王惠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行柜員營銷意識與心態(tài)調(diào)整講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行柜員營銷意識與心態(tài)調(diào)整》【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動營銷意識薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點
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醫(yī)護服務(wù)禮儀技能提升 ——用“心”服務(wù)，從“禮”開始講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《醫(yī)護服務(wù)禮儀技能提升》【課程背景】許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進，服務(wù)經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國內(nèi)，很多醫(yī)院試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。醫(yī)護工作者只有諳熟客戶服務(wù)場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！夺t(yī)護服務(wù)禮儀技能提升》課程從客戶體驗和服務(wù)設(shè)
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銀行服務(wù)，體驗為王———服務(wù)創(chuàng)造價值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)，體驗為王》【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動營銷意識薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)
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銀行服務(wù)禮儀與營銷技能提升講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)禮儀技能提升》【課程背景】作為銀行職員的你，今天“8+8”了么？“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)??”?“望相迎，笑相問，雙手接，快準(zhǔn)辦，巧營銷……”柜面服務(wù)“8+8”規(guī)范的導(dǎo)入有效滿足了銀行客戶的潛在需求。一是“8+8”規(guī)范以微笑加有聲的服務(wù)和充分的目光交流滿足客戶受歡迎的需求。二是“8+8”規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)動作和標(biāo)準(zhǔn)用語取代已有工作習(xí)慣，有效提高工作效率，解決客戶即時服務(wù)的需求。三是“8+8”規(guī)范以“舉手招迎禮、請示入座”開始接待客戶階段；以“專業(yè)提問、簡短應(yīng)答、專業(yè)解答”進入理解和幫助客戶階段；以“結(jié)束語、溫馨提示及
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銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升》【課程背景】 在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。【課程收益】●提升服務(wù)意識，有行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力●從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘?！窬?xì)化服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵動作●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個內(nèi)外兼修的人；【課程對象】銀行全員【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí) 【課
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銀行員工職業(yè)形象塑造 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行員工職業(yè)形象塑造》【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，個人形象和禮儀修養(yǎng)對個人和組織發(fā)展越來越重要。一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的作用。銀行品牌的品質(zhì)與銀行中的員工整體素養(yǎng)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是銀行的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的銀行感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中，我們卻總是左右為難： 在日常工作中，怎樣才能快速的化好一個淡妝顯得更有親和力？工裝怎么穿才顯得更加挺拔又有職業(yè)精神？在與大客戶交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具