商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn) 課

  培訓(xùn)講師:吳霞

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吳霞老師2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)普通話為國家級(jí)一級(jí)甲等水平經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員中國播音理事 詳細(xì)>>

吳霞
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商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn) 課
 一.商務(wù)“形象”禮儀

1.職場形象塑造五大原則

A 符合身份

B 區(qū)分場合

C 遵守慣例

D 揚(yáng)長避短

E 符合潮流

2.女性商務(wù)形象塑造

A 避免職業(yè)形象的四大殺手

B 套裙穿著六大原則

C 首飾佩戴四大原則

D 職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

3.男士商務(wù)形象塑造

A 男士面部修飾

B 西裝的選擇

a 面料選擇

b 款式選擇

c 色彩選擇

C 西裝的選購常識(shí)

D 公務(wù)襯衫穿著五大原則

E 公務(wù)領(lǐng)帶

a 三大選擇原則

b 色彩與場合

c 五大禁忌

F 男士三一定律

a 皮包

b 皮帶

c 皮鞋

d 襪子

G 商務(wù)男士三件寶

二.商務(wù)“行為舉止”禮儀

1.站姿禮儀

a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.坐姿禮儀

a 女士坐姿

b 男士坐姿

3.微笑——具價(jià)值的面部表情

4.眼神——你的眼睛會(huì)說話

三.商務(wù)“公務(wù)”禮儀

1.握手禮儀

A 握手的要領(lǐng)

B 握手的禁忌

C 握手判斷性格

2.電話禮儀

A 良好電話形象三要素

B 接聽電話的規(guī)范程序

C 撥打電話的六大原則

3.介紹禮儀

A 職場自我介紹三要素

B 正確為他人做介紹

4.名片禮儀

A 遞送名片的要領(lǐng)

B 接受名片的禮儀

C 如何正確交換名片

D 名片使用四大忌

四.商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導(dǎo)禮儀

4.接待中的次序禮儀

A 禮節(jié)性會(huì)晤座次

B 公務(wù)性會(huì)晤座次

C 談判座次

D 乘車座次

a 轎車

b 商務(wù)車

5.商務(wù)送別兩大原則

6.成功拜訪五大原則

五.商務(wù)“溝通”禮儀

1.稱呼禮儀

A 規(guī)范的稱呼形式

B 稱呼四禁忌

2.問候禮儀

A 問候有別

B 問候三到

3.溝通文明用語

4.商務(wù)溝通五不談

六.商務(wù)“餐飲”禮儀

1.中餐宴請(qǐng)禮儀

A 中餐點(diǎn)菜的原則

B 中餐座次禮儀

C 餐具的正確使用方法

D 筷子使用禁忌

E 用餐當(dāng)中五不做

2.西餐宴請(qǐng)禮儀

A 西餐的座次禮儀

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正確使用方法

D 葡萄酒的正確飲法

 

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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升1、前臺(tái)接待工作的重要性前臺(tái)接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對(duì)外形象的建立者,是企業(yè)與客戶之間的紐帶,是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐??蛻舫醯狡髽I(yè),面對(duì)的個(gè)人便是前臺(tái)人員,所以企業(yè)的印象也是前臺(tái)來體現(xiàn)的。既然前臺(tái)接待工作這么重要性,前臺(tái)如何塑造得體的服務(wù)形象?2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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部分:認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分:商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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