《走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的3.0時(shí)代》

走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的3.0時(shí)代課程背景： 近年來，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)表示網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開始了分戶管理，然而落實(shí)效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認(rèn)識(shí)偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步新增網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶，深挖客戶價(jià)值。總而言之：“一切不以深度營(yíng)銷客戶為目的的維護(hù)，都不是客戶維護(hù)”。課程收益：1．服務(wù)體驗(yàn)：提供完善的、尊貴的、超出預(yù)期的客戶體驗(yàn)2．認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的中心價(jià)值及依據(jù)生命周

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《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升課程背景： 當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長(zhǎng)上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動(dòng)。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局，最終關(guān)系到銀行未來的生存與發(fā)展。因此，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的能力提升，關(guān)系到零售條線的整體發(fā)展運(yùn)作。課程收益：1．職業(yè)素養(yǎng)：提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力2．網(wǎng)點(diǎn)

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《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》

讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景： 近年來，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？ 每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀，而是“超預(yù)期服務(wù)”，用真誠的心打動(dòng)客戶，其實(shí)這也最考驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧與專業(yè)的素質(zhì)，投訴不可怕，沒有投訴才可怕，投訴是銀行網(wǎng)點(diǎn)問題的直接反應(yīng)，也是我們提

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《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》

廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景： 隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷到客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，外拓營(yíng)銷．沙龍營(yíng)銷，營(yíng)銷成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？ 廳堂的客戶營(yíng)銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，交叉營(yíng)銷，為客戶提供一站式服務(wù)，在兼顧專業(yè)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮柜員．理財(cái)經(jīng)理各個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品覆蓋度，提高客戶綜合貢獻(xiàn)度，有效提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，贏在大堂。課程收益：1．服務(wù)心態(tài)：得到良

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《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》

理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對(duì)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷管理，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理等問題提出針對(duì)性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個(gè)小時(shí)的天，但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱為“建立情感”或者“拉進(jìn)感情”情景2：理財(cái)經(jīng)理滔滔不絕地向客戶推薦不同的產(chǎn)品，口干舌燥之后，客戶沒有任何表示的離開了。情景:3：理財(cái)經(jīng)理每天堅(jiān)持在廳堂營(yíng)銷，但是好像只是做了大堂經(jīng)理的工作，在客戶拓展和維護(hù)上卻沒有什么

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《理財(cái)經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》

做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽光的服務(wù)心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)做好崗位工作；二是具備良好的職業(yè)形象，讓客戶信得過；三是具備良好的服務(wù)意識(shí)，在客戶最需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；四是具備高超的服?wù)技能，可以靈活應(yīng)用服務(wù)技巧；五是著眼未來，在崗位上積累學(xué)習(xí)。

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