一、 你的形象價值百萬　　儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)　　你是“樓盤的代言人”　　穿什么決定了你是誰——人際關(guān)系的潤滑劑　　塑造值得信賴的形象　　培訓(xùn)方式：分析、講解　　二、態(tài)度決定一切　　1、木桶原理　　2、顧客就是上帝100—1=0　　3、工作態(tài)度　　我為什么而工作　　我為誰而工作　　我應(yīng)該怎么做　　打造陽光心態(tài)　　培訓(xùn)方式：分析、講解、案例分析　　三、售樓人員的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀　　1、職業(yè)形象塑造——女士、男士　　工作裝著裝四要素　　TPO原則　　自我形象檢查（附圖、表）　　首飾、配飾的使用規(guī)范（工牌的使用）　　鞋襪的搭配規(guī)范　　細(xì)節(jié)決定成敗　　2、售樓人員化妝禮儀　　女士化妝禮儀

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　　一、基本電話禮儀　　電話用語　　建立聲音形象　　電話禮儀 ——看不見的禮儀　　二、撥打電話禮儀　　通話前確定簡潔合理的內(nèi)容　　時間長度的把握　　如何表現(xiàn)文明　　公務(wù)人員電話禁忌　　三、接聽電話禮儀　　接聽電話基本用語　　程序要求和語氣要求　　了解來話需求，合理應(yīng)答　　持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求　　第六模塊工作溝通禮儀　　一、公眾溝通　　公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致　　公眾常見類型及特點　　溝通六道　　公眾異議的處理：　　二、同事溝通　　彼此尊重，換位思考　　工作場合，摒棄私人感情溝通　　如有誤會，誠心化解障礙　　影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）　　三、語言規(guī)范　　問答用語　　致謝用語　　道歉

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課程大綱：一、勞動合同內(nèi)容除法律規(guī)定的必備條款外，還應(yīng)設(shè)計哪些約定條款二、如何設(shè)計約定內(nèi)容不會導(dǎo)致條款或整個合同無效三、薪酬體系與工資條款設(shè)計四、在法律禁止針對員工簽訂違約金條款的情況下，如何避免用工風(fēng)險五、沒有法定理由禁止辭退員工，用人單位該如何做才能淘汰員工六、終止、續(xù)訂合同條款如何設(shè)計合法又省錢七、如何操作可減少經(jīng)濟補償金的支付八、回顧與總結(jié)回顧所學(xué)知識和技巧學(xué)員提問與培訓(xùn)顧問答疑...

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課程大綱： 　　模塊一：內(nèi)部制度建設(shè)環(huán)節(jié) 　　1、哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要，怎樣制定制度才能保證其合法性？ 　　2、選擇何種民主程序更符合用人單位的管理需求？選擇何種公示方式更符合爭議舉證的要求？ 　　3、梳理和完善內(nèi)部制度的重要性，合乎何種條件的制度才能作為內(nèi)部管理依據(jù)和訴訟證據(jù)使用？ 　　4、老制度對新員工是否具有約束力？ 　　5、實際工作中對員工提出的制度異議可以不予理睬嗎？法律后果如何？ 　　6、內(nèi)部制度規(guī)定內(nèi)容與集體合同或勞動合同約定的內(nèi)容不一致，司法機關(guān)如何選擇優(yōu)先適用？ 　　7、規(guī)章制度既是管理員工的基礎(chǔ)，也是決定勞動爭議案件勝敗的關(guān)鍵。 　　8、“嚴(yán)重違紀(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)

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課程大綱： 　　一、企業(yè)勞動法律風(fēng)險治理之內(nèi)部制度建設(shè) 　　1.用人單位應(yīng)制定哪些內(nèi)部規(guī)章制度，才能保證有效管理？ 　　2.哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要，怎樣制定制度才能保證其合法性？ 　　3.制度實體內(nèi)容違法的后果 　　4.老制度對新員工是否具有約束力？ 　　5.實際工作中如何應(yīng)對員工提出的制度異議？ 　　6.勞動合同內(nèi)容如何與制度配合？ 　　7.保密和竟業(yè)限制條款怎樣設(shè)定才起作用？ 　　8.專項培訓(xùn)是什么？ 　　9.保險制度和合同條款怎樣設(shè)置即合法又省錢？ 　　10.新法實施后加班費糾紛明顯增加，如何應(yīng)對？ 　　11.回顧與總結(jié) 　　12.案例分析 　　回顧所學(xué)知識和技巧 　　學(xué)

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　　基本禮儀規(guī)范——教師的必修課程　　禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵　　禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則　　職業(yè)禮儀的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用　　培訓(xùn)方式：分析、講解　　教師個人修養(yǎng)的塑造——禮由心生，態(tài)度決定一切　　傳道　　解惑　　授業(yè)　　教師的服裝選擇與色彩搭配——穿什么決定你是誰　　著裝的TOP原則　　服飾運用的禮儀要求與技巧　　服飾的選擇與佩戴技巧　　服裝的色彩與款式造型　　教師溝通——信任是基礎(chǔ)　　溝通的基本技巧　　語音、語調(diào)、語氣　　傾聽與贊美　　與同事、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生溝通的技巧　　關(guān)注學(xué)生的需求　　溝通揣摩學(xué)生的心理　　發(fā)現(xiàn)個人語言魅力推出別出心裁的授課風(fēng)格　　處理學(xué)生間矛盾沖突的技巧　　

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