企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理
企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理詳細內(nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理
課程背景:
世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn):
◆ 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變
◆ 其復(fù)雜程度超出十年前的 2.5倍
◆ 企業(yè)競爭強度比十年前增加 3.3倍
◆ 企業(yè)平均壽命是十年前的 20%
◆ 企業(yè)利潤平均逐年遞減 10%
當今世界,復(fù)雜動蕩、商情多變,身處這個時代的企業(yè)艱難前行,不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn),稍有不慎,危機重重。
無數(shù)事實證明:企業(yè)不是會不會發(fā)生危機,而是何時發(fā)生危機,發(fā)生怎樣的危機。
格蘭仕老板梁慶德曾說:格蘭仕成功的銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理,這種危機意識不是“居安思?!?,而是“居危思?!?。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”,一直都是停留在“危險區(qū)域”。
華為任正非經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言:“十年來,我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……”
李嘉誠的90%的時間是考慮失敗 ,他說:一個機械手表,只要其中一個齒輪有一點毛病,你這個表就會停頓。
韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。
無疑,危機管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案(不是一時應(yīng)急之用,而是新常態(tài)——常態(tài)管理),企業(yè)運營需按照“應(yīng)急”觀念和危機哲學設(shè)計路線圖。
如何開展危機的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對,不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運。
然而,必須指出:危機管理又不同于一般的日常管理,它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。
尤其在當下這個互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時代,危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此,它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求,這些能力包括在不確定情境下的快速決策力、統(tǒng)合力、應(yīng)變力、控制力、恢復(fù)力和傳播力。
可以說,今天評價一個領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀,關(guān)鍵的是看他在危機中的表現(xiàn)。
客觀說,過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴重的缺失,諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板,才能構(gòu)建起符合時代要求、順應(yīng)時代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益:
● 了解商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點趨勢
● 認識企業(yè)危機的成因、特性及其規(guī)律
● 掌握危機預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧
● 領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機傳播的要務(wù)
● 全面提升戰(zhàn)略型危機管理能力和水平
相關(guān)書刊:
《贏戰(zhàn)危機:企業(yè)危機預(yù)控·化解之道》是郭明全老師的著作之一,論述的是企業(yè)危機管理這樣一個主題,借用“贏戰(zhàn)危機,來形容和闡述似乎順理成章、恰如其分,希望這樣便于讀者更好地進入閱讀狀態(tài),能更加深切地領(lǐng)悟危機管理的真諦。本課程也會引用書中的關(guān)相觀點。
課程大綱:
一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視
● 認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn),
● 認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點
◆ 世界動蕩
◆ 社會轉(zhuǎn)型
◆ 經(jīng)濟減速
◆ 資源缺失
◆ 環(huán)境遭損
◆ 信用不善
◆ 金融亂象
◆ 網(wǎng)絡(luò)顛覆
◆ 競爭激烈
◆ 優(yōu)勢脆弱
◆ 成本攀升
◆ 管理沖突
◆ 組織重構(gòu)
◆ 市場碎化
◆ 顧客強勢
◆ 監(jiān)管高壓
◆ 媒體多險
◆ 責任加碼
二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述
● 了解危機的基本特性及其成因
● 掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律
● 明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義
1、 危機定義——事件和狀態(tài)
2、 企業(yè)危機成因——“外生”與“內(nèi)生”
3、 企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴散性
4、 企業(yè)危機概覽
5、 企業(yè)“三高”警示
6、 企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義
三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機防范思想方法
● 了解戰(zhàn)略型危機防范的思想原理
● 掌握戰(zhàn)略型危機防范的方法技巧
1、 強化戰(zhàn)略管理、增強危機意識
要點:組織規(guī)劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化
2、 構(gòu)建戰(zhàn)略安全、加強風險管控
要點:決策投資、資源資金、技術(shù)人才、品牌聲譽
3、 實施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案
要點:預(yù)警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應(yīng)急預(yù)案
四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機事件應(yīng)對
● 了解戰(zhàn)略型危機處理的重要思想方法
● 掌握戰(zhàn)略型危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧
● 全面提高企業(yè)危機應(yīng)對能力
1、戰(zhàn)略型危機應(yīng)對總綱
2、危機應(yīng)對流程
3、危機應(yīng)對執(zhí)行要務(wù)
4、危機溝通要領(lǐng)
5、媒體公關(guān)策略
6、危機恢復(fù)——重塑形象
五、戰(zhàn)略型危機事件處理演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述執(zhí)行方案
4、點評
5、總結(jié)(危機戒律·管理金言)
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《破解國人的信用密碼》 01.01
課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風險?1、客觀性防范2、主觀性防范
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