質(zhì)量綜述

一、質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)u質(zhì)量含義辨析u高端客戶眼中的質(zhì)量☆u質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)u質(zhì)量知識(shí)的層次u專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯二、質(zhì)量理論發(fā)展史u古典質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理u大Q質(zhì)量管理三、ISO9000u管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起uISO9000條文通覽uISO9000八項(xiàng)原則四、其它常見概念uTL9000uISO14000uOHSAS18000u一體化uCSRuSA8000和EICC、Gesi☆uWEEE和RoHSuCMM和CMMIu項(xiàng)目管理五、流程管理☆u流程的要素和種類☆u流程框架識(shí)別☆u流程改進(jìn)☆六、卓越績(jī)效模式和管理測(cè)量u管理測(cè)量的基本原理u管理測(cè)量的常見模式u卓越績(jī)效模式u卓越績(jī)效模式條文☆七、質(zhì)

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質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)

1.深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量Oslash;質(zhì)量發(fā)展史Oslash;PDCA循環(huán)Oslash;質(zhì)量知識(shí)種類Oslash;改進(jìn)工具一覽Oslash;QCC溯源2.常見改進(jìn)工具Oslash;量化的重要性O(shè)slash;統(tǒng)計(jì)常識(shí)Oslash;頭腦風(fēng)暴的概念、步驟、注意事項(xiàng)Oslash;老七大工具l分層法l檢查表l因果圖l直方圖l散布圖l柏拉圖l控制圖Oslash;新七大工具l親和圖l關(guān)聯(lián)圖l系統(tǒng)圖l矩陣圖l箭條圖lPDPC法l矩陣數(shù)據(jù)分析法3.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展Oslash;基本知識(shí)Oslash;活動(dòng)步驟l確定課題l現(xiàn)狀調(diào)查l目標(biāo)設(shè)定l原因分析l制定措施l實(shí)施措施l檢查效果l鞏固總結(jié)Oslash;成果報(bào)告4.案例和模擬

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質(zhì)量工具

1.質(zhì)量及其知識(shí)層次Oslash;質(zhì)量概念的深刻理解Oslash;質(zhì)量知識(shí)層次Oslash;質(zhì)量工具分類2.工具的基礎(chǔ)Oslash;頭腦風(fēng)暴Oslash;統(tǒng)計(jì)知識(shí)3.常見工具介紹Oslash;檢查表、分層法及數(shù)據(jù)聚類、透視Oslash;因果圖及常見分析模型Oslash;直方圖及其判讀Oslash;散布圖和回歸、預(yù)測(cè)Oslash;柏拉圖和FMEAOslash;控制圖和SPCOslash;親和圖和分析模型Oslash;關(guān)聯(lián)圖和指標(biāo)應(yīng)用Oslash;箭條圖、矩陣圖和計(jì)劃制定Oslash;PDPC法和流程圖Oslash;矩陣數(shù)據(jù)分析法...

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現(xiàn)代質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

一、質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)A.質(zhì)量含義辨析B.高端客戶眼中的質(zhì)量C.質(zhì)量戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性D.質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)E.質(zhì)量知識(shí)的層次F.PDCA循環(huán)（穿插練習(xí)：理想的PDCA和實(shí)際的PDCA）G.專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯二、質(zhì)量戰(zhàn)略H.戰(zhàn)略的含義（穿插提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）I.戰(zhàn)略的制定J.質(zhì)量的戰(zhàn)略性K.戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性L.增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力三、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)M.戰(zhàn)略落地需要全員參與N.質(zhì)量工具框架1.統(tǒng)計(jì)知識(shí)2.頭腦風(fēng)暴O.常見工具簡(jiǎn)介P.典型工具和應(yīng)用1.規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性2.層別法、聚類和表格維度3.數(shù)據(jù)透視表4.散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)5.直方圖和判讀6.矩陣數(shù)據(jù)分

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數(shù)據(jù)挖掘

1.數(shù)據(jù)處理常識(shí)Oslash;量化的重要性O(shè)slash;統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)l離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)l數(shù)據(jù)的居中指標(biāo)和分散指標(biāo)l偏差分析l正態(tài)分布2.數(shù)據(jù)處理技術(shù)Oslash;基礎(chǔ)動(dòng)作l搜集l整理l分析l評(píng)估Oslash;圖表操作l圖表類型的選擇l高效圖表展現(xiàn)Oslash;典型工具和應(yīng)用l規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性l層別法、聚類和表格維度l數(shù)據(jù)透視表l散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)l直方圖和判讀l矩陣數(shù)據(jù)分析法l單變量求解和規(guī)劃求解Oslash;利用軟件使處理更有效lExcel函數(shù)lMiniTAB圖表l其它相關(guān)軟件...

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流程優(yōu)化

1.流程的興起Oslash;流程管理的必然性l流程的概念l流程管理的發(fā)展l流程體系的價(jià)值l流程的分類及其改進(jìn)要點(diǎn)l提升流程管理的準(zhǔn)備度Oslash;一些重要的概念l過程、流程、程序l文件、體系lPDCA循環(huán)及常用工具l流程和ISO9000等管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2.流程的規(guī)劃Oslash;流程框架識(shí)別流程端到端的客戶導(dǎo)向管理體系的整合VRML模型流程的銜接、分層、邊界流程關(guān)鍵區(qū)域、績(jī)效指標(biāo)及其監(jiān)控流程和IT的關(guān)系Oslash;流程描述方法l流程要素l邏輯圖和物理圖l流程圖的編制l流程說明3.流程的改進(jìn)Oslash;改進(jìn)的必要性O(shè)slash;改進(jìn)步驟l目標(biāo)流程的選定l現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)l改進(jìn)措施的確定和

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