銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)
銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)
【銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課程大綱】
**講:客戶經(jīng)理社交禮儀概況
1、社交的概念
2、社交和禮儀的關(guān)系
第二講:銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)
二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
三、立體式的銀行從業(yè)觀念
四、成熟的銀行從業(yè)心
第三講:客戶經(jīng)理社交場(chǎng)合精英形象
一、個(gè)人禮儀
個(gè)人衛(wèi)生
認(rèn)識(shí)自己
二、著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)
西裝與領(lǐng)帶的搭配
男性職業(yè)裝
2、女士著裝禮儀
3、制服禮儀
干凈整潔、整齊規(guī)范
領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
行徽的佩戴
穿著時(shí)間
4、著裝禁忌
三、儀容禮儀
1、頭發(fā)
保持頭發(fā)的清潔
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
2、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
3、化妝
男士要注意皮膚的日常護(hù)理
女士上崗?qiáng)y:以淡妝為主
粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
商務(wù)妝與晚宴妝
化妝禁忌
4、自我形象的檢查
四、服飾要求
裝方面,在大堂如何著裝,出去見客戶又如何著裝
第四講:客戶經(jīng)理社交語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)
一、體態(tài)語(yǔ)言
1、小動(dòng)作,大事情:手姿禮儀
2、練就優(yōu)美的站姿:站姿禮儀
3、練就正確的坐姿:坐姿禮儀
4、走路要輕松矯?。盒凶硕Y儀
二、表情語(yǔ)言
1、此處無聲勝有聲:目光禮儀
2、微笑是人際交往的通行證:笑容禮儀
第五講:客戶經(jīng)理社交禮節(jié)
1.問候禮儀
問候語(yǔ)言
問候同時(shí)點(diǎn)頭致意
2.介紹禮儀
不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀
尊者優(yōu)先:介紹他人的禮儀
尊卑有序:集體介紹的禮儀
3.握手禮儀
該出手時(shí)才出手:握手的時(shí)機(jī)
主動(dòng)出擊太失禮:伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
4.名片禮儀
我叫XX,請(qǐng)多關(guān)照:名片遞交禮儀
尊重對(duì)方的名片=尊重對(duì)方:名片接收禮儀
因人而異,靈活應(yīng)對(duì):索取名片的方法
5.饋贈(zèng)的禮儀
而不往非禮也:饋贈(zèng)禮品的禮儀
花意花語(yǔ)要準(zhǔn)確地傳情達(dá)意:送花禮儀
第六講:客戶經(jīng)理社交工具禮儀
1、使用座機(jī)禮儀
2、接聽手機(jī)禮儀
3、收發(fā)短信禮儀
4、使用QQ禮儀
5、使用電郵禮儀
6、使用書信禮儀
第七講:銀行客戶經(jīng)理的語(yǔ)言藝術(shù)
一、銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言
二、十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與變化
三、接待三聲與服務(wù)無語(yǔ)
四、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)
五、交談規(guī)范語(yǔ)的使用
六、銀行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言禁忌
第八講:客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳禮儀
1.迎接客戶禮儀規(guī)范
鞠躬問候禮
稱呼禮儀
面部表情
2.介紹產(chǎn)品
語(yǔ)言、手勢(shì)
3.物品遞送禮儀
遞送資料
遞送茶水
4.送別客戶禮儀
表情
語(yǔ)言
第九講:溝通技巧的提升
一、印象溝通效果的三大因素
內(nèi)容
聲音、肢體語(yǔ)言
態(tài)度、情緒、信心
二、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、贊美訓(xùn)練
贊美話術(shù)
贊美的十大內(nèi)容
贊美禁忌
標(biāo)簽贊美15句話
四、提問技巧訓(xùn)練
開放式提問訓(xùn)練
封閉式提問訓(xùn)練
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
關(guān)心的四個(gè)層次
使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練關(guān)心技巧
六、聆聽技巧訓(xùn)練
針對(duì)友好溝通的顧客聆聽技巧
針對(duì)心情不佳的顧客聆聽技巧
針對(duì)批評(píng)我們的、語(yǔ)言過快顧客的聆聽技巧
針對(duì)語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)、說話不清晰的顧客的聆聽技巧
針對(duì)強(qiáng)勢(shì)職責(zé)投訴我們的顧客聆聽技巧
韓晶老師的其它課程
部分:醫(yī)院禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧3、禮儀的主要內(nèi)容4、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、服務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象第二部分:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位我為什么而工作我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂
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