徐志 老師
- 所在地區(qū)： 江西 南昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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徐志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《壓力緩解與投訴處理》培訓(xùn)大綱課程說明： 當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外 ！ 當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好， 甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí) 投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì) 。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升移動(dòng)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵 。課程收益：1. 正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2. 掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈
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《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》課程大綱 徐 志培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 2天，14小時(shí)適用對(duì)象 中國(guó)移動(dòng)10086客服代表；中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理;銀行電話經(jīng)理；銀行呼叫中心客服代表 ；各企業(yè)呼叫中心話務(wù)員課程收益與說明 1、講師共操作5個(gè)電話溝通提升的咨詢案例，為移動(dòng)10086、12580、12585培訓(xùn)近30 場(chǎng)，共超過2000名學(xué)員。在2天課程中，將與學(xué)員分享從2000多條一線電話溝通流水 中精選的50條電話錄音。 2.課程主要收益 1) 通過對(duì)電話溝通特性、客戶4大心
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《打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧》提綱 徐 志針對(duì)對(duì)象 企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)： 2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分 什么是服務(wù) 1. 服務(wù)的概念 1) 概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值 創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為); 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng) 2) 服務(wù)取勝的企業(yè)
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電信服營(yíng)廳服務(wù)提升培訓(xùn)提綱（2天） 徐 志第一部分 服營(yíng)廳服務(wù)特性與服務(wù)策略分析 一、服務(wù)的概念與特性 二、電信服務(wù)廳服務(wù)特性分析 1. 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與背景下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)特性 2. 賣場(chǎng)化改造背景下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)特性 3. 咨詢項(xiàng)目調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在服務(wù)中主要問題 三、電信服務(wù)廳服務(wù)策略解讀 四、服務(wù)人員的角色 1. 服務(wù)員 咨詢項(xiàng)目調(diào)查：延安電信服營(yíng)廳小劉的煩惱
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客戶投訴處理能力提升課程說明： 當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外 ！ 當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好， 甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí) 投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì) 。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升移動(dòng)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵 。課程收益：1. 正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2. 掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3. 了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升
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客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行） 徐 志針對(duì)對(duì)象 客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)： 2天主要內(nèi)容第一部分 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理 1. 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 1. 新經(jīng)濟(jì)贏利密碼 2. 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 3. 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 2. 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 1. 以客戶為中心 2. 提供差異化、個(gè)性化服務(wù) 3. 優(yōu)化商業(yè)銀行市場(chǎng)價(jià)值鏈 4. 實(shí)現(xiàn)客戶與自身