馮南石老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《問題分析與解決》課程目的n提高你的思維質(zhì)量n使你的分析更加透徹和透明n改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作n更加主動(dòng)——對(duì)事情更加具有控制駕馭力n更加有效地使用客觀的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)n提高質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性課程收益n工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；n厘清分析問題、解決問題的思路；n掌握問題分析的方法和步驟；n掌握問題解決的原則、方法和策略；n提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；n面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；n在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；n找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方
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《問題解決與創(chuàng)新思維》課程收益n在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；n厘清分析問題、解決問題的思路；n掌握問題分析和解決的原則、策略、方法和步驟；n提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；n面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；n通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施，并落實(shí)行動(dòng)；n掌握創(chuàng)新的方法、技巧和工具，提高創(chuàng)造力。培訓(xùn)時(shí)間：2天(12小時(shí))課程邏輯課程大綱課程議題（一級(jí)目錄） 培訓(xùn)議題（二級(jí)目錄） 授課時(shí)間 授課方式 情景分析：認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)。 破冰案例：費(fèi)用是否超標(biāo)？n厘清問題的根
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《理性思維五項(xiàng)修煉》課程收益n在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；n厘清分析問題、解決問題的思路；n掌握問題分析和解決的原則、策略、方法和步驟；n提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；n面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；n通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施，并落實(shí)行動(dòng)；n掌握創(chuàng)新的方法、技巧和工具，提高創(chuàng)造力。培訓(xùn)時(shí)間：2天(12小時(shí))課程邏輯課程大綱課程議題（一級(jí)目錄） 培訓(xùn)議題（二級(jí)目錄） 授課時(shí)間 授課方式 第一項(xiàng)修煉：情景分析 破冰案例：費(fèi)用是否超標(biāo)？n情景分析的根本目的是“弄清事實(shí)”，其
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行【課程內(nèi)容】目標(biāo)管理到計(jì)劃執(zhí)行八步法1. 把握上級(jí)工作重點(diǎn) ? 了解公司使命愿景與戰(zhàn)略對(duì)制定目標(biāo)的重要性 ? 理解公司目標(biāo)+團(tuán)隊(duì)目標(biāo)+上級(jí)目標(biāo)2. 確定自己的工作和生活目標(biāo) ? 目標(biāo)的SMART原則 ? 理想目標(biāo)的四個(gè)特點(diǎn)3. 做好環(huán)境分析 ? 企業(yè)環(huán)境分析 ? 部門環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境分析 ? PEST工具 ? SWOT工具4. 制定實(shí)施策略 ? 實(shí)施策略制定的框架 ? 個(gè)人策略制定的要點(diǎn) ? 運(yùn)用OGSM模型制定實(shí)施策略 ? 三個(gè)工具 ← 突破性工作：TWOS分析 ← 改善性工作：麥肯錫七步法
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人人都要以客戶為中心課程大綱理論篇：以客戶為中心的內(nèi)涵一、華為企業(yè)文化的形成過程1：第一階段：創(chuàng)業(yè)階段，口號(hào)滿天飛2：第二階段：走出混沌——《華為基本法》3：第三階段：從哲學(xué)到實(shí)踐：愿景使命價(jià)值觀二、華為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀解讀1：以客戶為中心2：以?shī)^斗者為本3：長(zhǎng)期艱苦奮斗4：持續(xù)自我批判三、人人都要以客戶為中心1：客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶（What）2：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)和企業(yè)人存在的唯一目的（Why）3：華為以客戶為中心的四個(gè)層次（How）案例研討：1：商業(yè)環(huán)境變化： VUCA時(shí)代來臨2：客戶需求改變：從大需求到定制化3：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品VS端到端的解決方案4：組織結(jié)構(gòu)變革：從
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《時(shí)間管理與效率提升》【課程內(nèi)容】第一章：做正確的事——目標(biāo)先于計(jì)劃做正確的事VS正確的做事華為項(xiàng)目啟動(dòng)三問項(xiàng)目干系人的權(quán)利/利益方格目標(biāo)設(shè)定的SMART原則由“抬石頭”變成“修教堂”案例研討：華為為什么要以客戶為中心？第二章：謀定而后動(dòng)——計(jì)劃先于行動(dòng)高效工作八步法把握公司/部門戰(zhàn)略重點(diǎn)確定個(gè)人工作目標(biāo)做好環(huán)境分析制定策略制定工作項(xiàng)目與進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)匹配資源精細(xì)執(zhí)行總結(jié)復(fù)盤工具：OGSMT計(jì)劃法如何通過計(jì)劃規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)案例研討：華為某項(xiàng)目目標(biāo)制定到計(jì)劃分解實(shí)例(模板)第三章：積極主動(dòng)——激發(fā)工作熱情華為責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵積極主動(dòng)的意義每個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由關(guān)注圈和影響圈積極主動(dòng)和消