王惠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【三大主題】主題一 形象打造：了解自己的風(fēng)格，做自己的色彩顧問。主題二 提升氣質(zhì)：塑造優(yōu)雅的氣質(zhì)，提升女性的魅力。主題三 魅力社交：以禮相約，以德相束，行事知分寸，處事明進(jìn)退?！菊n程內(nèi)容】講：形象篇1. 你的形象會說話2. 形象是診斷出來的，不是設(shè)計出來的3. 什么是自然形象，什么構(gòu)成了自然形象4. 人人都是“素材型”美女5. 嘗試突破，改變風(fēng)格第二講：測出適合你的色彩1. 測出適合你的服裝色彩的冷暖基調(diào)2. 測出適合你的服裝色彩的深淺基調(diào)3. 測出適合你的服裝色彩的艷柔基調(diào)第三講：測出適合你的服飾風(fēng)格定位1. 測出你的服飾風(fēng)格2. 知道點不同風(fēng)格定位的服飾搭配規(guī)律3. 知道點不同風(fēng)格
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模塊：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)狀況分析1、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的類型：1） 競爭性：如銀行、產(chǎn)品售后2） 公權(quán)性：水務(wù)、電網(wǎng)、稅務(wù)等分析：兩類窗口服務(wù)狀況解讀 2、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的演變發(fā)展: 1）單一結(jié)算型2）服務(wù)營銷型3）效率效能型4）交互體驗型 3、網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀忙----服務(wù)者自我認(rèn)知能力盲----客戶需求解讀能力茫----客戶服務(wù)技巧不足 4、水務(wù)網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)象捕捉 網(wǎng)點服務(wù)人員形象及儀態(tài) 網(wǎng)點環(huán)境建設(shè) 5、影響客戶對服務(wù)感受的因素第二模塊：網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何導(dǎo)入1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值 對客戶——？對員工——？對企業(yè)——？2、服務(wù)管理認(rèn)知客戶服務(wù)管理體系九大模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)三要素3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入及落地優(yōu)質(zhì)服
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模塊一 價值的養(yǎng)成導(dǎo)入研討：什么是有價值的員工部分 詞條釋義：有價值一、 “價值”的含義1、價格：數(shù)量值2、商品屬性：使用價值與交換價值3、積極的作用二、關(guān)于“價值”的案例研討1、“價高”者何為：九段秘書的思考2、“有料”者何用：工匠精神的啟示3、“正向”者何成：高能AQ的力量第二部分 詞條釋義：五星級員工一、“五星級員工”的含義1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀二、職場中的“五星級員工”1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟三、五星級員工的行為藝術(shù)1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”2、積極與自信：交流討論“帶著欣