連云堯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
核心理念： 沒有箏線的長(zhǎng)度就沒有風(fēng)箏的高度沒有上司的功力就沒有下屬的能力模塊一主管的魅力 1.管理者的角色1.1兵與將的關(guān)系1.2鼠與貓的關(guān)系1.3干活與管理的關(guān)系1.4管事與管人的關(guān)系1.4.1管理方格圖1.4.2成功游戲的啟示1.4.3荀子名言1.5中層管理者的角色轉(zhuǎn)換1.5.1從干活者到管理者1.5.2從個(gè)體發(fā)揮者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者1.5.3從老鼠到貓?jiān)俚酱笮茇?.管理者的職責(zé)2.1管理的原因:資源有限欲望無限2.2管理的目的:資源取得與資源效用大化2.3管理者職責(zé):當(dāng)好獅子帶好羊做好將軍領(lǐng)好兵2.3.1計(jì)劃:目標(biāo) 措施2.3.2組織:配置 分工2.3.3領(lǐng)導(dǎo):引導(dǎo) 激勵(lì)2.3.4控制:檢查
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核心理念工作目標(biāo)要達(dá)到成本路徑要找到經(jīng)營(yíng)員工心何須加黃金1.1馬氏理論的應(yīng)用價(jià)值1.1.1不同的人有著不同的需要1.1.2同一個(gè)人在不同情境下有著不同的需要1.1.3同一個(gè)人在同樣情境下有著多元化的需要1.1.4員工激勵(lì):差異化激勵(lì)動(dòng)態(tài)化激勵(lì)多元化激勵(lì)1.2連氏理論:□□對(duì)方的需要□□自己的需要 □□對(duì)方的需要 □□自己的需要1.2.1連氏理論的應(yīng)用價(jià)值:建立員工分類手冊(cè)建立員工需求分析表有時(shí)需要跳出工作談工作2.1效價(jià):符合激勵(lì)對(duì)象需要的內(nèi)容和方法2.2期望:實(shí)現(xiàn)效價(jià)的可能程度實(shí)際結(jié)果與主觀期望的比值2.3時(shí)限:每一激勵(lì)內(nèi)容和方法的有效期2.激勵(lì)的力量公式2.4時(shí)機(jī):成本低的時(shí)機(jī)與士氣高
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課程大綱： 節(jié)執(zhí)行力導(dǎo)論 1.典型案例及其思考 招商銀行的客訴處理新招數(shù) 摩擦盤變形如何解決 下班前合格率下降怎么辦 愿望要求與制度流程有區(qū)別 專業(yè)理論與行動(dòng)方案有區(qū)別 原則道理與具體措施有區(qū)別 有制度流程配套的有執(zhí)行力 有行動(dòng)方案的有執(zhí)行力 有具體措施的有執(zhí)行力 管理干部的十個(gè)為什么 2.當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)實(shí) 不怕做不到就怕想不到 策略思路同質(zhì)化 我們并不缺少想做大事的人缺少的是愿意把小事做細(xì)做透的人；并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家缺少的是精益求精的執(zhí)行者；并不缺少各種各樣的規(guī)章制度缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的有效執(zhí)行。 第二節(jié)執(zhí)行力低
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篇 幾個(gè)創(chuàng)新案例 1.1 寵物用品公司 —— 1.2 ASD壓力鍋 —— 1.3 恒源祥 —— ——第二篇 創(chuàng)新的重要性與作用 2.1 創(chuàng)新的重要性 2.2.3 后來居上 2.2 創(chuàng)新的作用 2.2.4 后來居上 2.2.1 平步青云 2.2.5 起死回生 2.2.2 搶占先機(jī)第三篇 創(chuàng)新的實(shí)質(zhì) 3.1 與眾不同 3.1.2 內(nèi)部管理與眾不同 3.1.1 經(jīng)營(yíng)策略與眾不同 3.1.3 產(chǎn)品[服務(wù)]與眾不同 3.2 與已不同 3.3 達(dá)維多定律第四篇 幾個(gè)基本觀點(diǎn) 4.1 要有創(chuàng)新觀念 4.3 要靠知識(shí)加智慧 4.2 要有創(chuàng)新思維 4.4 創(chuàng)意要異想天開 4.2.1 逆
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篇 基本知識(shí) 1. 主管的角色 8. 員工分類 2. 人力資源與人力資本 9. 察人術(shù) 3. 管理的原因 10. 管理模式的適用 4. 管理的目的 11. 主管的風(fēng)格 5. 帕金森定律 12. 左右逢源的技巧 6 主管的職責(zé) 13. 用人的原則 7. 管理方格圖 14. 用人的境界第二篇 人力甄選的藝術(shù) 1. 選人的原則 4.應(yīng)該拒絕的幾種人 2.選人的標(biāo)準(zhǔn) 5.應(yīng)該優(yōu)先錄用的幾種人 3.選人的方法 6.成長(zhǎng)型大企業(yè)的選人機(jī)制第三篇 人力配置的藝術(shù) 1. 按地域配置 7. 按家庭角色配置 2. 按年齡配置 8. 按生活閱歷配置 3. 按個(gè)性配置 9. 按職場(chǎng)經(jīng)歷配置
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.不良溝通的后果 1.1典型案例 1.2貽誤工作 1.3傷害感情 1.4學(xué)員研討 不良溝通的現(xiàn)實(shí)問題 2.溝通的基礎(chǔ) 通力協(xié)作 默契配合 3.溝通的六大要領(lǐng) 3.1完整性 3.2準(zhǔn)確性 3.3唯一性 3.4及時(shí)性 3.5主動(dòng)性 3.6反饋確認(rèn) 4.溝通的方法途徑 4.1傾聽 4.1.1傾聽的價(jià)值 4.1.2傾聽的五大層次 4.1.3傾聽的五大要領(lǐng) 4.2程序化溝通 4.3聽覺視覺溝通 4.4嗅覺觸覺溝通 4.5行為語言溝通 4.6語氣溝通 眼神溝通 表情溝通 態(tài)度溝通 5.溝通的實(shí)踐 5.1如何與上級(jí)溝通 5.2如何與下級(jí)溝通