1.成功營銷的五個關(guān)鍵點(diǎn)l視頻觀摩：《談判講師》l總結(jié)：成功營銷的關(guān)鍵2.客戶溝通中贏得信任和好感的技巧l從《神醫(yī)喜來樂》談起l左腦建立信任：信任的六大操作要點(diǎn)l右腦贏得好感：喜好五要素l從上海釣魚案談起l《亮劍》之趙剛做俘虜兵工作片段l電話溝通時(shí)贏得好感的四個訣竅l開場寒暄的話題選擇l“非正式溝通能力”的重要性與談資l推進(jìn)客戶關(guān)系的操作手法l建立客戶好感的三種實(shí)用操作方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志l客戶拜訪與溝通綜合案例：《優(yōu)勢合作》兩個片段3.如何把握客戶需求？l《絕望的主婦》片段：為何要掌握客戶需求l《在云端》：從裁人的說服中，我們能夠看出什么？l送禮的藝術(shù)4.換位思考的力量：營銷的

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一、營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會Oslash;作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？Oslash;前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會二、銷售句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）Oslash;主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）Oslash;解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟Oslash;需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售Oslash;角色扮演：三種開場白技巧Oslash;營業(yè)廳銷售高手素描三、了解客戶需求的重要性和技巧Oslash;客戶為什么不認(rèn)同？Oslash;了解客戶需求對銷售成功的三大利益Oslash;營業(yè)員如何了解客戶需求？Oslash;善用平臺與賬

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一、全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機(jī)會Oslash;作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？Oslash;不同崗位的銷售機(jī)會Oslash;營銷機(jī)會的類別Oslash;想銷售，先服務(wù)二、全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品銷售句話：開場白技巧（結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）Oslash;主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）Oslash;解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟Oslash;需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售Oslash;角色扮演：三種開場白技巧Oslash;銷售高手素描（實(shí)踐中的營銷機(jī)會把握）三、了解客戶需求的重要性和技巧Oslash;客

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一、團(tuán)隊(duì)組織與管理Oslash;管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）Oslash;發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）Oslash;管理者的主動用心、承上啟下二、管理者的基本態(tài)度和意識Oslash;決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源Oslash;責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）Oslash;突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗(yàn)）Oslash;效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣Oslash;原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)Oslash;組織

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開胃菜1：管理者的影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名一、團(tuán)隊(duì)組織與管理Oslash;團(tuán)隊(duì)與管理Oslash;案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）Oslash;班組長應(yīng)該做什么？Oslash;班組長的角色定位與職責(zé)Oslash;何謂“本立而道生”？Oslash;做好班組長的四字箴言二、班組管理者的基本觀念Oslash;案例研討2：這個公司的執(zhí)行力為什么這么差？Oslash;班組長的“決心”及對下屬的影響Oslash;責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌Oslash;案例研討3：王經(jīng)理的煩惱Oslash;刺頭員工的處理Oslash;團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測驗(yàn)Oslash;成功

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開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》1.執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）2.“說清楚”的含義——5W2H（集結(jié)號片段）3.管理者的“決心”4.責(zé)任感：遇到問題，先反思自身，還是看別人？5.爭功諉過——管理者大忌案例2：擺法差異》及續(xù)集——組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)1.作為上司，可以越級指揮嗎？何時(shí)可以越級指揮？2.被上司越級指揮，應(yīng)該怎么辦？3.怎樣找上司“算賬”？4.為何讓人做人需要“tellwhy”案例3：《一項(xiàng)新任務(wù)》——任務(wù)指派與請托別人1.員工為何心情不爽？2.交派重要任務(wù)八步驟3.任務(wù)交待之后案例4：《無

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