徐志老師的內(nèi)訓課程
《客戶滿意度管理》課程大綱 徐 志課程時長： 2天(12小時)主要內(nèi)容 第一部分 全業(yè)務環(huán)境下移動服務策略解讀 一、服務的本質(zhì) 1. 什么是服務 案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬 2. 服務與企業(yè)經(jīng)營的關系 案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通 3. 服務營銷組合7要素 二、全業(yè)務環(huán)境下移動服務策略解讀
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專業(yè)推銷流程與三星產(chǎn)品賣點提煉培訓提綱 徐志 1. 專業(yè)推銷流程 銷售的6大步驟 [pic] 二、開場 1. 開場技巧：與顧客建立親和力的4大方法 1) NLP技術 2) PMP技術 3) 響應 4) 建立聯(lián)系 1. 開場技巧：良好的肢體語言 1) 表情 2) 體姿 3) 手勢 討論與點評：如何解讀顧客的肢體信息 2. 開場技巧：
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《會員行銷活動策劃與管理》課程大綱培訓對象策劃專員培訓時長6小時(1天)講師簡介徐志，兼具理論與實戰(zhàn)的市場營銷專家, 16年營銷咨詢與策劃經(jīng)歷。浙江大學雙學位(研究生)畢業(yè)，中國市場學會理事,碩士生導師,原北京和君咨詢公司咨詢師;先后為海爾、美的、娃哈哈、太太口服液、紅牛、中國移動、中國電信、正邦飼料、三川水表、紅星美凱龍、三九連鎖藥店、南昌啤酒、《信息日報》、《都市消費報》等20多個品牌實操多種促銷活動, 并曾擔任上市公司三川股份、正邦科技公司營銷顧問。徐志老師也是中國移動、萬科、江西銅業(yè)、正邦科技、江中制藥、仁和藥業(yè)、三川股份、泰和誠、中國電信等上市公司商學院市場營銷講師。接受過本課程的客
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《促銷策劃》課程詳細提綱徐 志部分 促銷的策略與工具一、 商業(yè)組織的基本活動二、 營銷的邏輯過程和框架1. 營銷的邏輯步驟案例1：中石化加油站便利店困境根源在哪？2. 經(jīng)營者的七張營銷牌如何辨別營銷的問題與癥狀案例2：如何為大忙人方便面設計促銷活動三、 什么是促銷1. 廣義的促銷銷售促進人員推銷公共關系廣告2. 狹義的促銷促銷具有戰(zhàn)略性發(fā)想活動是一種思維3. 促銷對象的類別四、 銷售促進主要形式和運用1. 免費贈送 2. 附贈品 3. 試用 4. 優(yōu)惠5. 聯(lián)合促銷6. 主題活動7. 8. 印花9. 演示10. 會員、俱樂部11. 團購12. 其他第二部分 促銷設
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課程大綱部分 服務創(chuàng)造商業(yè)價值一、 新經(jīng)濟贏利密碼1. 新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟下的新服務2. 服務創(chuàng)造利潤案例：雅昌藝術網(wǎng)案例：北京視頻幼兒園3. 服務贏得競爭案例：三一重工案例：保迪冷鮮肉案例：新疆喀納斯湖二、 戰(zhàn)略性服務思維1. 服務是什么服務是為客戶創(chuàng)造價值營銷和服務是一塊錢的兩面2. 認識服務服務的4個維度：價值/方向/策略/技能3. 服務不是什么五種服務近似癥不創(chuàng)造價值的服務觀三、 服務的作用1. 增加利潤2. 創(chuàng)新產(chǎn)品3. 創(chuàng)造差異4. 改善管理5. 塑造品牌第二部分 戰(zhàn)略性、價值性服務設計一、 服務體系的涵義二、 基于企業(yè)戰(zhàn)略的服務體系構建1. 方法論案例：
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■ 培訓內(nèi)容部分 認識銷售一、 市場營銷的邏輯過程和框架1. 營銷是什么？討論與點評1：為什么洗碗機沒有流行？2. 市場營銷的邏輯過程和框架3. 銷售是什么？二、 認識我們和顧客的關系1. 認識顧客2. 正確的銷售理念討論與點評2：你如何看待這句話：要做生意，先做朋友。3. 如何找到生意中的關鍵人1) 案例1：找對人的技術2) 理解客戶的決策流程三、 金牌業(yè)務員的五大特征1. 情緒特征：滿懷期望2. 行為特征：鍥而不舍討論與點評3：你如何看待這句話：個人的不成功，99％的原因來自沒有做該做的事；只有1％是做了不該做的事。3. 認知特征：設身處地4. 觀念特征：合作共贏5. 知識特征：理解產(chǎn)品第