林瑜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷類 營銷管理
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模塊一、從“服務(wù)”到“銷售”——4G時(shí)代，營業(yè)廳的“變”1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來1)從“交費(fèi)廳”到新型營業(yè)廳——五代營業(yè)廳解讀2)思考：營業(yè)廳因何而變？3)課堂研討：4G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的營業(yè)廳出路2、案例分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“轉(zhuǎn)型潮”3、課堂研討：營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1）新一代營業(yè)廳轉(zhuǎn)型過程中存在的問題及解決策略2）如何令成為客戶購買4G手機(jī)終端的“首選”？3）如何提高營業(yè)廳的效率與效能？模塊二、從“管理”到“經(jīng)營”——營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位與勝任力１、營業(yè)廳經(jīng)理的角色管理1)變，思變——營業(yè)廳經(jīng)理角色管理2)思考：4G時(shí)代下，對(duì)新型營業(yè)廳經(jīng)理有什么新的要求？3）營業(yè)廳經(jīng)理勝任力
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模塊一、4G時(shí)代新型營業(yè)的“心服務(wù)”與“新服務(wù)”1、4G時(shí)代下，電信市場(chǎng)形勢(shì)分析1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭(zhēng)2）思考：三大運(yùn)營商靠什么獲得客戶青睞3）虛擬運(yùn)營商對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的影響4）“虛商之路”——虛擬運(yùn)營商從拿牌到業(yè)務(wù)拓展5）案例分析：意大利虛商PosteMobile成功之道2、從語音時(shí)代到流量時(shí)代1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來2)思考：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征？3)案例：三大運(yùn)營商2014財(cái)報(bào)分析——流量呈爆炸式增長趨勢(shì)4）運(yùn)營商的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化”之路3、4G時(shí)代的新型營業(yè)廳1)從“交費(fèi)廳”到新型營業(yè)廳——五代營業(yè)廳解讀2)案例分析：從“加多寶”PK“王老吉”看“終端致勝，
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模塊一、為什么要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo) 1、何為輔導(dǎo)？ 2、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)的原因 3、什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo) 4、你是一個(gè)好的輔導(dǎo)者嗎 5、自測(cè) 模塊二、你應(yīng)該具備什么樣的能力？ 1、 聆聽 2、 發(fā)問 3、 區(qū)分 4、 反饋 5、 啟發(fā)主人翁責(zé)任感 模塊三、如何進(jìn)行員工培育及輔導(dǎo) 1、 認(rèn)識(shí)你的員工 2、 員工需要什么樣的輔導(dǎo) 3、 員工輔導(dǎo)的步驟 4、 輔導(dǎo)的形式 1）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)即時(shí)輔導(dǎo) 2）班后個(gè)別輔導(dǎo) 3）一對(duì)一深入溝通 4）績(jī)效咨詢輔導(dǎo) 5）培訓(xùn)后輔導(dǎo) 5、 輔導(dǎo)的技巧 1） 如何對(duì)員工進(jìn)行生活輔導(dǎo) 2） 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)
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模塊一、4G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與一線銷售者的自我修煉1、4G——加劇了的戰(zhàn)爭(zhēng)1）4G的到來與運(yùn)營商間的4G終端的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)2）案例分析：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)2、4G時(shí)代下，4G終端營銷發(fā)展1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下4G業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2)移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)下客戶智能化生活與4G終端營銷3)4G終端銷售=“三贏”3、一線銷售者的自我修煉1）課堂研討：如果成為TOPSALES2)心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)3）形象修煉——美好的印象、主動(dòng)服務(wù)、溝通得當(dāng)4）專業(yè)度修煉——知識(shí)、技能、問題、溝通5）進(jìn)階修煉——職業(yè)成就、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶忠誠4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提1）思考：哪些因素影響了客
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模塊一、為什么要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo) 1、何為輔導(dǎo)？2、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)的原因3、什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)4、你是一個(gè)好的輔導(dǎo)者嗎5、自測(cè)模塊二、你應(yīng)該具備什么樣的能力？ 1、 聆聽2、 發(fā)問3、 區(qū)分4、 反饋5、 啟發(fā)主人翁責(zé)任感模塊三、如何進(jìn)行員工培育及輔導(dǎo) 1、 認(rèn)識(shí)你的員工2、 員工需要什么樣的輔導(dǎo)3、 員工輔導(dǎo)的步驟4、 輔導(dǎo)的形式1）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)即時(shí)輔導(dǎo)2）班后個(gè)別輔導(dǎo)3）一對(duì)一深入溝通4）績(jī)效咨詢輔導(dǎo)5）培訓(xùn)后輔導(dǎo)5、 輔導(dǎo)的技巧1） 如何對(duì)員工進(jìn)行生活輔導(dǎo)2） 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)3） 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)4） 如何對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)模塊四、輔導(dǎo)者心態(tài) 1、沒有必要證
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模塊一、營業(yè)廳及營業(yè)廳管理認(rèn)知1、營業(yè)廳1)營業(yè)廳在服務(wù)體系中的定位2）溝通100營業(yè)廳的特點(diǎn)2、營業(yè)廳管理1）營業(yè)廳管理的特點(diǎn)2）營業(yè)廳管理，管理些什么？3）客戶期望的變革4）通信營業(yè)廳的變革3、營業(yè)廳管理者的素質(zhì)與品質(zhì)1）營業(yè)廳管理者的角色定位2）八大品質(zhì)3）職業(yè)素養(yǎng)模塊二、員工管理1、領(lǐng)導(dǎo)力1）何為領(lǐng)導(dǎo)力2）領(lǐng)導(dǎo)力公式3）如何提升領(lǐng)導(dǎo)力4）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工主動(dòng)性層次2、員工培育與輔導(dǎo)1）員工培育與輔導(dǎo)的意義2）員工培育的實(shí)現(xiàn)途徑3）輔導(dǎo)七步走4）常用輔導(dǎo)途徑3、員工訓(xùn)練1）訓(xùn)練內(nèi)容2）訓(xùn)練四步曲4、合理分工與授權(quán)1）讓合適的人做合適的事2）授權(quán)的流程3）避免簡(jiǎn)單放權(quán)5、跟進(jìn)與反