吳永彬 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 中層管理 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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吳永彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》講師：吳永彬課程收益：37865051295401）以結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，直接解決績(jī)效問題，增強(qiáng)組織績(jī)效2）快速復(fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級(jí)人才，實(shí)現(xiàn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力3）幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔(dān)綱5）西方管理理論及觀點(diǎn)，讓遇到復(fù)雜問題的管理者實(shí)踐應(yīng)用6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺醒性與責(zé)任感7）升級(jí)管理認(rèn)知，喚起管理者的管理潛能8）掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能，熟練運(yùn)用教練式管理的有效工具9）支持管理者覺察能力，掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導(dǎo)的具體方法10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，讓管理者擺脫“背
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《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》講師：吳永彬課程收益：37865051295401）以結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，直接解決績(jī)效問題，增強(qiáng)組織績(jī)效2）快速復(fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級(jí)人才，實(shí)現(xiàn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力3）幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔(dān)綱5）西方管理理論及觀點(diǎn)，讓遇到復(fù)雜問題的管理者實(shí)踐應(yīng)用6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺醒性與責(zé)任感7）升級(jí)管理認(rèn)知，喚起管理者的管理潛能8）掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能，熟練運(yùn)用教練式管理的有效工具9）支持管理者覺察能力，掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導(dǎo)的具體方法10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，讓管理者擺脫“背
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《打造品質(zhì)化服務(wù)——服務(wù)意識(shí)修煉與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》主講：吳永彬老師【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關(guān)注的是一種感覺、一種情緒、甚至是精神上的個(gè)性體驗(yàn)。服務(wù)意識(shí)是態(tài)度問題，是服務(wù)思維模式的展現(xiàn)；而服務(wù)能力則是知識(shí)與技能的問題。在服務(wù)中70以上都來自溝通，如何在服務(wù)工作中有效植入發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)意愿，落實(shí)設(shè)身處地的溝通與行為，是本課程的核心內(nèi)容。本課程旨在提升客戶服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，理解和掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，反映與實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度的溝通效能和服務(wù)水平，從而塑造良
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《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗(yàn)的重要性時(shí)，客戶將離你而去，并會(huì)與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶忠誠的大好契機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)客戶關(guān)系下坡信號(hào)時(shí)，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢(shì)牌，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)接受到投訴處理技巧、情緒壓力和問題解決的挑戰(zhàn)?；谏鲜霈F(xiàn)狀，本課程從‘事件’、‘心理’、‘人性’三維切入，圍繞服務(wù)人員的
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《客服崗管理技能提升的六大修煉》講師：吳永彬【課程背景】作為客服管理者，時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相關(guān)的工作（如：招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效、行政）等都要面對(duì)。同時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)的工作具有高知識(shí)度、高強(qiáng)度，高情緒管控等特點(diǎn)，客服中心在每個(gè)環(huán)節(jié)的把控都需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫取⒘鞒?、現(xiàn)場(chǎng)管理技能去實(shí)現(xiàn)，作為管理者，一方面要做到公平公正公開，對(duì)員工換位思考，有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉悅的工作氛圍；另一方面，要以一套可視化的、合理的、績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向的指導(dǎo)方式對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展做把控，有效預(yù)
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基于組織目標(biāo)一致的上傳下達(dá)《客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升修煉》講師：吳永彬【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲(chǔ)備干部、班組長、主管等角色。一線經(jīng)理作為任務(wù)達(dá)成和團(tuán)隊(duì)管理的直接責(zé)任人，不僅承擔(dān)任務(wù)執(zhí)行和帶兵打仗，更起著承上啟下的作用。他們是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和價(jià)值生產(chǎn)者，承擔(dān)著各類專業(yè)的管理和支撐職責(zé)。 客服崗一線經(jīng)理大多從業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位，同時(shí)客服中心的管理是比較繁復(fù)的工作，客服班組長、主管幾乎要對(duì)所有和客服相關(guān)的工作（如：招聘面試、培訓(xùn)、排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)行政等）都要同時(shí)面對(duì)，他