80-90新生代員工管理   01.01

一、千度新生代管理項目研究結果1.討論發(fā)言：你眼里的他們2.員工外在行為表現(xiàn)的內(nèi)在原因3.成長環(huán)境a)80年代的中國社會特點及影響b)80年代的家庭特點及影響4.80-90后年輕人的主要特點a)工作價值觀與生活價值觀b)社會適應性c)心理成熟度5.不同行業(yè)員工容易產(chǎn)生的心理問題二、組織面對新生代的管理調整1.管理者的理念及能力的調整2.管理者自我形象的調整3

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TTT—培訓師培訓（內(nèi)訓）   01.01

前奏：培訓師選拔（一天）1.培訓師的基本要求1、演講技能2、當眾講話的20個誤區(qū)3、現(xiàn)場2分鐘演講展示2.放松訓練1.心態(tài)調整2.從敢講到敢演3.小品表演展示3.讓我們從演講基本功開始1、站立姿態(tài)的訓練2、演講者的表情訓練3、現(xiàn)場演練-1分鐘命題演講4.自我認識1.發(fā)言：為什么要做培訓師？2.性格與演講3.演講風格5.專業(yè)掌握1.專業(yè)課程選擇2.根據(jù)所選專業(yè)

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高效團隊訓練（內(nèi)訓）   01.01

一、組建團隊項目名稱：旗人旗事--組建團隊項目內(nèi)容：團隊的互動來組建自己的團隊選出自己的隊長、建設自己的文化設計自己的團隊風采展示項目目標：破冰理解團隊的形式理解團隊的文化產(chǎn)生團隊凝聚力二、認識團隊管理1.討論發(fā)言：怎樣才可以帶好一個團隊2.你的角色與責任是什么3.團隊中的那些要素是重要的4.團隊管理的四個階段–引領變化，使團隊成員時刻進步–經(jīng)理人與教練，引

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管理者情商技能提升   01.01

一、認識管理者情商1.情商的原始內(nèi)容1)正確的自我認知2)管理自己的情緒3)自我激勵成長4)了解他人5)掌握人際關系技巧2.管理者情商的四種能力a)自我管理能力b)關系管理能力c)自我意識d)社會意識二、管理者的情商運用—自我管理能力1.了解自己并發(fā)展自己a)意象對話:我是誰b)識別自身的優(yōu)勢和障礙c)成長過程梳理d)識別我的情緒壓力e)識別自己的行為動機f

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管理者員工幫助技能訓練   01.01

一、員工可以是舟共濟的伙伴嗎1.討論：你的員工鐘情于企業(yè)嗎？2.討論：企業(yè)與員工到底是什么關系？3.討論：為什么員工要來工作呢？4.說說你們企業(yè)的文化5.電影案例：穿普拉達的女王二、管理者需要了解的員工需求1.員工行為理論：a)人的行為模式b)人的行為共性c)人的行為的差異性i.性格差異性ii.價值觀對行為的影響iii.成長歷程與行為影響2.80-90后員工

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和諧生活、快樂工作   01.01

一．和諧、快樂是一種狀態(tài)1.和諧是一種心理平衡狀態(tài)2.快樂是一種積極的情緒狀態(tài)3.和諧快樂與心理健康狀況二．關注心理健康狀態(tài)1.蘇格拉底的話：認識你自己1)你今天感覺還好嗎？2)環(huán)顧我們的歷史和環(huán)境2.健康從心開始1)案例分析：《憤怒的小羅》2)討論：小羅憤怒的原因3.心理健康的標準1)正確的自我認知2)良好的環(huán)境適應能力3)刺激及壓力的耐受力4)良好的社交

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家庭如何塑造人   01.01

一、孩子早期人格與我們的關系1.早期氣質—成年人格的基石1)遺傳的影響2)家庭環(huán)境的影響2.氣質的類型和后期發(fā)展1)隨和型氣質2)困難型氣質3)遲緩型氣質3.兒童的撫養(yǎng)與氣質4.親密關系的建立1)安全性依戀2)抗拒性依戀3)回避型依戀4)混亂型依戀5.依戀后期的發(fā)展1)依戀質量對以后生活的影響2)依戀不決定一切二、營造和諧的成長環(huán)境1.家庭測試：1)滿意嗎2

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家庭需要經(jīng)營   01.01

一、中國的婚姻現(xiàn)狀解析1.中國的離婚率連年提升2.社會轉型期的家庭動蕩期3.中國婚姻的文化革命4.外在的婚姻紐帶脆弱5.現(xiàn)代婚姻的凝聚力討論6.離婚帶來的家庭沖擊7.孩子和單身母親的狀況8.打贏婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)二、你擁有怎樣一個家庭1.FAMILY的解釋2.三個問題判斷家庭和諧3.你的家庭有問題嗎？4.沖突形家庭5.互補型家庭6.疏離型家庭三、婚姻中的問題分析1.

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客戶服務技能提升訓練   01.01

一、理解客戶服務1.討論發(fā)言:你們認為的客戶服務是什么？你們認為客戶服務面臨什么挑戰(zhàn)？2.客戶服務的內(nèi)涵3.客戶服務的核心要點4.客戶服務人員的職業(yè)要求1)服務質量2)服務標準3)基本素質職業(yè)形象品格素質專業(yè)知識二、企業(yè)客戶服務的短板尋找1.分組討論：根據(jù)客戶服務的內(nèi)涵和概念，每組討論服務中的問題點，討論后寫在紙上2.分組作業(yè)：給出短板可能的原因：使用魚骨圖

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情緒壓力管理   01.01

壓力管理篇一、認識壓力1．什么是壓力？a)討論：壓力全都是不好的嗎？b)發(fā)言或不記名字條：你的壓力是什么？2．討論：為什么我們會有壓力呢？壓力和什么有關系？3．壓力的三個階段二、壓力測試1.人們在壓力下常見的表現(xiàn)2.你的壓力承受力如何？3.過去一年你生活、工作的壓力事件4.你現(xiàn)在的壓力指數(shù)是多少？三、壓力的影響1.意象對話：壓力在身體上的反應2.壓力模型四、

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