吳永彬老師的內訓課程
《口碑為王——客戶體驗與服務設計工作坊》主講：吳永彬老師【課程背景】企業(yè)面對未知的經濟環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢?！绑w驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗?？蛻糁辽希蛻羰且磺猩虡I(yè)的根本，卓越的服務是自愿、自發(fā)的和隨機性的。好的客戶體驗能帶來忠實的客戶，并自發(fā)形成口碑傳播，能帶來商機。企業(yè)無論是提供服務還是產品，都是為了解決客戶問題。如何“由表及里”地使客戶感受到我們所提供的服務優(yōu)勢？服務要好、態(tài)度要好是“表”，而底層的服務體驗設計是“里”——一切的服務都是可設計的。本課程提供足
講師：吳永彬查看詳情
《你學得會的胖東來——胖東來服務文化與服務落地解析》講師：吳永彬課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個零售行業(yè)卻是一個神奇的存在：它是目前唯一人氣火爆到被迫延期開業(yè)的百貨商場。胖東來所在之地，臺企丹尼斯、巨頭世紀聯華都只能倒閉歇業(yè)，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業(yè)，4年后無奈凄慘停業(yè)。中國零售業(yè)的數據顯示，胖東來企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名。 ——這家企業(yè)憑什么這么牛？ ——胖東來有哪些成功的秘訣值得我們去學習？ ——如何借胖東來的來落地我們自己的服務？本課程從“文化理念