郭明全 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：媒體應(yīng)對(duì) 輿情管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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郭明全老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、當(dāng)今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析ü 認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，ü 認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)2、 經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大3、 成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升4、 競(jìng)爭(zhēng)慘烈——市場(chǎng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈5、 管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大6、市場(chǎng)碎化——市場(chǎng)越來越擁堵，越來越細(xì)分7、顧客強(qiáng)勢(shì)——消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)全面覺醒8、監(jiān)管嚴(yán)厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)9、媒體多險(xiǎn)——企業(yè)的輿論風(fēng)險(xiǎn)越來越大10、責(zé)任加碼——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越大二、石油企業(yè)危機(jī)的主要類型和成因分析ü 了解危機(jī)的基本特性及其成因ü 掌握
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課程大綱：引言：上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 · 輿論風(fēng)險(xiǎn)一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)（從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一）二、媒體特性——正能量·負(fù)能量（一）成在媒體——廣而告之（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光（央視3·15晚會(huì)、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件）下：網(wǎng)絡(luò)輿情·應(yīng)對(duì)策略引、網(wǎng)絡(luò)輿情概述（一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點(diǎn)（二）輿情與輿論一、強(qiáng)化輿情意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范（一）如何強(qiáng)化輿情意識(shí)1、正確理解輿情（一體兩面）2、重視輿情（納入管理范疇）（二）如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范1、輿情（適度）參
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課程大綱一、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)特征1、人類進(jìn)入信息社會(huì)2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個(gè)性現(xiàn)代營(yíng)銷是互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)形網(wǎng)絡(luò)（物理網(wǎng)絡(luò)）虛似網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的定義改變分類方法改變感動(dòng)客戶——體驗(yàn)、情感數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)話、演示，簽約網(wǎng)站——展示、形象微博——互動(dòng)、溝通微信——互聯(lián)APP——交易二、 企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機(jī)構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對(duì)待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測(cè)和媒體危機(jī)預(yù)案三、媒體危機(jī)的成因、類型和特性1、媒體危機(jī)成因分析2、媒體危機(jī)的主要類型（典型案例）3、媒體危機(jī)時(shí)的特性四、媒體危機(jī)公關(guān)技巧1、行動(dòng)綱領(lǐng)——“三度原則”2、媒體公關(guān)方針4、如何發(fā)布媒體聲明5、如
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課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾對(duì)學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、 外部壓力——升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)造成外部壓力大3、 資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、 管理沖突——對(duì)“人”的管理越來越難5、 監(jiān)管強(qiáng)化——面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)6、輿論多險(xiǎn)——學(xué)校的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越來越大二、學(xué)校如何有效防范危機(jī)1、危機(jī)定義及其特性2、 危機(jī)預(yù)防體系和措施1） 加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)2） 加強(qiáng)合規(guī)管理、固化安全保障3） 加強(qiáng)危機(jī)監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案三、學(xué)校如何應(yīng)對(duì)處理危機(jī)1、速度——“時(shí)間”快速反應(yīng)原則2、態(tài)度 ——“責(zé)任”以人為本原則3、制度——“依據(jù)”依法辦事原則四、危機(jī)公關(guān)與媒體策略1、危機(jī)公關(guān)
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課程大綱及培訓(xùn)方案（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計(jì)）板塊一 新商業(yè)生態(tài)審視培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓(xùn)方式 講師提問：如今經(jīng)營(yíng)企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？學(xué)員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動(dòng)蕩、社會(huì)復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)減速、成本攀升、競(jìng)爭(zhēng)慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢(shì)脆弱、市場(chǎng)碎化、顧客強(qiáng)勢(shì)、監(jiān)管嚴(yán)厲、媒體多險(xiǎn)、責(zé)任加碼、……培訓(xùn)目標(biāo) 使學(xué)員認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間 約1/4天板塊二 企業(yè)危機(jī)類型分析培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)危機(jī)的特性、種類及其成因培訓(xùn)方式 講師講解危機(jī)定義、成因、特性提問分析：企業(yè)危機(jī)的主要類型
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課程大綱（一天）一、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)、危機(jī)多發(fā)1、當(dāng)下中國社會(huì)生態(tài)復(fù)雜2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加危機(jī)多發(fā)二、保險(xiǎn)業(yè)危機(jī)事件探究1、保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)診斷2、保險(xiǎn)業(yè)危機(jī)事件類型及特性三、如何防范突發(fā)危機(jī)事件1、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)3、守護(hù)企業(yè)聲譽(yù)4、做好應(yīng)急預(yù)案四、如何應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件案例分析，歸納總結(jié)1、處理危機(jī)事件的“三度”原則——速度;制度;態(tài)度2、處理危機(jī)事件的基本流程3、處理危機(jī)件的策略和方法4、應(yīng)對(duì)媒體輿情的要領(lǐng)技巧5、處理危機(jī)事件需注意的問題五、學(xué)員互動(dòng)實(shí)際問題解答...