部分：醫(yī)院禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、禮儀的主要內(nèi)容4、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、服務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象第二部分：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）三、職業(yè)道德第三部分：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表1、個(gè)人形象的重要性分析塑造良好的印象眼印象=印象=首輪效應(yīng)7秒決定對(duì)方對(duì)你的印象，印象只有一次機(jī)會(huì)自信是職業(yè)形象的開始為什么空姐看上去美麗？2、醫(yī)護(hù)人員制服著裝規(guī)范制服、工號(hào)、

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【醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容】：講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠(chéng)度？4.現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)5.現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)成要素6.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？第三講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4

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【銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課程大綱】講：客戶經(jīng)理社交禮儀概況1、社交的概念2、社交和禮儀的關(guān)系第二講：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力三、立體式的銀行從業(yè)觀念四、成熟的銀行從業(yè)心第三講：客戶經(jīng)理社交場(chǎng)合精英形象一、個(gè)人禮儀個(gè)人衛(wèi)生認(rèn)識(shí)自己二、著裝禮儀1、男士著裝禮儀對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)西裝與領(lǐng)帶的搭配男性職業(yè)裝2、女士著裝禮儀3、制服禮儀干凈整潔、整齊規(guī)范領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴行徽的佩戴穿著時(shí)間4、著裝禁忌三、儀容禮儀1、頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔男士發(fā)型要求女士發(fā)型要求2、面部修飾眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生3、化妝男士要注意皮膚的日常護(hù)理女士上崗?qiáng)y：以淡妝

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【銀行柜員禮儀培訓(xùn)課程大綱】講：銀行柜員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）三、職業(yè)道德四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)意識(shí)2、超越客戶的期望第二講：銀行柜員服務(wù)禮儀基本要求1、文明服務(wù)2、禮貌服務(wù)3、主動(dòng)服務(wù)4、熱情服務(wù)5、周到服務(wù)第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造分析：印象法則討論：形象的重要性一、銀行職員儀容儀表（一）面部修飾1、基本要求2、局部修飾（二）發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化（三）肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾（四

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員工職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓(xùn)課程大綱：篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范篇講：?jiǎn)T工為什么要遵守職業(yè)道德？1、道德是做人的根本1）道德的內(nèi)涵2）道德是做人的根本3）職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶2、職業(yè)道德與自身發(fā)展1）職業(yè)道德與人格2）職業(yè)道德與職業(yè)3）職業(yè)道德與成功第二講：?jiǎn)T工職業(yè)道德員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)1、忠誠(chéng)的魅力1）忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力2）忠誠(chéng)是考察員工的首要條件2、忠誠(chéng)于公司1）維護(hù)公司利益2）維護(hù)集體榮譽(yù)3）危難是檢驗(yàn)忠誠(chéng)的佳工具3、忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者1）別讓上司靠邊站2）不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采3）把委屈咽下去4）千萬(wàn)別得罪你的上司4、如何做到做到忠誠(chéng)？5、案例：《職業(yè)信仰》員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)1、

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【高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程】：講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)

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