《走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的3.0時(shí)代》   04.18

走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的3.0時(shí)代課程背景：近年來(lái)，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)表示網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開(kāi)始了分戶管理，然而落實(shí)效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認(rèn)識(shí)偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步新增網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶

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《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》   04.18

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升課程背景：當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長(zhǎng)上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動(dòng)。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)

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《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》   04.18

讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來(lái)，客戶的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀

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《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》   04.18

理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對(duì)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷管理，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題提出針對(duì)性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個(gè)小時(shí)的天，但是回顧起來(lái)好像沒(méi)有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱為“建立情感”或

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《理財(cái)經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》   04.18

做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽(yáng)光的服

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《柜員--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》   04.18

做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過(guò)“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無(wú)論身在職場(chǎng)還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五

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《大堂經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》   04.18

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽(yáng)光的服務(wù)心

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《柜面主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧提升》   04.18

柜員——柜面主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷到客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，外拓營(yíng)銷．沙龍營(yíng)銷，營(yíng)銷成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營(yíng)銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，交

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商務(wù)談判技巧內(nèi)訓(xùn)   01.01

一、時(shí)間管理的概念和誤區(qū)1.時(shí)間管理的概念2.時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性（1）供給毫無(wú)彈性（2）無(wú)法蓄積（3）無(wú)法取代（4）無(wú)法失而復(fù)得二、時(shí)間管理的誤區(qū)1.誤區(qū)一工作缺乏計(jì)劃2.誤區(qū)二組織工作不當(dāng)3.誤區(qū)三時(shí)間控制不夠4.誤區(qū)四整理整頓不足5.誤區(qū)五進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)不良的時(shí)間管理行為時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則1、明確目標(biāo)2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理

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戰(zhàn)略性績(jī)效管理   01.01

一、績(jī)效管理與績(jī)效考核　1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理思想　2.績(jī)效管理的主要任務(wù)和過(guò)程　3.績(jī)效管理的目的和特征　4.績(jī)效管理循環(huán)與績(jī)效管理的流程模型　5.績(jī)效改進(jìn)考核的思想方法　6.績(jī)效改進(jìn)考核溝通技巧二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用　1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義　2.KPI體系在整個(gè)企業(yè)管理中的位置　3.KPI的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)體系　4.KPI體系的設(shè)計(jì)原則　5.關(guān)鍵業(yè)

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