、傳承——人類與萬物的區(qū)別2、企業(yè)發(fā)展的需要3、管理者必備的技能4、職員發(fā)展的充電器5、是發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能二、繞開培訓(xùn)活動(dòng)中常見的陷阱1、陷阱一：培訓(xùn)就是教育2、陷阱二：培訓(xùn)就是成本3、陷阱三：對(duì)培訓(xùn)失去信心4、陷阱四：對(duì)培訓(xùn)期望過高5、陷阱五：只培訓(xùn)部分職員6、陷阱六：培訓(xùn)只是培訓(xùn)管理者的事情7、陷阱七：不愿花錢請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人................三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位1、編：開發(fā)教材2、導(dǎo)：組織培訓(xùn)3、演：演講授課4、檢：評(píng)估效果5、督：監(jiān)督執(zhí)行6、視頻感悟：《名師風(fēng)采賞析》四、快速具備講師演講技能：五行訓(xùn)練法1、思考：結(jié)合過往，思考如