郭明全老師的內(nèi)訓課程
課程大綱：單元：提高對媒體的認知度【天上午】學習內(nèi)容：1、媒體種類：報紙、雜志、廣播、電視與網(wǎng)絡的異同分析2、國內(nèi)主要媒體簡析3、網(wǎng)絡時代下的媒體發(fā)展趨向及傳播特點4、如何全面理解企業(yè)與媒體的新型關系第二單元：提高新聞敏感度和解讀力【天上午】學習內(nèi)容：1、什么是新聞（新聞要素）和企業(yè)新聞2、媒體對企業(yè)、對企業(yè)家感興趣的問題有哪些3、新聞敏感期何在4、新聞、新聞調(diào)查與新聞評論之間的關系及影響5、如何看到新聞背后的新聞第三單元：領導者與媒體相處之道【天下午】學習內(nèi)容：1、如何建立和發(fā)展媒體關系資源2、與記者交往應遵循哪些原則3、必要的組織安排和制度建設4、媒體危機預案、媒體聲明寫作要點第四單元：領
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培訓大綱：一、醫(yī)患矛盾的社會背景分析1、醫(yī)患矛盾的成因2、醫(yī)患矛盾沖突升級二、如何建立和諧的醫(yī)患關系1、強化合規(guī)責任2、樹立品牌形象3、堅持公開透明4、加大對外宣傳5、管理患者關系三、醫(yī)患沖突事件的應對1、何為沖突事件？2、沖突事件和事前防范3、應對醫(yī)患事件的原則4、醫(yī)患沖突溝通技巧5、嚴重危機事件處理要領...
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課程大綱一、風險社會、危機多發(fā)1、當下中國社會生態(tài)復雜2、企業(yè)經(jīng)營風險增加危機多發(fā)二、受訓公司行業(yè)突發(fā)事件探究1、相關行業(yè)風險診斷2、相關行業(yè)危機事件類型及特性三、如何防范突發(fā)事件1、增強風險意識2、強化合規(guī)經(jīng)營3、守護企業(yè)聲譽4、做好應急預案四、如何應對和處理突發(fā)危機事件1、處理突發(fā)危機事件的“三度”原則——速度·制度·態(tài)度2、處理突發(fā)危機事件的基本流程3、處理突發(fā)危機件的策略和方法4、應對媒體和輿情的要領技巧5、處理突發(fā)危機事件需注意的問題五、突發(fā)事件模擬演練1、案例分析討論2、制定解決方案3、陳述方案4、點評5、總結(jié)（危機戒律·管理金言）...
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課程背景： 世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思?！?，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。華為任正非經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：
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一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網(wǎng)民的特點2、NGO與意見領袖共舞2、網(wǎng)絡輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡輿情管理要義2、增強網(wǎng)絡輿情意識3、網(wǎng)絡輿情的參與和干預4、干部自媒體守則5、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控6、網(wǎng)絡輿情預警預案五、新常態(tài)——新對策1、輿情事件的分析2、輿情事件應對總方針3、輿情事件應對方法技巧l分級、分類與分別l對沖、稀釋與下沉l輿情應對評價...
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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權到人人擁有麥克風、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網(wǎng)）三、網(wǎng)絡輿情管理實務1、強化輿情風險意識2、開展輿情監(jiān)控3、適度輿情參與和干預4、做好預警預案四、輿情危機事件應對1、危機特性2、應對流程3、三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針4、執(zhí)行要務五、媒體公關技巧1、危機時媒體特性2、媒體應對方針3、新聞