馬誠駿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
情景一 需求探求三口之家購車，接待和需求分析，推薦相應(yīng)符合的車型李先生到xx4S店購車，30歲左右，李先生是個體業(yè)主，愛人是公司職員，選車主要是李先生自己開，接送孩子上下學(xué)，注重安全性和舒適性，正在考慮階段，事業(yè)剛剛起步，所以想考慮貸款購車，預(yù)算大概在xxx元左右，考慮轎車。（充分挖掘客戶需求，并推薦相應(yīng)車型）（xxx）考核要點（滿分100分）序號 考核要點 好10分 一般5分 差或無0分1、銷售顧問是否使用名片介紹自己 2、給予顧客名片后即刻請問顧客貴姓 3、引導(dǎo)客戶至洽談桌，并提供飲料 4、是否詢問顧客來店的目的 5、who-購買者、決策者、影響人
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章節(jié)：什么是團隊，團隊的概念和定義 1、團隊的定義范圍。 2、團隊建設(shè)的核心動力是什么？ 3、團隊不等同雇傭關(guān)系、團隊不等同于組織、團隊的關(guān)系不是依附關(guān)系、不是狹隘的集體主義 第二章節(jié)：團隊建設(shè)的幾個特性 1、團隊人員是否用心 團隊人員用心的幾種體現(xiàn)、那些事不用心的體現(xiàn)、如何做到超出預(yù)期之外、 2、團隊人員是否用腦 如何經(jīng)營員工的內(nèi)心世界（特別是備受打擊的銷售人員）、做事力求完美、處理好偏差、 3、把握協(xié)調(diào)關(guān)鍵，防止斷層 人員斷層的現(xiàn)象、如何做好溝通、溝通的前提和關(guān)鍵、如何有效地上傳下達、 4、團隊人員建設(shè)的自主性、合作性、思考性、創(chuàng)新性。 第三章節(jié)：團隊建設(shè)邁向職業(yè)化的幾個指標(biāo) 1、具備職業(yè)
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本課程的獨特價值： 卓越領(lǐng)導(dǎo)力是建立在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型基礎(chǔ)之上的打造領(lǐng)導(dǎo)梯隊的領(lǐng)導(dǎo)能力成長系統(tǒng)！ 內(nèi)驅(qū)力———企業(yè)成長力量之源,建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)梯隊的強烈信念系統(tǒng)； 凝聚力———讓跟隨者人才隊伍越來越多的能力； 判斷力———掌控企業(yè)發(fā)展方向的導(dǎo)航能力； 推動力———領(lǐng)導(dǎo)團隊達到結(jié)果的保障系統(tǒng) 一、強烈使命與遠(yuǎn)景 使命代表著一個組織的共同抱負(fù)和基本的認(rèn)同感，領(lǐng)導(dǎo)者一定要領(lǐng)導(dǎo)使命，使之滲透到組織的每一個角落。遠(yuǎn)景是理想的藍(lán)圖，一種超前的夢想和前瞻性思考，是未來的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景，使之自動自發(fā) 使命---領(lǐng)導(dǎo)源動力 找到行業(yè)使命，領(lǐng)導(dǎo)使命 運景思維,與純管理者本質(zhì)差別 遠(yuǎn)景3階段、9步驟 二、信念與態(tài)度
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一：立竿見影見效，變不可能為可能?！ ×⒓磳W(xué)會調(diào)整好自己與部屬的心態(tài)信念、學(xué)會強力溝通、創(chuàng)新績效等，學(xué)到擴大能量的方法與技巧…… 二：當(dāng)場突破企業(yè)運作過程中的瓶頸或問題癥結(jié)?！ ÷敾鄱薪?jīng)驗的您可能一點就破，同時訓(xùn)練與導(dǎo)師作為一個橋梁，連通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的差異思維與立抄… 三：體現(xiàn)領(lǐng)袖人物的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)?！ ∽尮芾碚吒弦粚訕牵_闊視野、增強影響力，更有信心與方法贏得員工與客戶的信任，促進員工敬業(yè)、忠誠…… 四：代價孝時間短、回報豐厚。 經(jīng)過團隊精神訓(xùn)練，或許給您換來兩年、二十年乃至三十年都得不到、經(jīng)歷不到的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗與超出期望的效果?！ ∥澹赫业角藙悠髽I(yè)的杠桿。 經(jīng)
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章節(jié)、透徹認(rèn)識執(zhí)行 執(zhí)行力是一種競爭力，是企業(yè)走向強大的必備條件，執(zhí)行是決策與成果中為重要的一環(huán)，未來十年，企業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力！為什么執(zhí)行力那么重要？為什么它能決定企業(yè)的興衰和生死，執(zhí)行到底是什么？高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？ #61558; 執(zhí)行---企業(yè)強大根本原因 #61558; 高執(zhí)行力組織的特征 #61558; 執(zhí)行到底是什么？ #61558; 決策到結(jié)果的滿意度、精確度、以及速度； #61558; 執(zhí)行是滿足客戶深層次需求，執(zhí)行是做出對方需要的結(jié)果； #61558; 衡量企業(yè)高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 第二章節(jié)、找到癥結(jié)，執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因 企業(yè)執(zhí)行不力的現(xiàn)象有很多，這些問題有
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章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點1、中國經(jīng)濟發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。2、一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、二線城市的汽車市場格局分析和主導(dǎo)方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設(shè)的利弊分析（銷售導(dǎo)向和維修導(dǎo)向）。第二章節(jié)：4S店的運作模式分析1、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設(shè)4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質(zhì)需求1、員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內(nèi)涵？2、積極向上、樂觀、感恩、做事用心