家庭如何塑造人

一、孩子早期人格與我們的關(guān)系1.早期氣質(zhì)—成年人格的基石1)遺傳的影響2)家庭環(huán)境的影響2.氣質(zhì)的類型和后期發(fā)展1)隨和型氣質(zhì)2)困難型氣質(zhì)3)遲緩型氣質(zhì)3.兒童的撫養(yǎng)與氣質(zhì)4.親密關(guān)系的建立1)安全性依戀2)抗拒性依戀3)回避型依戀4)混亂型依戀5.依戀后期的發(fā)展1)依戀質(zhì)量對以后生活的影響2)依戀不決定一切二、營造和諧的成長環(huán)境1.家庭測試：1)滿意嗎2)親切愛護(hù)、相互信任嗎3)愉快、興奮嗎2.和諧家庭的樣子1)案例分析《不能入睡的爸爸》2)健康的父母3)良好的溝通模式3.家庭給孩子的價(jià)值觀三、父母撫養(yǎng)形態(tài)與孩子性格塑造1.殉道型撫養(yǎng)1)以愛的名義摧毀2)造成孩子性格：任性、自私自利自負(fù)、

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家庭需要經(jīng)營

一、中國的婚姻現(xiàn)狀解析1.中國的離婚率連年提升2.社會轉(zhuǎn)型期的家庭動(dòng)蕩期3.中國婚姻的文化革命4.外在的婚姻紐帶脆弱5.現(xiàn)代婚姻的凝聚力討論6.離婚帶來的家庭沖擊7.孩子和單身母親的狀況8.打贏婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)二、你擁有怎樣一個(gè)家庭1.FAMILY的解釋2.三個(gè)問題判斷家庭和諧3.你的家庭有問題嗎？4.沖突形家庭5.互補(bǔ)型家庭6.疏離型家庭三、婚姻中的問題分析1.兩人差異難以調(diào)節(jié)的困難2.夫妻分歧涉及多個(gè)層面因素i.個(gè)人因素ii.性別因素iii.互動(dòng)能力因素iv.深層情緒因素v.外在壓力vi.價(jià)值觀與信念3.婚姻中的期望和失望4.父母文化基因遺傳在夫妻關(guān)系上的表現(xiàn)5.夫妻融洽能力與家庭發(fā)展6.婚姻問

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健康從心開始

開場互動(dòng)：歡迎大家參加心理健康活動(dòng)！心理游戲：心情的天空一、實(shí)現(xiàn)人生愿望，健康是基礎(chǔ)案例：憤怒的小羅小羅怎么了？情緒很憤怒--有暴力傾向—犯罪傾向人際關(guān)系有問題原生家庭的父親問題缺少愛的感受心理狀態(tài)不好二、今天你感覺還好嗎？三、凡夫俗子，活于世上，吃五谷雜糧﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界衛(wèi)生組織全球調(diào)查結(jié)果–目前我們的心理健康水平五、變化迅速社會給我們帶來…1.家庭變化2.社會機(jī)構(gòu)變化3.職業(yè)變化4.…六、當(dāng)今社會需要開展“心理健康運(yùn)動(dòng)”七、心理健康運(yùn)動(dòng)的發(fā)展階段八、心理健康評估指標(biāo)與調(diào)試1.適應(yīng)能力2.自我認(rèn)知正確3.耐受能力4.調(diào)控能力5.社交能力6.康復(fù)能力7.道德愉快大于道德痛苦8

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客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練

一、理解客戶服務(wù)1.討論發(fā)言:你們認(rèn)為的客戶服務(wù)是什么？你們認(rèn)為客戶服務(wù)面臨什么挑戰(zhàn)？2.客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.客戶服務(wù)的核心要點(diǎn)4.客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3)基本素質(zhì)職業(yè)形象品格素質(zhì)專業(yè)知識二、企業(yè)客戶服務(wù)的短板尋找1.分組討論：根據(jù)客戶服務(wù)的內(nèi)涵和概念，每組討論服務(wù)中的問題點(diǎn)，討論后寫在紙上2.分組作業(yè)：給出短板可能的原因：使用魚骨圖或問題分析法3.分組作業(yè)：給我可能的解決方案三、客戶服務(wù)基本技巧1.你準(zhǔn)備好了嗎？---服務(wù)前的職業(yè)技能1)客戶對服務(wù)的要求2)克服服務(wù)中的障礙2.歡迎客戶1)聲音的印象2)服務(wù)態(tài)度3.理解客戶的技巧1)客戶的期望2)不合理的期望4.結(jié)束服

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情緒壓力管理

壓力管理篇一、認(rèn)識壓力1．什么是壓力？a)討論：壓力全都是不好的嗎？b)發(fā)言或不記名字條：你的壓力是什么？2．討論：為什么我們會有壓力呢？壓力和什么有關(guān)系？3．壓力的三個(gè)階段二、壓力測試1.人們在壓力下常見的表現(xiàn)2.你的壓力承受力如何？3.過去一年你生活、工作的壓力事件4.你現(xiàn)在的壓力指數(shù)是多少？三、壓力的影響1.意象對話：壓力在身體上的反應(yīng)2.壓力模型四、壓力源分析1.來自不同個(gè)性心理的壓力a)你的性格是怎樣的？b)你的心態(tài)是怎樣的c)你的認(rèn)知系統(tǒng)是怎樣的2.來自工作的壓力a)電影片段賞析《普拉達(dá)女王》b)工作與個(gè)人價(jià)值觀c)工作與環(huán)境d)工作與能力e)工作與興趣3.來自生活的壓力a)情感的

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管理者心理技能提升

一、認(rèn)識管理者心理1.心理的原始內(nèi)容1)正確的自我認(rèn)知2)管理自己的情緒3)自我激勵(lì)成長4)了解他人5)掌握人際關(guān)系技巧2.管理者心理的四種能力a)自我管理能力b)關(guān)系管理能力c)自我意識d)社會意識二、管理者的心理運(yùn)用—自我管理能力1.了解自己并發(fā)展自己a)意象對話:我是誰b)識別自身的優(yōu)勢和障礙c)成長過程梳理d)識別我的情緒壓力e)識別自己的行為動(dòng)機(jī)f)職業(yè)價(jià)值探索2.自我控制能力3.應(yīng)對環(huán)境的適應(yīng)性4.管理者應(yīng)該秉持的態(tài)度a)陽光樂觀b)主動(dòng)積極c)堅(jiān)持不懈d)腳踏實(shí)地5.管理角色的自我認(rèn)識a)什么是管理者？b)領(lǐng)導(dǎo)者行為要素6.管理者成長要求三、管理者心理運(yùn)用---關(guān)系管理1.管理影

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