金牌接待——店面導(dǎo)購(gòu)接待禮儀

章：導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表規(guī)范節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾一．儀容修飾要?jiǎng)t二．男性儀容修飾三．女性儀容修飾第二節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員的著裝一．重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝二．導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則第二章：基本行為舉止禮儀一．賣場(chǎng)中的手勢(shì)二．導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì)三．服務(wù)過程中的表情第四章：服務(wù)用語(yǔ)一．服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)二．服務(wù)用語(yǔ)的要求三．服務(wù)忌語(yǔ)第五章：顧客接待規(guī)范一．待機(jī)二．迎接顧客三．接近顧客四．商品展示與介紹禮儀五．收銀禮儀六．送客禮儀七．妥善處理顧客投訴...

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金牌接待——公司日常接待禮儀

章：前臺(tái)接待一．前臺(tái)儀容儀表禮儀二．前臺(tái)接待儀態(tài)禮儀三．前臺(tái)來訪者接待四．前臺(tái)電話接待第二章：會(huì)面禮儀一．握手禮儀1標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)握手2.職場(chǎng)握手禁忌二．名片禮儀1.交換名片的時(shí)機(jī)與順序2.遞名片的禮儀3.收名片的禮儀三．介紹禮儀1.職場(chǎng)自我介紹三要素2.正確為他人介紹四．倒水禮儀1.正確的倒水方法2.正確的上水順序第三章．接待中的引導(dǎo)與送客一．引導(dǎo)禮儀1.行走引導(dǎo)2.電梯引導(dǎo)3.房門引導(dǎo)二．送客禮儀...

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商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn) 課

一．商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A 符合身份B 區(qū)分場(chǎng)合C 遵守慣例D 揚(yáng)長(zhǎng)避短E 符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A 避免職業(yè)形象的四大殺手B 套裙穿著六大原則C 首飾佩戴四大原則D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A 男士面部修飾B 西裝的選擇a 面料選擇b 款式選擇c 色彩選擇C 西裝的選購(gòu)常識(shí)D 公務(wù)襯衫穿著五大原則E 公務(wù)領(lǐng)帶a 三大選擇原則b 色彩與場(chǎng)合c 五大禁忌F 男士三一定律a 皮包b 皮帶c 皮鞋d 襪子G 商務(wù)男士三件寶二．商務(wù)“行為舉止”禮儀1.站姿禮儀a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿2.坐姿禮儀a 女士坐姿b 男士坐姿3.微笑——具價(jià)值的面部表情4

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《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧》

部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí) 一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同 1.何為客戶服務(wù)？ 2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶服務(wù)？ 案例分享：中國(guó)光大電子銀行 分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型 二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū) 1.客戶服務(wù)就是營(yíng)銷部或者客戶部的事情 a 樹立正確服務(wù)意識(shí) b 樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴 三.顧客需要的三種服務(wù) A情感服務(wù) B細(xì)節(jié)服務(wù) C售后服務(wù)第二部分：客戶服務(wù)禮儀 一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀 1.男性客服的形象禮儀 a 男性儀容修飾 b 男士西裝穿著原則 2.女性客服形象禮儀 a 女性客服發(fā)型與妝容要求 b 女性套

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前臺(tái)接待禮儀

一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀 A 商場(chǎng)迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺(tái)接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺(tái)問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀細(xì)則 1、對(duì)于前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理 2、顧客咨詢語(yǔ)言表達(dá)

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電話客戶服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)

一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語(yǔ)音要求 A、吐字清晰、準(zhǔn)確 B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中 C、音高恰當(dāng)、有度 D、語(yǔ)氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、噘、裂、繞B、舌的練習(xí)——彈、刮、繞、頂、立C、字詞綜合練習(xí)（發(fā)音位置講解）3、普通話聲調(diào)訓(xùn)練——方言與普通話的分水嶺A、認(rèn)識(shí)調(diào)值B、聲調(diào)訓(xùn)練 夸張四聲訓(xùn)練 兩字訓(xùn)練 四聲練習(xí) 聲調(diào)綜合練習(xí)三、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（中）1

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