韓東妮 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 客戶(hù)服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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韓東妮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景：一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，其基礎(chǔ)的核心是人，如何讓員工成長(zhǎng)為助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，決定一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的重中之重。但如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)培養(yǎng)人才從而面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的壓力，無(wú)法合理傳遞給員工正確的解決問(wèn)題的方法和積極正確的行為，也就無(wú)法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。本課程將采用大量情景演練、案例和形式多樣的活動(dòng)進(jìn)行講解，使學(xué)員在體驗(yàn)之余學(xué)有所得進(jìn)而意識(shí)改變，最終行為改變，達(dá)到企業(yè)和人才共同期待的結(jié)果。促使學(xué)員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，逐步建立堅(jiān)定的執(zhí)行力意識(shí)，建設(shè)性交流意識(shí)。從而提升工作效能，助力企業(yè)的發(fā)展步伐！完美員工工作要求被賦予權(quán)力的員工做出完善的思考，提出最好的方案，最終
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課程背景：呼叫中心本著以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)，不斷創(chuàng)新以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，并維持高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系已達(dá)到客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對(duì)企業(yè)品牌的建立功不可沒(méi)。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求的不斷提高，客訴、輿情、輪班（早班、晚班、天地班）、產(chǎn)品活動(dòng)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、KPI精細(xì)化和實(shí)時(shí)變化、情緒管理、壓力管理接踵而至。持續(xù)穩(wěn)定的自我修養(yǎng)和恰到好處的客服技巧的重要性也就越來(lái)越高。這也是本課程主要覆蓋的領(lǐng)域。系統(tǒng)化的客服知識(shí)和客服自身修養(yǎng)既有利于企業(yè)的品牌建立和維護(hù)，也有利于客服人員的身心健康，職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。課程收益知道客服的廣義狹義的定義建立客服意識(shí)了解以客戶(hù)為中心的聲音技巧理解并應(yīng)用有效傾
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課程背景：一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，其基礎(chǔ)的核心是人，如何讓員工成長(zhǎng)為助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，決定一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的重中之重。但如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)培養(yǎng)人才從而面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的壓力，無(wú)法合理傳遞給員工正確的解決問(wèn)題的方法和積極正確的行為，也就無(wú)法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。這種情況必須改變，企業(yè)方能有發(fā)展的可能。本課程將采用大量情景演練、案例和形式多樣的活動(dòng)進(jìn)行講解，使學(xué)員在體驗(yàn)之余學(xué)有所得進(jìn)而意識(shí)改變，最終行為改變，達(dá)到企業(yè)和人才共同期待的結(jié)果。促使學(xué)員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，逐步建立堅(jiān)定的執(zhí)行力意識(shí)，建設(shè)性交流意識(shí)。從而提升工作效能，助力企業(yè)的發(fā)展步伐！課程收益1．幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到個(gè)
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| | | |講師與課程 ? 世界500強(qiáng)外企認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 (Corporate Trainer) ? 世界500強(qiáng)認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)大師 (Corporate Master Trainer) ? 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家 （6 Seconds Certified EI Practitioner） ? Grape People認(rèn)證國(guó)際引導(dǎo)師（CSA Certified Facilitator） ?
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12668259001760福州倍得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 推薦020000福州倍得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 推薦教練型領(lǐng)導(dǎo)系列課程Cathy Han《以績(jī)效為導(dǎo)向的員工輔導(dǎo)》課綱【課程對(duì)象】： 中高層管理者【課程時(shí)間】： 2天(12H)【課程簡(jiǎn)介】： 根據(jù)才程歷年的新生代調(diào)查報(bào)告，隨著新生代步入職場(chǎng)，職場(chǎng)的雇傭模式也發(fā)生了巨大的變化，由之前的“契約”模式逐漸轉(zhuǎn)化為“雇傭體驗(yàn)”模式。上下級(jí)的指導(dǎo)式管理隨之變成了教練式管理，激發(fā)更多能量使員工找到原動(dòng)力才能自主發(fā)揮潛能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任，預(yù)見(jiàn)未來(lái)。管理者成為好的職場(chǎng)教練，就會(huì)成就下屬成為公司快速發(fā)展這趟動(dòng)車(chē)的自動(dòng)力車(chē)廂。教練的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者與